في المتحف الوطني الإندونيسي في جاكرتا، يضيء ضوء الشمس من خلال القبة الزجاجية على خزانة عرض الآلات الموسيقية البرونزية "غاميلان". عبست السائحة الأسترالية لينا في المنحوتات البارزة على الآلة، بينما لم يقل الدليل الصوتي على هاتفها سوى "آلات موسيقية جاوية من القرن التاسع عشر"، وفشل في توضيح معنى قصة "رامايانا" المصورة في النقش؛ في مكان قريب، تجمع السياح من الشرق الأوسط حول النموذج المصغر لـ "بورودور" وأرادوا معرفة "ما هي المفاهيم البوذية التي تمثلها مستويات الباغودا؟"، لكنهم لم يتمكنوا من العثور على مرشد ناطق باللغة العربية ولم يتمكنوا إلا من التقاط صور للنموذج؛ كان الأكثر شيوعًا أنه عندما كان هناك الكثير من الأشخاص في قاعة المعرض، كان المرشد السياحي، باستخدام دليل صوتي عادي، يقول "هذه عملة إندونيسية قديمة"، لكن الصوت غرق في محادثات السياح، ولم يتمكن الأشخاص في الخلف من السماع بوضوح على الإطلاق - كان هذا هو المشهد الذي يتكشف في هذا المتحف الأثري لمعلم حضارة جنوب شرق آسيا كل يوم.
باعتباره المتحف الوطني الأكثر أهمية في إندونيسيا، فإنه يستقبل أكثر من 1.5 مليون سائح أجنبي كل عام. ومع ذلك، فإن "فهم الحضارة الإندونيسية" لم يكن مهمة سهلة أبدًا: تمتد القطع الأثرية إلى عصور ما قبل التاريخ والهندوسية البوذية والإسلامية، مع خلفيات ثقافية معقدة؛ يأتي السياح الأجانب في الغالب من جميع أنحاء العالم، مع احتياجات لغوية متنوعة؛ مساحة قاعة المعرض مضغوطة وتدفق الأشخاص كثيف، مع ضوضاء ومشاكل إشارة بارزة. لم تتبع يينغمي، التي شاركت بعمق في صناعة الدليل الصوتي لمدة 15 عامًا، نهج "تغطية المعدات الفردية". بدلاً من ذلك، استنادًا إلى خصائص مشهد المتحف ونقاط الألم لدى السياح الأجانب، طورت "خطة تفسير شاملة للمشهد"،. دون تحديد نماذج المنتجات، والاعتماد على التكيف الفني وتطوير المحتوى المتعمق، ساعدت المرشدين السياحيين على تحويل "زيارة المعرض" إلى "توجيه السياح لقراءة الحضارة".أولاً: "مشاكل" المرشد السياحي في المتحف الوطني الإندونيسي، يعاني كل من السياح الأجانب والمرشدين السياحيين
1. "غير قادر على مواكبة لغات متعددة"، يمكن لمتحدثي اللغات الصغيرة فقط "تخمين المعنى من العرض"
2. "الضوضاء في قاعة المعرض مزعجة"، ليس من السهل سماع الشرح بوضوح
إما أن يطلب المرشدون السياحيون التقليديون من السياح رفع مستوى الصوت إلى الحد الأقصى، مما يؤدي إلى إزعاج الضوضاء للأشخاص من حولهم؛ أو أن يصرخ المرشد السياحي - ولكن في قاعة المعرض المدمجة، لا يمكن لصوت المرشد السياحي أن ينتقل لمسافة تزيد عن 5 أمتار، ولا يمكن للسياح المتناثرين أن يسمعوا بوضوح، ويمكن أن يؤثر بسهولة على الزوار الآخرين.
3. "الإشارة غير مستقرة"، يتم دائمًا مقاطعة إيقاع العرض
أجرت وكالة سفر أسترالية مسحًا، ووجدوا أن ما يقرب من 50٪ من السياح الأجانب قد عانوا من "انقطاع الإشارة". من بين هؤلاء، فات 30٪ الشروحات ولم يفهموا حتى "لماذا تسمى إندونيسيا 'ملتقى طرق حضارات جنوب شرق آسيا'".
