عندما يبدأ موسم البيسبول في حديقة فينواي في بوسطن، يبدأ مارك، المرشد السياحي، في قضاء "وقت عصيب" - فهو يقود مجموعة يابانية للوقوف تحت "جدار الوحش الأخضر"، وبعد أن يكمل التحدث باللغة الإنجليزية، "تم بناء هذا الجدار في عام 1934 وقد منع عددًا لا يحصى من جولات المنزل"، يرفع أحد الزائرين الكاميرا ويسأل، "ماذا توحي كلمة 'home run' باللغة اليابانية؟ لماذا هذا الجدار أخضر؟"؛ عند الانتقال إلى تلة الرامي، أمسك الشباب في مجموعة العائلة اللاتينية بكمه وسألوا باللغة الإسبانية، "هل سيتدرب جرة ريد سوكس هنا؟" لم يتمكن مارك من الترجمة إلا ببطء باستخدام تطبيق ترجمة على الهاتف المحمول، مما أدى إلى تأخير لمدة نصف ساعة. وفي يوم المباراة، كان الأمر أسوأ. هتافات المتفرجين غرقت في كل شيء. رفع مكبر الصوت وصرخ قائلاً: "في المباراة الأولى للموسم الافتتاحي عام 1912، فاز فريق ريد سوكس بنتيجة 5-3." المتفرجون في الصف الخلفي لم يلتقطوا حتى "5-3"، وفي النهاية، لم يتمكنوا إلا من التقاط صورة حول لوحة النتائج التي يعود تاريخها إلى قرن من الزمان وتمتموا، "لا يزال الأمر يستحق الزيارة فينواي بارك."
باعتبارها واحدة من أقدم الملاعب في دوري البيسبول الرئيسي، يستقبل فينواي بارك أكثر من 3 ملايين زائر كل عام، مع ما يقرب من 40٪ من الزوار الأجانب. بالنسبة للمرشدين هنا، فإن الصعوبات التي يواجهونها في عملهم لا تقتصر أبدًا على حفظ "افتتاح 1912" أو "17 سجل تشغيل على أرضهم" - بل يتعلق الأمر بكيفية "التعرف" حقًا على قيمة هذا الملعب للزوار الأجانب الذين يتحدثون لغات مختلفة ومعرفة مختلفة بالبيسبول - ليس مجرد نظرة غير رسمية على الهندسة المعمارية، ولكن الحصول على "التصميم التكتيكي وراء جدار الوحش الأخضر"، وفهم شغف مشجعي ريد سوكس، وفهم سبب ارتباطهم القوي بهذا المكان.
يعرف المرشدون الذين قادوا بالفعل جولات في فينواي بارك أن عملهم يختلف عن عمل المتاحف أو المواقع التاريخية - فلا توجد قاعات عرض هادئة، ولا يوجد نظام زيارة ثابت، وأسئلة السائحين "مشتتة" على وجه التحديد. إن مجرد الاعتماد على الحماس والذاكرة لا يكفي؛ وعليهم التغلب على هذه العقبات الثلاث:
من بين الزوار الأجانب في فينواي بارك، هناك احتياجات مختلفة للسائحين اليابانيين وأمريكا اللاتينية والأوروبيين: فالسياح اليابانيون في الغالب يفهمون لعبة البيسبول ويحتاجون إلى معرفة "هل لعب فريق ريد سوكس ضد فريق يوميوري جاينتس؟" "أيهما أصعب في الضرب، الجدار الوحشي الأخضر أم الجدار الخارجي لقبة طوكيو؟" يحب السائحون في أمريكا اللاتينية لعبة البيسبول ولكنهم لا يتحدثون الإنجليزية، ولا يمكنهم حتى التعرف على مصطلحات مثل "تلة الجرة" و"لوحة المنزل"؛ غالبًا ما يقوم السياح الأوروبيون "بالزيارة مع عائلاتهم"، وهم لا يعرفون حتى قواعد لعبة البيسبول. عندما أخبرهم الدليل "لقد فاز فريق ريد سوكس ببطولة العالم عام 1918"، سأل السائحون على الفور "هل كان ذلك ضد ألمانيا؟" لقد صنعوا مزحة. سُئل مرشد آخر قاد مجموعة يابانية "يبلغ ارتفاع الجدار الوحشي الأخضر 37 قدمًا وبوصتين. كم يبلغ هذا الارتفاع؟ هل هذا الارتفاع يمثل تحديًا أم بسيطًا في لعبة البيسبول؟" لم يكن الدليل مستعدًا وكان عليه البحث عن تحويل الوحدات على الفور، لكنه لم يتمكن من شرح العلاقة بين "الارتفاع والتكتيكات"، ولم يكن السائحون مهتمين طوال الوقت.
