عندما يبدأ موسم البيسبول في حديقة فينواي في بوسطن، يبدأ مارك، المرشد السياحي، في "رحلة وعرة" - فهو يقود فريقًا يابانيًا للوقوف تحت "سطح الجدار الوحشي الصديق للبيئة"، وبعد أن انتهى من التحدث باللغة الإنجليزية، "تم بناء سطح الجدار هذا في عام 1934 وقد منع الكثير من الرحلات المنزلية"، يرفع أحد المصطافين كاميرا إلكترونية ويسأل، "ماذا تعني عبارة "تشغيل المنزل" باللغة اليابانية؟ لماذا يعتبر سطح الجدار هذا صديقًا للبيئة؟"؛ عند الانتقال إلى كومة الإبريق، طلب الأطفال في مجموعة الأسرة اللاتينية كمه وسألوا باللغة الإسبانية، "هل سيتبع إبريق ريد سوكس أدناه؟" لم يتمكن مارك من المعادلة إلا ببطء باستخدام تطبيق ترجمة على الهاتف المحمول، مما أدى إلى تأخير لمدة نصف ساعة. وفي يوم المباراة، كان الأمر أسوأ أيضًا. هتافات المشاهدين سكتت مهما كان. وقف بمكبر الصوت وصرخ: "في أول مباراة فيديو في فترة الافتتاح عام 1912، فاز فريق ريد سوكس بنتيجة 5-3." المشاهدون في الصف الخلفي لم يلتقطوا أيضًا "5-3"، وفي النهاية، لم يتمكنوا إلا من التقاط صورة حول لوحة النتائج التي يعود تاريخها إلى قرن من الزمان وهمسوا، "لا يزال الأمر يستحق الزيارة فينواي بارك."
باعتبارها واحدة من أقدم الساحات في دوري البيسبول الكبير، تستقبل Fenway Park أكثر من 3 ملايين زائر للموقع سنويًا، مع ما يقرب من 40٪ من الزوار الأجانب. بالنسبة للأدلة أدناه، فإن مشاكل عملهم لا تتمثل أبدًا في تذكر "افتتاح 1912" أو "17 سجل تشغيل محلي" - بل يتعلق الأمر بالضبط بكيفية "فهم" قيمة هذه الساحة تمامًا لزوار الموقع الأجانب الذين يتحدثون لغات مختلفة وخبرات مختلفة في لعبة البيسبول - ليس مجرد التفكير في التصميم، ولكن الحصول على "الأسلوب التكتيكي وراء سطح الجدار الوحشي الصديق للبيئة"، وفهم شغف مشجعي ريد سوكس، وفهم سبب ارتباطهم القوي بهذا الموقع.
يدرك المرشدون الذين قادوا بالفعل رحلات في فينواي بارك أن عملهم يختلف عن عمل المعارض أو المواقع التاريخية - فلا توجد قاعات عرض صامتة، ولا نظام رؤية ثابت، ومخاوف السائحين "مشتتة" على وجه التحديد. مجرد الاعتماد على الاهتمام والذاكرة لا يكفي؛ وعليهم التغلب على هذه العقبات الثلاث:
من بين زوار الموقع الأجانب في فينواي بارك، لدى السياح اليابانيين وأمريكا اللاتينية والأوروبيين مطالب مختلفة: معظم السياح اليابانيين يفهمون لعبة البيسبول ويرغبون في معرفة "هل راهن فريق ريد سوكس على عمالقة يوميوري؟" "أيهما أصعب في ضربه، سطح الجدار الوحشي الصديق للبيئة أم سطح جدار الملعب في قبة طوكيو؟" يستمتع السائحون في أمريكا اللاتينية بلعبة البيسبول ولكنهم لا يتحدثون الإنجليزية، ولا يمكنهم أيضًا فهم مصطلحات مثل "كومة الرامي" و"لوحة المنزل"؛ عادةً ما يقوم السائحون الأوروبيون "بالزيارة مع أسرهم"، وهم لا يعرفون أيضًا إرشادات لعبة البيسبول. عندما أخبرهم الدليل "لقد فاز فريق ريد سوكس بمجموعة غلوب في عام 1918"، سأل السائحون على الفور "هل كان ذلك مقابل ألمانيا؟" لقد صنعوا مزحة. سُئل مرشد آخر قاد فريقًا يابانيًا "يبلغ ارتفاع سطح الجدار الوحشي الصديق للبيئة 37 قدمًا وبوصتين. هل هذا عدد الأمتار؟ هل هذا الارتفاع يمثل تحديًا أم سهلاً في لعبة البيسبول؟" لم يكن الدليل جاهزًا وكان بحاجة إلى البحث عن تحويل النظام على الفور، لكنه لم يتمكن من مناقشة العلاقة بين "الارتفاع والاستراتيجيات"، ولم يكن السائحون مهتمين طوال الوقت.