4. المحتوى "سطحي للغاية"، يفتقد إلى "الرموز الثقافية" وراء القطع الأثرية
وجد البحث أن 15٪ فقط من السياح الأجانب يمكنهم معرفة من خلال الجولات الإرشادية التقليدية أن "الحضارة الإندونيسية القديمة تأثرت بثقافات متعددة من الهند والصين والجزيرة العربية"؛ فهم 10٪ فقط أن "الأنماط الموجودة على 'أقمشة الباتيك' تتوافق كل منها مع مجموعة عرقية أو طقوس معينة" - مما يعني أنهم لم يفهموا حقًا "متحف حضارة جنوب شرق آسيا" هذا.
ثانيًا: "خطة التكيف" الخاصة بـ يينغمي: اتبع مشاهد المتحف، لا أشياء افتراضية
المعدات "خفيفة وسهلة الاستخدام": التقاط الصور أثناء المعرض لا يسبب مشكلة
السياح الجماعيون مناسبون لـ "نظام الشرح اللاسلكي R8" - نفس تصميم الأذن، يمكن أن تصل مسافة إرسال الإشارة إلى 120 مترًا، حتى لو كانت المجموعة متناثرة في زوايا مختلفة من قاعة المعرض، فيمكنهم سماع شرح المرشد السياحي بوضوح؛ كما أنه يدعم شروحات متعددة القنوات مستقلة، مثل عندما تزور مجموعتان أجنبيتان في نفس الوقت، تستخدم إحداهما القناة 1 والأخرى القناة 2، فلن يكون هناك "تداخل"، مما يتجنب التداخل المتبادل.
إذا كان لدى المتحف معارض خاصة مؤقتة، فيمكن تجهيز نظام شرح قائم على المنطقة متعدد القنوات MC200 - يتم استخدام قنوات مختلفة لمناطق المعارض الخاصة ومناطق المعارض العادية، وعندما يدخل السياح منطقة المعرض الخاصة، سيتم تبديل المحتوى تلقائيًا، دون أن يذكر المرشد السياحي مرارًا وتكرارًا "هذه هي القطعة الأثرية للمعرض الخاص".ثالثًا: فكرت يينغمي في "التفاصيل الموثوقة" التي يهتم بها العملاء الأجانب مسبقًابعد الاتصال بالعديد من العملاء الأجانب، فإنهم يختارون خطة الشرح ليس فقط من أجل "الاستخدام الجيد"، ولكنهم يقدرون بشكل خاص "الامتثال" و "الاستجابة للخدمة" و "ضمان ما بعد البيع" - بعد كل شيء، ليتم تنفيذها في إندونيسيا، يمكن أن تكون المشاكل في هذه الجوانب مزعجة للغاية.
يمكن لـ يينغمي أن تطمئن العملاء تمامًا في هذا الصدد:الحالة "واقعية": يدرك العملاء الدوليون جميعًا يينغمي لم تشارك في خدمة المشاريع الثقافية في جنوب شرق آسيا للمرة الأولى - في عام 2019، قدموا خطة مرشد سياحي لمعبد شيانكون في فينتيان، لاوس، وفي عام 2021، قدموا معدات تفسير لمتحف بينانغ في ماليزيا. في إندونيسيا، بصرف النظر عن المتحف في يوجياكارتا، اعتمدت مناطق الجذب الثقافية في جزيرة بالي أيضًا خطة يينغمي. هناك أيضًا عمالقة دوليون مثل هواوي وأديداس، الذين غالبًا ما يستأجرون معدات تفسير يينغمي لأنشطتهم في إندونيسيا. الجودة تحظى بثناء كبير.تمامًا مثلما قال عميل من وكالة سفر أسترالية: "اختيار يينغمي ليس اختيار المعدات، بل اختيار شريك 'يفهم الثقافة الإندونيسية والسياح الأجانب'. ليس علينا إضاعة الجهد في تعليمهم كيفية التكيف مع بيئة المتحف، مما يوفر الكثير من المتاعب."
الخلاصة: دع "قصص الحضارة" للمتاحف الإندونيسية يفهمها المزيد من السياح الأجانب
لا تحتوي خطة تفسير يينغمي على وظائف فاخرة؛ إنها تفعل هذه الأشياء القليلة بشكل جيد - "اشرح اللغة بوضوح، واجعل الصوت مسموعًا، وحافظ على استقرار الإشارة، واجعل المحتوى مفهومًا". إنها مثل "مرشد محلي يفهم الحضارة الإندونيسية"، ويساعد المرشدين السياحيين على قيادة أيدي السياح الأجانب، وفهم عروق حضارة جنوب شرق آسيا تدريجيًا في آثار القطع الأثرية التي تعود إلى عصور ما قبل التاريخ، والنقوش البارزة الهندوسية البوذية، والمخطوطات الإسلامية.