لذلك، بالنسبة للمرشدين، فإن الخدمة متعددة اللغات لا تعني "تحويل "الجولة المنزلية" إلى لغة أجنبية" - بل هي عبارة عن الجمع بين الخلفية الثقافية للسائح ومعرفة لعبة البيسبول لشرح المصطلحات "بسرعة". على سبيل المثال، عند وصف "الجري على أرضه" للسائحين الأوروبيين، ينبغي للمرء أن يقول "إنها مثل "الهاتريك" في كرة القدم، أقوى طريقة لتسجيل الأهداف في لعبة البيسبول"؛ عند وصف ارتفاع "جدار الوحش الأخضر" للسياح اليابانيين، يجب على المرء مقارنته بـ "الجدار الخارجي لقبة طوكيو أعلى بمقدار 1.2 متر، لذا فإن ضرب الكرة على أرضها هنا يتطلب مهارات لاعب قوية بشكل خاص" - عندها فقط سيتعرف السائحون وسيكونون على استعداد لطرح المزيد من الأسئلة.
تعتبر ظروف الضجيج في Fenway Park فريدة من نوعها على وجه التحديد - فهي ليست مجرد "مزدحمة وصاخبة": في الأيام التي لا تكون فيها الألعاب، هناك أصوات "طنين" لآلات صيانة العشب ومحادثات السياح؛ في أيام المباريات، يكون الأمر مبالغًا فيه كثيرًا. إن هتافات المشجعين، والتعليقات في الموقع، ودعوات البائعين للحصول على النقانق، تمتزج جميعها معاً، حيث تصل قوة الديسيبل إلى أكثر من 80. ومكبرات الصوت التقليدية ببساطة لا تعمل. يصرخ المرشد السياحي حتى يصبح صوته أجش، لكن لا يزال يتعين على السائحين الوقوف بالقرب للاستماع. إذا كانت بعيدة جدًا، فسيتم فقدان المحتوى.
يأمل المرشدون السياحيون في الحصول على أداة يمكنها "إزالة الضوضاء" - بدون الصراخ، يمكن للسائحين أن يسمعوا بوضوح عندما يتحدثون بشكل طبيعي. سواء كان ذلك الهتاف أثناء اللعبة أو الضوضاء الصادرة عن آلة الصيانة، فلن يؤثر ذلك على الشرح. ففي نهاية المطاف، ينبغي أن تركز طاقة المرشد السياحي على "سرد القصة"، وليس على "من لديه صوت أعلى".
تنتشر دورة الزيارة في فينواي بارك على وجه التحديد: من "جدار الوحش الأخضر" في الملعب، إلى تل الرامي ولوحة المنزل في الملعب، إلى غرفة خلع الملابس للاعبين تحت الأرض ومتحف البيسبول في الطابق العلوي. المواقع المختلفة متباعدة، ويجب تعديل الترتيب وفقًا لتدفق الأشخاص. عندما يقود المرشد السياحي المجموعة، يكون من السهل على "السائحين الموجودين في المقدمة أن يسمعوا الشرح بالفعل، لكن السائحين الذين يقفون خلفهم لم يتابعوا ذلك"، أو "عند زيارة المتحف، ينسى السائحون خلفية لعبة البيسبول التي قيل لهم للتو".
وعلق أحد الزائرين من عائلة أوروبية: "قمنا بزيارة غرفة تبديل الملابس مع المرشد السياحي وعلمنا أن القميص تم استخدامه في عام 1931. لاحقًا، عندما ذهبنا إلى المتحف وشاهدنا القمصان القديمة، لم نتمكن من تذكر ما إذا كان هذا القميص هو الطراز الأصلي. بعد الزيارة، شعرنا أن كل مكان كان مثيرًا للاهتمام، لكننا لم نتعرف على العلاقة بينهما ولم نعرف ما حدث في فينواي بارك على مدار المائة عام الماضية".