لذا، بالنسبة للمرشدين، فإن الحل متعدد اللغات لا يتمثل في "تحويل "الركض المنزلي" مباشرة إلى لغة أجنبية" - بل يتعلق بدمج الخلفية الثقافية للسائحين وخبرتهم في لعبة البيسبول لمناقشة المصطلحات "بشكل ملائم". على سبيل المثال، عند وصف "الركض على أرضه" للسائحين الأوروبيين، يجب على المرء أن يقول "إنها تشبه" الهاتريك "في كرة القدم، وهي واحدة من أكثر تقنيات الضرب فعالية في لعبة البيسبول"؛ عند وصف ارتفاع "سطح الجدار الوحشي الصديق للبيئة" للسياح اليابانيين، يجب على المرء مقارنته بـ "سطح الجدار الخارجي لقبة طوكيو أكبر بمقدار 1.2 متر، لذا فإن ضرب المنزل بالأسفل يتطلب قدرات ألعاب قوية بشكل خاص" - فقط بعد ذلك سيفهم السائحون ويوافقون على طرح المزيد من المخاوف.
تعد سيناريوهات الصوت في Fenway Park فريدة من نوعها على وجه التحديد - فهي ليست مجرد "مزدحمة وبصوت عالٍ": في الأيام غير المخصصة للألعاب، هناك أصوات "طنانة" لأجهزة صيانة الفناء ومحادثات السائحين؛ في أيام ألعاب الفيديو، يكون الأمر مبالغًا فيه كثيرًا. هتافات المتابعين، والخطاب في الموقع، والموزعين، كلها تتطلب اختلاط النقانق مع بعضها البعض، مع وصول الديسيبل إلى أكثر من 80. مكبرات الصوت التقليدية لا تعمل. يصرخ المرشد السياحي حتى يصبح صوته أجش، لكن لا يزال يتعين على السائحين الوقوف بالقرب من أجل الانتباه. إذا كانوا أيضًا بعيدًا، فسيتم التخلص من المادة.
يريد جميع المرشدين السياحيين أداة يمكنها "إزالة الصوت" - بدون الصراخ، يمكن للسائحين الاستماع إليه بوضوح عند التحدث بشكل طبيعي. سواء كان ذلك التصفيق أثناء اللعبة أو الصوت الصادر من صانع الصيانة، فإنه لا يؤثر على الوصف. ومع ذلك، ينبغي أن تركز طاقة المرشد السياحي على "سرد الحكاية"، وليس "التي لها صوت أعلى".
ينتشر مسار الرؤية في Fenway Park على وجه التحديد: من "سطح الجدار الوحشي الصديق للبيئة" في الملعب، إلى كومة الرامي ولوحة المنزل في الملعب، إلى مساحة خزانة تخزين اللاعبين تحت الأرض ومعرض البيسبول في الطابق العلوي. المواقع المختلفة متباعدة كثيرًا، ويجب تغيير الترتيب وفقًا لتدفق الأفراد. عندما يقود الدليل السياحي الفريق، يكون من السهل جدًا "أن يستمع السائحون الموجودون أمامهم إلى الوصف، لكن السائحين الذين يقفون خلفهم لم يتابعوه"، أو "عند زيارة المعرض، ينسى السائحون تاريخ لعبة البيسبول، حيث يتم إعلامهم ببساطة".
علق أحد المصطافين من عائلة أوروبية: "قمنا بزيارة مساحة خزانة التخزين مع الدليل السياحي واكتشفنا أن السترة تم استخدامها في عام 1931. لاحقًا، عندما ذهبنا إلى المعرض وشاهدنا السترات القديمة، لم نتمكن من تذكر ما إذا كانت هذه السترة هي التصميم الأولي. بعد الزيارة، شعرنا أن كل موقع كان مثيرًا للاهتمام، لكننا لم نفهم العلاقة بينهما ولم نعرف ما حدث في فينواي بارك خلال القرن الماضي."
بالنسبة للمرشدين السياحيين، يحتاجون إلى إيجاد طرق "لربط نقاط الخبرة المنتشرة" - على سبيل المثال، عند رؤية مضرب البيسبول القديم في المعرض، يجب عليهم ربطه بـ "ضرب مالك هذا المضرب "وداعًا للمنزل" قبل "سطح الجدار الوحشي الصديق للبيئة" في عام 1953"؛ عند رؤية السترة رقم 34 في مساحة خزانة التخزين، يجب عليهم مناقشة "هذا تخليدًا لذكرى تيد ويليامز، الذي ألقى 19 موسمًا من البيسبول على كومة الرامي." لكن الاعتماد على الكلام فقط من السهل جدًا نسيانه، ولا يستطيع السائحون تذكره أيضًا. هناك حاجة إلى أدوات للمساعدة في "إرفاقها".