في المتحف الوطني الإندونيسي في جاكرتا، يضيء ضوء الشمس من خلال القبة الزجاجية على خزانة عرض الآلات الموسيقية البرونزية "غاميلان". عبست السائحة الأسترالية لينا في المنحوتات البارزة على الآلة، بينما لم يقل الدليل الصوتي على هاتفها سوى "آلات موسيقية جاوية من القرن التاسع عشر"، وفشل في توضيح معنى قصة "رامايانا" المصورة في النقش؛ في مكان قريب، تجمع السياح من الشرق الأوسط حول النموذج المصغر لـ "بورودور" وأرادوا معرفة "ما هي المفاهيم البوذية التي تمثلها مستويات الباغودا؟"، لكنهم لم يتمكنوا من العثور على مرشد ناطق باللغة العربية ولم يتمكنوا إلا من التقاط صور للنموذج؛ كان الأكثر شيوعًا أنه عندما كان هناك الكثير من الأشخاص في قاعة المعرض، كان المرشد السياحي، باستخدام دليل صوتي عادي، يقول "هذه عملة إندونيسية قديمة"، لكن الصوت غرق في محادثات السياح، ولم يتمكن الأشخاص في الخلف من السماع بوضوح على الإطلاق - كان هذا هو المشهد الذي يتكشف في هذا المتحف الأثري لمعلم حضارة جنوب شرق آسيا كل يوم.
باعتباره المتحف الوطني الأكثر أهمية في إندونيسيا، فإنه يستقبل أكثر من 1.5 مليون سائح أجنبي كل عام. ومع ذلك، فإن "فهم الحضارة الإندونيسية" لم يكن مهمة سهلة أبدًا: تمتد القطع الأثرية إلى عصور ما قبل التاريخ والهندوسية البوذية والإسلامية، مع خلفيات ثقافية معقدة؛ يأتي السياح الأجانب في الغالب من جميع أنحاء العالم، مع احتياجات لغوية متنوعة؛ مساحة قاعة المعرض مضغوطة وتدفق الأشخاص كثيف، مع ضوضاء ومشاكل إشارة بارزة. لم تتبع يينغمي، التي شاركت بعمق في صناعة الدليل الصوتي لمدة 15 عامًا، نهج "تغطية المعدات الفردية". بدلاً من ذلك، استنادًا إلى خصائص مشهد المتحف ونقاط الألم لدى السياح الأجانب، طورت "خطة تفسير شاملة للمشهد"،. دون تحديد نماذج المنتجات، والاعتماد على التكيف الفني وتطوير المحتوى المتعمق، ساعدت المرشدين السياحيين على تحويل "زيارة المعرض" إلى "توجيه السياح لقراءة الحضارة".أولاً: "مشاكل" المرشد السياحي في المتحف الوطني الإندونيسي، يعاني كل من السياح الأجانب والمرشدين السياحيين
1. "غير قادر على مواكبة لغات متعددة"، يمكن لمتحدثي اللغات الصغيرة فقط "تخمين المعنى من العرض"
2. "الضوضاء في قاعة المعرض مزعجة"، ليس من السهل سماع الشرح بوضوح
إما أن يطلب المرشدون السياحيون التقليديون من السياح رفع مستوى الصوت إلى الحد الأقصى، مما يؤدي إلى إزعاج الضوضاء للأشخاص من حولهم؛ أو أن يصرخ المرشد السياحي - ولكن في قاعة المعرض المدمجة، لا يمكن لصوت المرشد السياحي أن ينتقل لمسافة تزيد عن 5 أمتار، ولا يمكن للسياح المتناثرين أن يسمعوا بوضوح، ويمكن أن يؤثر بسهولة على الزوار الآخرين.
3. "الإشارة غير مستقرة"، يتم دائمًا مقاطعة إيقاع العرض
أجرت وكالة سفر أسترالية مسحًا، ووجدوا أن ما يقرب من 50٪ من السياح الأجانب قد عانوا من "انقطاع الإشارة". من بين هؤلاء، فات 30٪ الشروحات ولم يفهموا حتى "لماذا تسمى إندونيسيا 'ملتقى طرق حضارات جنوب شرق آسيا'".