اكتشف الدليل السياحي في فينواي بارك تدريجيًا أن الأجهزة الجيدة ليست "مشكلة إضافية"، ولكنها يمكن أن تساعدهم في أداء وظائفهم على نطاق واسع - فلم يعد يشدد على "عدم فهم السائحين"، ولم يعد يصرخ بصوت عالٍ، وأصبح قادرًا على التركيز بشكل أكبر على "إخبار قصة لعبة البيسبول". تعتبر الحلول مثل تلك التي قدمتها Yingmi مثالية بشكل خاص للمشهد في Fenway Park:
لقد أصلح نظام المشاركة متعدد اللغات الخاص بـ Yingmi مشكلة "عدم فهم السائحين" - فهو يغطي 5 لغات: الإنجليزية والإسبانية واليابانية والألمانية والفرنسية. يستطيع السائحون اليابانيون الاستماع إلى "التناقض بين سطح الجدار الوحشي الصديق للبيئة وقبة طوكيو"، ويستطيع السائحون في أمريكا اللاتينية أن يفهموا "الأهمية التكتيكية لكومة الإبريق"، ويمكن للسائحين الأوروبيين أن يفهموا أن "مجموعة غلوب ليست مباراة كرة قدم". إذا كان هناك طلب على لغة صغيرة مثل البرتغالية أو الكورية، فيمكن تصميمها خلال 72 ساعة دون أن يضطر المرشد السياحي إلى البحث عن مترجم لفترة وجيزة.
الأمر الأكثر تفكيرًا هو "الترويج للمصطلحات" - وليس الترجمات الصارمة، ولكن توضيحها بطريقة تتوافق مع إدراك السائحين. على سبيل المثال، عند وصف "الركض على أرضه" للسائحين الأوروبيين، سيقول النظام على الفور "يمكن مقارنته بـ"الهاتريك" في كرة القدم، إنه أسلوب الضرب الأكثر روعة في لعبة البيسبول." عند وصف "ارتفاع سطح الجدار الوحشي الصديق للبيئة" للسياح اليابانيين، فمن الضروري أن نذكر أنه "أكبر بمقدار 1.2 متر من سطح الجدار الخارجي لقبة طوكيو. إن ضرب مسافة منزلية بالأسفل يعادل ضرب مسافة 500 قدم في قبة طوكيو." لقد اقترحت ينغمي في السابق إعدادًا مشابهًا لقبة طوكيو في اليابان، وقال الدليل السياحي المحلي: "كانت المخاوف التي طرحها السائحون أكثر شمولاً. ولم يعودوا مجرد "ما هذا؟" ولكن "لماذا تم تصميمه بهذه الطريقة""
صوت Yingmi الرقميتعتبر تقنية التخفيض مفيدة جدًا للمرشد السياحي في Fenway Park - حيث يمكن أن تضغط تمامًا على هتافات المتابعين وتسجيلات الصوت والمرايا. حتى عندما يتحدث المرشد السياحي بشكل متكرر، يمكن للسياح، حتى لو كانوا يعتمدون على نظام فحص القاعدة الأول في يوم اللعبة، الاستماع بوضوح إلى "قدرات تيد ويليامز الضربية". بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمعدات "تغيير مستوى الصوت على الفور": في المعرض الصامت، سيتم تقليل مستوى الصوت بالتأكيد، دون إزعاج الآخرين؛ عندما يرتفع الصوت في الملعب، سيرتفع الصوت على الفور، دون الحاجة إلى تغيير المرشد السياحي يدويًا.
لا داعي للقلق بشأن الإشارة - يمكن أن يغطي ابتكار النقل اللاسلكي الخاص بها حديقة فينواي بأكملها، بدءًا من الجدار الوحشي الصديق للبيئة في الملعب وحتى ممر اللاعب تحت الأرض، ولن تنقطع الإشارة. حتى لو كان الفريق منتشرًا عبر منصات فحص مختلفة، كما هو الحال عندما يرى السائحون في الصف الأمامي لوحة المنزل ويرى السائحون في الصف الخلفي سطح الجدار الوحشي الصديق للبيئة، ضمن نطاق 200 متر، يمكنهم الاستماع بوضوح إلى الأوصاف. وقد استخدمها الدليل السياحي في نيويورك يانكيز أرينا من قبل وقال: "سعر انقطاع الإشارة أقل من 3%، وهو أكثر موثوقية بكثير من المعدات السابقة".
بالإضافة إلى ذلك، يلبي تصميم المعدات متطلبات الدليل السياحي - فهو من النوع الذي يتم تثبيته على الرقبة، وليس محمولاً. عندما يقود الدليل السياحي الفريق، يمكنهم تحريك "حركة الرمي" بشكل علني، ولن يتم منع السائحين من التقاط الصور أو التصفيق. يبلغ وزنه 18 جرامًا فقط، ولن يسبب ارتدائه لمدة نصف يوم أي إزعاج في الأذنين، مما يجعله مثاليًا للتصفح لمدة 3 ساعات في حديقة فينواي.
تعالج إستراتيجية رحلة Yingmi الموجهة حسب المنطقة مشكلة "انتشار الدورات وعوامل الخبرة المجزأة" - تستخدم المواقع المختلفة طرق وصف مختلفة:
يستخدم الملعب "الملاحظة الآلية"، عندما يقترب السائحون من سطح الجدار الوحشي الصديق للبيئة، ستعمل المعدات على الفور على تشغيل "تم إنشاء سطح الجدار هذا في عام 1934. تم تشييده في الأصل من الخشب، وتم تغييره بالخرسانة في عام 1947. كان الهدف من الظل الصديق للبيئة هو تقليل تمثيل أشعة الشمس ومساعدة اللاعبين على تقييم مسار الكرة"، دون الحاجة إلى الدليل السياحي لتكراره مرارًا وتكرارًا؛
يستخدم الملعب "وصف الفريق اللاسلكي"، ويمكن للدليل السياحي أن يكمل بناءً على المشهد الموجود في الموقع، مثل عند الاعتماد على كومة الرامي، "هذا أكبر بمقدار 2 بوصة من الساحات الأخرى. إنها فائدة تكتيكية لـ Red Sox، حيث تمكن الرامي من رمي رميات أكثر تحديدًا"؛
يستخدم المعرض "وصف الشاشة التي تعمل باللمس"، ويمكن للسائحين النقر فوق العلامات الموجودة على شاشات العرض للانتباه إلى "هذه السترة القديمة من عام 1918 ارتداها المالك في عام 1953 وضرب عبارة "Goodbye Home Run". كان الخصم هو يانكيز، وهتف 35000 متابع عبر الإنترنت". عند رؤية السترة الرابعة والثلاثين، سيتم بالتأكيد وصف "استخدم تيد ويليامز هذه السترة طوال 19 موسمًا على كومة الإبريق. وعندما تقاعد في عام 1966، صرخ المتابعون باسمه". من خلال القيام بذلك، يمكن للسائحين ربط "سطح الجدار الوحشي الصديق للبيئة، وكومة الإبريق، والسترة القديمة" مباشرة في خط، مع الأخذ في الاعتبار خلفية حديقة فينواي التي يعود تاريخها إلى قرن من الزمان.
يزعم الدليل السياحي في فينواي بارك عادةً أن جاذبية هذه الساحة ليست "قديمة"، ولكنها "مع حكايات" - إنها مسارات المنزل المحجوبة بسطح الجدار الوحشي الصديق للبيئة، وحكاية تيد ويليامز، والرابطة الممتدة لقرن بين الأتباع والفريق. وتتمثل مهمتهم في نقل هذه الحكايات لزوار الموقع الأجانب، للتأكد من أنهم عندما يغادرون، يحملون معهم "شغف ريد سوكس" في قلوبهم، وليس مجرد الصور الموجودة على هواتفهم.
في الواقع، تساعد الحلول المشابهة التي تقدمها Yingmi المرشد السياحي على "إيصال الحكايات بشكل أفضل بكثير" - حيث لم تعد اللغة أو الصوت أو المسارات تشتت الانتباه، ولكنها قادرة على التركيز على "كيفية جعلها أكثر حيوية". بالنسبة لزوار الموقع الأجانب، فإن حلول الدليل السياحي هذه "تستحق العناء"؛ بالنسبة للدليل السياحي، فإن هذا العمل "مرضي".
في النهاية، فإن الدليل السياحي الذي يعمل في فينواي بارك لا "يكشف عن السياح حولهم"، بل "يضمن أن الناس من مختلف الدول يمكنهم أن يحبوا مجتمع البيسبول". والأجهزة الجيدة هي "المساعدين الكبار" الذين يساعدونهم على تحقيق هذا الهدف.
التعليمات:
هل يتطلب الدليل الصوتي اتصالاً بالإنترنت في Fenway Park؟
لا، يعمل النظام على الإرسال اللاسلكي المحلي، مما يضمن اتصالاً مستقرًا دون الاعتماد على الإنترنت الخارجي.
كيف يتم شرح مصطلحات لعبة البيسبول للزوار الذين لا يعرفون هذه الرياضة؟
يستخدم النظام تشبيهات ذات صلة ثقافيًا (على سبيل المثال، مقارنة الجري على أرضه بثلاثية كرة القدم) لتسهيل الوصول إلى المفاهيم.
هل يمكن للزائرين الذين يعانون من صعوبات في السمع استخدام الدليل الصوتي؟
نعم، يمكن ضبط مستوى الصوت بشكل فردي، وتوفر بعض الأجهزة أوضاع وضوح محسنة للمستخدمين ضعاف السمع.