4. المحتوى "سطحي للغاية"، يفتقد إلى "الرموز الثقافية" وراء القطع الأثرية
وجد البحث أن 15٪ فقط من السياح الأجانب يمكنهم معرفة من خلال الجولات الإرشادية التقليدية أن "الحضارة الإندونيسية القديمة تأثرت بثقافات متعددة من الهند والصين والجزيرة العربية"؛ فهم 10٪ فقط أن "الأنماط الموجودة على 'أقمشة الباتيك' تتوافق كل منها مع مجموعة عرقية أو طقوس معينة" - مما يعني أنهم لم يفهموا حقًا "متحف حضارة جنوب شرق آسيا" هذا.
ثانيًا: "خطة التكيف" الخاصة بـ يينغمي: اتبع مشاهد المتحف، لا أشياء افتراضية
المعدات "خفيفة وسهلة الاستخدام": التقاط الصور أثناء المعرض لا يسبب مشكلة
السياح الجماعيون مناسبون لـ "نظام الشرح اللاسلكي R8" - نفس تصميم الأذن، يمكن أن تصل مسافة إرسال الإشارة إلى 120 مترًا، حتى لو كانت المجموعة متناثرة في زوايا مختلفة من قاعة المعرض، فيمكنهم سماع شرح المرشد السياحي بوضوح؛ كما أنه يدعم شروحات متعددة القنوات مستقلة، مثل عندما تزور مجموعتان أجنبيتان في نفس الوقت، تستخدم إحداهما القناة 1 والأخرى القناة 2، فلن يكون هناك "تداخل"، مما يتجنب التداخل المتبادل.
إذا كان لدى المتحف معارض خاصة مؤقتة، فيمكن تجهيز نظام شرح قائم على المنطقة متعدد القنوات MC200 - يتم استخدام قنوات مختلفة لمناطق المعارض الخاصة ومناطق المعارض العادية، وعندما يدخل السياح منطقة المعرض الخاصة، سيتم تبديل المحتوى تلقائيًا، دون أن يذكر المرشد السياحي مرارًا وتكرارًا "هذه هي القطعة الأثرية للمعرض الخاص".ثالثًا: فكرت يينغمي في "التفاصيل الموثوقة" التي يهتم بها العملاء الأجانب مسبقًابعد الاتصال بالعديد من العملاء الأجانب، فإنهم يختارون خطة الشرح ليس فقط من أجل "الاستخدام الجيد"، ولكنهم يقدرون بشكل خاص "الامتثال" و "الاستجابة للخدمة" و "ضمان ما بعد البيع" - بعد كل شيء، ليتم تنفيذها في إندونيسيا، يمكن أن تكون المشاكل في هذه الجوانب مزعجة للغاية.
يمكن لـ يينغمي أن تطمئن العملاء تمامًا في هذا الصدد:الحالة "واقعية": يدرك العملاء الدوليون جميعًا يينغمي لم تشارك في خدمة المشاريع الثقافية في جنوب شرق آسيا للمرة الأولى - في عام 2019، قدموا خطة مرشد سياحي لمعبد شيانكون في فينتيان، لاوس، وفي عام 2021، قدموا معدات تفسير لمتحف بينانغ في ماليزيا. في إندونيسيا، بصرف النظر عن المتحف في يوجياكارتا، اعتمدت مناطق الجذب الثقافية في جزيرة بالي أيضًا خطة يينغمي. هناك أيضًا عمالقة دوليون مثل هواوي وأديداس، الذين غالبًا ما يستأجرون معدات تفسير يينغمي لأنشطتهم في إندونيسيا. الجودة تحظى بثناء كبير.تمامًا مثلما قال عميل من وكالة سفر أسترالية: "اختيار يينغمي ليس اختيار المعدات، بل اختيار شريك 'يفهم الثقافة الإندونيسية والسياح الأجانب'. ليس علينا إضاعة الجهد في تعليمهم كيفية التكيف مع بيئة المتحف، مما يوفر الكثير من المتاعب."
الخلاصة: دع "قصص الحضارة" للمتاحف الإندونيسية يفهمها المزيد من السياح الأجانب
لا تحتوي خطة تفسير يينغمي على وظائف فاخرة؛ إنها تفعل هذه الأشياء القليلة بشكل جيد - "اشرح اللغة بوضوح، واجعل الصوت مسموعًا، وحافظ على استقرار الإشارة، واجعل المحتوى مفهومًا". إنها مثل "مرشد محلي يفهم الحضارة الإندونيسية"، ويساعد المرشدين السياحيين على قيادة أيدي السياح الأجانب، وفهم عروق حضارة جنوب شرق آسيا تدريجيًا في آثار القطع الأثرية التي تعود إلى عصور ما قبل التاريخ، والنقوش البارزة الهندوسية البوذية، والمخطوطات الإسلامية.