عندما يبدأ موسم البيسبول في حديقة فينواي في بوسطن، يبدأ مارك، المرشد السياحي، في "رحلة وعرة" - فهو يقود فريقًا يابانيًا للوقوف تحت "سطح الجدار الوحشي الصديق للبيئة"، وبعد أن انتهى من التحدث باللغة الإنجليزية، "تم بناء سطح الجدار هذا في عام 1934 وقد منع الكثير من الرحلات المنزلية"، يرفع أحد المصطافين كاميرا إلكترونية ويسأل، "ماذا تعني عبارة "تشغيل المنزل" باللغة اليابانية؟ لماذا يعتبر سطح الجدار هذا صديقًا للبيئة؟"؛ عند الانتقال إلى كومة الإبريق، طلب الأطفال في مجموعة الأسرة اللاتينية كمه وسألوا باللغة الإسبانية، "هل سيتبع إبريق ريد سوكس أدناه؟" لم يتمكن مارك من المعادلة إلا ببطء باستخدام تطبيق ترجمة على الهاتف المحمول، مما أدى إلى تأخير لمدة نصف ساعة. وفي يوم المباراة، كان الأمر أسوأ أيضًا. هتافات المشاهدين سكتت مهما كان. وقف بمكبر الصوت وصرخ: "في أول مباراة فيديو في فترة الافتتاح عام 1912، فاز فريق ريد سوكس بنتيجة 5-3." المشاهدون في الصف الخلفي لم يلتقطوا أيضًا "5-3"، وفي النهاية، لم يتمكنوا إلا من التقاط صورة حول لوحة النتائج التي يعود تاريخها إلى قرن من الزمان وهمسوا، "لا يزال الأمر يستحق الزيارة فينواي بارك."
باعتبارها واحدة من أقدم الساحات في دوري البيسبول الكبير، تستقبل Fenway Park أكثر من 3 ملايين زائر للموقع سنويًا، مع ما يقرب من 40٪ من الزوار الأجانب. بالنسبة للأدلة أدناه، فإن مشاكل عملهم لا تتمثل أبدًا في تذكر "افتتاح 1912" أو "17 سجل تشغيل محلي" - بل يتعلق الأمر بالضبط بكيفية "فهم" قيمة هذه الساحة تمامًا لزوار الموقع الأجانب الذين يتحدثون لغات مختلفة وخبرات مختلفة في لعبة البيسبول - ليس مجرد التفكير في التصميم، ولكن الحصول على "الأسلوب التكتيكي وراء سطح الجدار الوحشي الصديق للبيئة"، وفهم شغف مشجعي ريد سوكس، وفهم سبب ارتباطهم القوي بهذا الموقع.
يدرك المرشدون الذين قادوا بالفعل رحلات في فينواي بارك أن عملهم يختلف عن عمل المعارض أو المواقع التاريخية - فلا توجد قاعات عرض صامتة، ولا نظام رؤية ثابت، ومخاوف السائحين "مشتتة" على وجه التحديد. مجرد الاعتماد على الاهتمام والذاكرة لا يكفي؛ وعليهم التغلب على هذه العقبات الثلاث:
من بين زوار الموقع الأجانب في فينواي بارك، لدى السياح اليابانيين وأمريكا اللاتينية والأوروبيين مطالب مختلفة: معظم السياح اليابانيين يفهمون لعبة البيسبول ويرغبون في معرفة "هل راهن فريق ريد سوكس على عمالقة يوميوري؟" "أيهما أصعب في ضربه، سطح الجدار الوحشي الصديق للبيئة أم سطح جدار الملعب في قبة طوكيو؟" يستمتع السائحون في أمريكا اللاتينية بلعبة البيسبول ولكنهم لا يتحدثون الإنجليزية، ولا يمكنهم أيضًا فهم مصطلحات مثل "كومة الرامي" و"لوحة المنزل"؛ عادةً ما يقوم السائحون الأوروبيون "بالزيارة مع أسرهم"، وهم لا يعرفون أيضًا إرشادات لعبة البيسبول. عندما أخبرهم الدليل "لقد فاز فريق ريد سوكس بمجموعة غلوب في عام 1918"، سأل السائحون على الفور "هل كان ذلك مقابل ألمانيا؟" لقد صنعوا مزحة. سُئل مرشد آخر قاد فريقًا يابانيًا "يبلغ ارتفاع سطح الجدار الوحشي الصديق للبيئة 37 قدمًا وبوصتين. هل هذا عدد الأمتار؟ هل هذا الارتفاع يمثل تحديًا أم سهلاً في لعبة البيسبول؟" لم يكن الدليل جاهزًا وكان بحاجة إلى البحث عن تحويل النظام على الفور، لكنه لم يتمكن من مناقشة العلاقة بين "الارتفاع والاستراتيجيات"، ولم يكن السائحون مهتمين طوال الوقت.
لذا، بالنسبة للمرشدين، فإن الحل متعدد اللغات لا يتمثل في "تحويل "الركض المنزلي" مباشرة إلى لغة أجنبية" - بل يتعلق بدمج الخلفية الثقافية للسائحين وخبرتهم في لعبة البيسبول لمناقشة المصطلحات "بشكل ملائم". على سبيل المثال، عند وصف "الركض على أرضه" للسائحين الأوروبيين، يجب على المرء أن يقول "إنها تشبه" الهاتريك "في كرة القدم، وهي واحدة من أكثر تقنيات الضرب فعالية في لعبة البيسبول"؛ عند وصف ارتفاع "سطح الجدار الوحشي الصديق للبيئة" للسياح اليابانيين، يجب على المرء مقارنته بـ "سطح الجدار الخارجي لقبة طوكيو أكبر بمقدار 1.2 متر، لذا فإن ضرب المنزل بالأسفل يتطلب قدرات ألعاب قوية بشكل خاص" - فقط بعد ذلك سيفهم السائحون ويوافقون على طرح المزيد من المخاوف.
تعد سيناريوهات الصوت في Fenway Park فريدة من نوعها على وجه التحديد - فهي ليست مجرد "مزدحمة وبصوت عالٍ": في الأيام غير المخصصة للألعاب، هناك أصوات "طنانة" لأجهزة صيانة الفناء ومحادثات السائحين؛ في أيام ألعاب الفيديو، يكون الأمر مبالغًا فيه كثيرًا. هتافات المتابعين، والخطاب في الموقع، والموزعين، كلها تتطلب اختلاط النقانق مع بعضها البعض، مع وصول الديسيبل إلى أكثر من 80. مكبرات الصوت التقليدية لا تعمل. يصرخ المرشد السياحي حتى يصبح صوته أجش، لكن لا يزال يتعين على السائحين الوقوف بالقرب من أجل الانتباه. إذا كانوا أيضًا بعيدًا، فسيتم التخلص من المادة.
يريد جميع المرشدين السياحيين أداة يمكنها "إزالة الصوت" - بدون الصراخ، يمكن للسائحين الاستماع إليه بوضوح عند التحدث بشكل طبيعي. سواء كان ذلك التصفيق أثناء اللعبة أو الصوت الصادر من صانع الصيانة، فإنه لا يؤثر على الوصف. ومع ذلك، ينبغي أن تركز طاقة المرشد السياحي على "سرد الحكاية"، وليس "التي لها صوت أعلى".
ينتشر مسار الرؤية في Fenway Park على وجه التحديد: من "سطح الجدار الوحشي الصديق للبيئة" في الملعب، إلى كومة الرامي ولوحة المنزل في الملعب، إلى مساحة خزانة تخزين اللاعبين تحت الأرض ومعرض البيسبول في الطابق العلوي. المواقع المختلفة متباعدة كثيرًا، ويجب تغيير الترتيب وفقًا لتدفق الأفراد. عندما يقود الدليل السياحي الفريق، يكون من السهل جدًا "أن يستمع السائحون الموجودون أمامهم إلى الوصف، لكن السائحين الذين يقفون خلفهم لم يتابعوه"، أو "عند زيارة المعرض، ينسى السائحون تاريخ لعبة البيسبول، حيث يتم إعلامهم ببساطة".
علق أحد المصطافين من عائلة أوروبية: "قمنا بزيارة مساحة خزانة التخزين مع الدليل السياحي واكتشفنا أن السترة تم استخدامها في عام 1931. لاحقًا، عندما ذهبنا إلى المعرض وشاهدنا السترات القديمة، لم نتمكن من تذكر ما إذا كانت هذه السترة هي التصميم الأولي. بعد الزيارة، شعرنا أن كل موقع كان مثيرًا للاهتمام، لكننا لم نفهم العلاقة بينهما ولم نعرف ما حدث في فينواي بارك خلال القرن الماضي."
بالنسبة للمرشدين السياحيين، يحتاجون إلى إيجاد طرق "لربط نقاط الخبرة المنتشرة" - على سبيل المثال، عند رؤية مضرب البيسبول القديم في المعرض، يجب عليهم ربطه بـ "ضرب مالك هذا المضرب "وداعًا للمنزل" قبل "سطح الجدار الوحشي الصديق للبيئة" في عام 1953"؛ عند رؤية السترة رقم 34 في مساحة خزانة التخزين، يجب عليهم مناقشة "هذا تخليدًا لذكرى تيد ويليامز، الذي ألقى 19 موسمًا من البيسبول على كومة الرامي." لكن الاعتماد على الكلام فقط من السهل جدًا نسيانه، ولا يستطيع السائحون تذكره أيضًا. هناك حاجة إلى أدوات للمساعدة في "إرفاقها".
اكتشف الدليل السياحي في فينواي بارك تدريجيًا أن الأجهزة الجيدة ليست "مشكلة إضافية"، ولكنها يمكن أن تساعدهم في أداء وظائفهم على نطاق واسع - فلم يعد يشدد على "عدم فهم السائحين"، ولم يعد يصرخ بصوت عالٍ، وأصبح قادرًا على التركيز بشكل أكبر على "إخبار قصة لعبة البيسبول". تعتبر الحلول مثل تلك التي قدمتها Yingmi مثالية بشكل خاص للمشهد في Fenway Park:
لقد أصلح نظام المشاركة متعدد اللغات الخاص بـ Yingmi مشكلة "عدم فهم السائحين" - فهو يغطي 5 لغات: الإنجليزية والإسبانية واليابانية والألمانية والفرنسية. يستطيع السائحون اليابانيون الاستماع إلى "التناقض بين سطح الجدار الوحشي الصديق للبيئة وقبة طوكيو"، ويستطيع السائحون في أمريكا اللاتينية أن يفهموا "الأهمية التكتيكية لكومة الإبريق"، ويمكن للسائحين الأوروبيين أن يفهموا أن "مجموعة غلوب ليست مباراة كرة قدم". إذا كان هناك طلب على لغة صغيرة مثل البرتغالية أو الكورية، فيمكن تصميمها خلال 72 ساعة دون أن يضطر المرشد السياحي إلى البحث عن مترجم لفترة وجيزة.
الأمر الأكثر تفكيرًا هو "الترويج للمصطلحات" - وليس الترجمات الصارمة، ولكن توضيحها بطريقة تتوافق مع إدراك السائحين. على سبيل المثال، عند وصف "الركض على أرضه" للسائحين الأوروبيين، سيقول النظام على الفور "يمكن مقارنته بـ"الهاتريك" في كرة القدم، إنه أسلوب الضرب الأكثر روعة في لعبة البيسبول." عند وصف "ارتفاع سطح الجدار الوحشي الصديق للبيئة" للسياح اليابانيين، فمن الضروري أن نذكر أنه "أكبر بمقدار 1.2 متر من سطح الجدار الخارجي لقبة طوكيو. إن ضرب مسافة منزلية بالأسفل يعادل ضرب مسافة 500 قدم في قبة طوكيو." لقد اقترحت ينغمي في السابق إعدادًا مشابهًا لقبة طوكيو في اليابان، وقال الدليل السياحي المحلي: "كانت المخاوف التي طرحها السائحون أكثر شمولاً. ولم يعودوا مجرد "ما هذا؟" ولكن "لماذا تم تصميمه بهذه الطريقة""
صوت Yingmi الرقميتعتبر تقنية التخفيض مفيدة جدًا للمرشد السياحي في Fenway Park - حيث يمكن أن تضغط تمامًا على هتافات المتابعين وتسجيلات الصوت والمرايا. حتى عندما يتحدث المرشد السياحي بشكل متكرر، يمكن للسياح، حتى لو كانوا يعتمدون على نظام فحص القاعدة الأول في يوم اللعبة، الاستماع بوضوح إلى "قدرات تيد ويليامز الضربية". بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمعدات "تغيير مستوى الصوت على الفور": في المعرض الصامت، سيتم تقليل مستوى الصوت بالتأكيد، دون إزعاج الآخرين؛ عندما يرتفع الصوت في الملعب، سيرتفع الصوت على الفور، دون الحاجة إلى تغيير المرشد السياحي يدويًا.
لا داعي للقلق بشأن الإشارة - يمكن أن يغطي ابتكار النقل اللاسلكي الخاص بها حديقة فينواي بأكملها، بدءًا من الجدار الوحشي الصديق للبيئة في الملعب وحتى ممر اللاعب تحت الأرض، ولن تنقطع الإشارة. حتى لو كان الفريق منتشرًا عبر منصات فحص مختلفة، كما هو الحال عندما يرى السائحون في الصف الأمامي لوحة المنزل ويرى السائحون في الصف الخلفي سطح الجدار الوحشي الصديق للبيئة، ضمن نطاق 200 متر، يمكنهم الاستماع بوضوح إلى الأوصاف. وقد استخدمها الدليل السياحي في نيويورك يانكيز أرينا من قبل وقال: "سعر انقطاع الإشارة أقل من 3%، وهو أكثر موثوقية بكثير من المعدات السابقة".
بالإضافة إلى ذلك، يلبي تصميم المعدات متطلبات الدليل السياحي - فهو من النوع الذي يتم تثبيته على الرقبة، وليس محمولاً. عندما يقود الدليل السياحي الفريق، يمكنهم تحريك "حركة الرمي" بشكل علني، ولن يتم منع السائحين من التقاط الصور أو التصفيق. يبلغ وزنه 18 جرامًا فقط، ولن يسبب ارتدائه لمدة نصف يوم أي إزعاج في الأذنين، مما يجعله مثاليًا للتصفح لمدة 3 ساعات في حديقة فينواي.
تعالج إستراتيجية رحلة Yingmi الموجهة حسب المنطقة مشكلة "انتشار الدورات وعوامل الخبرة المجزأة" - تستخدم المواقع المختلفة طرق وصف مختلفة:
يستخدم الملعب "الملاحظة الآلية"، عندما يقترب السائحون من سطح الجدار الوحشي الصديق للبيئة، ستعمل المعدات على الفور على تشغيل "تم إنشاء سطح الجدار هذا في عام 1934. تم تشييده في الأصل من الخشب، وتم تغييره بالخرسانة في عام 1947. كان الهدف من الظل الصديق للبيئة هو تقليل تمثيل أشعة الشمس ومساعدة اللاعبين على تقييم مسار الكرة"، دون الحاجة إلى الدليل السياحي لتكراره مرارًا وتكرارًا؛
يستخدم الملعب "وصف الفريق اللاسلكي"، ويمكن للدليل السياحي أن يكمل بناءً على المشهد الموجود في الموقع، مثل عند الاعتماد على كومة الرامي، "هذا أكبر بمقدار 2 بوصة من الساحات الأخرى. إنها فائدة تكتيكية لـ Red Sox، حيث تمكن الرامي من رمي رميات أكثر تحديدًا"؛
يستخدم المعرض "وصف الشاشة التي تعمل باللمس"، ويمكن للسائحين النقر فوق العلامات الموجودة على شاشات العرض للانتباه إلى "هذه السترة القديمة من عام 1918 ارتداها المالك في عام 1953 وضرب عبارة "Goodbye Home Run". كان الخصم هو يانكيز، وهتف 35000 متابع عبر الإنترنت". عند رؤية السترة الرابعة والثلاثين، سيتم بالتأكيد وصف "استخدم تيد ويليامز هذه السترة طوال 19 موسمًا على كومة الإبريق. وعندما تقاعد في عام 1966، صرخ المتابعون باسمه". من خلال القيام بذلك، يمكن للسائحين ربط "سطح الجدار الوحشي الصديق للبيئة، وكومة الإبريق، والسترة القديمة" مباشرة في خط، مع الأخذ في الاعتبار خلفية حديقة فينواي التي يعود تاريخها إلى قرن من الزمان.
يزعم الدليل السياحي في فينواي بارك عادةً أن جاذبية هذه الساحة ليست "قديمة"، ولكنها "مع حكايات" - إنها مسارات المنزل المحجوبة بسطح الجدار الوحشي الصديق للبيئة، وحكاية تيد ويليامز، والرابطة الممتدة لقرن بين الأتباع والفريق. وتتمثل مهمتهم في نقل هذه الحكايات لزوار الموقع الأجانب، للتأكد من أنهم عندما يغادرون، يحملون معهم "شغف ريد سوكس" في قلوبهم، وليس مجرد الصور الموجودة على هواتفهم.
في الواقع، تساعد الحلول المشابهة التي تقدمها Yingmi المرشد السياحي على "إيصال الحكايات بشكل أفضل بكثير" - حيث لم تعد اللغة أو الصوت أو المسارات تشتت الانتباه، ولكنها قادرة على التركيز على "كيفية جعلها أكثر حيوية". بالنسبة لزوار الموقع الأجانب، فإن حلول الدليل السياحي هذه "تستحق العناء"؛ بالنسبة للدليل السياحي، فإن هذا العمل "مرضي".
في النهاية، فإن الدليل السياحي الذي يعمل في فينواي بارك لا "يكشف عن السياح حولهم"، بل "يضمن أن الناس من مختلف الدول يمكنهم أن يحبوا مجتمع البيسبول". والأجهزة الجيدة هي "المساعدين الكبار" الذين يساعدونهم على تحقيق هذا الهدف.
التعليمات:
هل يتطلب الدليل الصوتي اتصالاً بالإنترنت في Fenway Park؟
لا، يعمل النظام على الإرسال اللاسلكي المحلي، مما يضمن اتصالاً مستقرًا دون الاعتماد على الإنترنت الخارجي.
كيف يتم شرح مصطلحات لعبة البيسبول للزوار الذين لا يعرفون هذه الرياضة؟
يستخدم النظام تشبيهات ذات صلة ثقافيًا (على سبيل المثال، مقارنة الجري على أرضه بثلاثية كرة القدم) لتسهيل الوصول إلى المفاهيم.
هل يمكن للزائرين الذين يعانون من صعوبات في السمع استخدام الدليل الصوتي؟
نعم، يمكن ضبط مستوى الصوت بشكل فردي، وتوفر بعض الأجهزة أوضاع وضوح محسنة للمستخدمين ضعاف السمع.