بالنسبة للمرشدين السياحيين، يتعين عليهم إيجاد وسائل "لربط نقاط المعرفة المنتشرة" - على سبيل المثال، عند رؤية مضرب البيسبول القديم في المتحف، يجب عليهم ربطه بـ "صاحب هذا المضرب ضرب" رحلة الوداع إلى المنزل "أمام" جدار الوحش الأخضر "في عام 1953"؛ عند رؤية القميص رقم 34 في غرفة خلع الملابس، يجب عليهم أن يشرحوا "هذا تخليدًا لذكرى تيد ويليامز، الذي ألقى 19 موسمًا من البيسبول على تل الرامي". لكن الاعتماد على الحديث فقط من السهل نسيانه، ولا يستطيع السائحون تذكره أيضًا. هناك حاجة إلى أدوات للمساعدة في "ربطهم".
اكتشف المرشدون السياحيون في فينواي بارك تدريجيًا أن الأدوات الجيدة لا تشكل "عبءًا إضافيًا"، ولكنها يمكن أن تساعدهم على القيام بعملهم على أكمل وجه - فلم يعودوا يقلقون بشأن "عدم التعرف على السائحين"، ولم يعودوا يصرخون بصوت عالٍ، وأصبحوا قادرين على التركيز أكثر على "سرد قصة لعبة البيسبول". الحلول مثل تلك التي قدمتها Yingmi مناسبة بشكل خاص للمشهد في Fenway Park:
لقد حل نظام المشاركة متعدد اللغات الخاص بـ Yingmi مشكلة "عدم التعرف على السائحين" - وهو يغطي 5 لغات: الإنجليزية والإسبانية واليابانية والألمانية والفرنسية. يستطيع السائحون اليابانيون سماع "المقارنة بين "الجدار الوحشي الأخضر" وقبة طوكيو"، ويستطيع السائحون من أمريكا اللاتينية التعرف على "الأهمية التكتيكية لتل الرامي"، ويمكن للسائحين الأوروبيين أن يدركوا أن "بطولة العالم ليست مباراة كرة قدم". إذا كان هناك طلب على لغة صغيرة مثل البرتغالية أو الكورية، فيمكن تخصيصها خلال 72 ساعة دون أن يضطر المرشد السياحي إلى البحث عن مترجم مؤقتًا.
الأمر الأكثر تفكيرًا هو "تعميم المصطلحات" - وليس الترجمات الصارمة، ولكن شرحها بطريقة تناسب إدراك السائحين. على سبيل المثال، عند وصف "الركض على أرضه" للسائحين الأوروبيين، سيقول النظام تلقائيًا "على غرار "الهاتريك" في كرة القدم، إنها طريقة التسجيل الأكثر إثارة في لعبة البيسبول". عند وصف "ارتفاع الجدار الوحشي الأخضر" للسائحين اليابانيين، من الضروري إضافة أنه "أعلى بـ 1.2 متر من الجدار الخارجي لقبة طوكيو. إن ضرب الركض على أرضه هنا يعادل ضرب مسافة 500 قدم على أرضه في قبة طوكيو." وكانت ينغمي قد اقترحت سابقًا خطة مماثلة لقبة طوكيو في اليابان، وقال المرشد السياحي المحلي: "الأسئلة التي طرحها السائحون كانت أكثر تعمقًا. ولم يعودوا مجرد "ما هذا؟" ولكن "لماذا تم تصميمه بهذه الطريقة""
تعد تقنية تقليل الضوضاء الرقمية من Yingmi عملية للغاية بالنسبة للمرشدين السياحيين في Fenway Park - حيث يمكنها تصفية هتافات المعجبين وأصوات الآلات والأصداء بدقة. حتى عندما يتحدث المرشد السياحي بشكل طبيعي، يمكن للسائحين، حتى لو كانوا يقفون على منصة العرض الأساسية الأولى في يوم اللعبة، سماع "مهارات الضرب التي يتمتع بها تيد ويليامز" بوضوح. علاوة على ذلك، يمكن للمعدات "ضبط مستوى الصوت تلقائيًا": في متحف هادئ، سيتم خفض مستوى الصوت، دون إزعاج الآخرين؛ عندما يصبح الجو صاخبًا في الملعب، سيرتفع مستوى الصوت تلقائيًا، دون الحاجة إلى قيام المرشد السياحي بضبطه يدويًا.
ليس هناك ما يدعو للقلق بشأن الإشارة - يمكن أن تغطي تقنية الإرسال اللاسلكي الخاصة بها حديقة فينواي بأكملها، بدءًا من جدار الوحش الأخضر في الملعب وحتى ممر اللاعب تحت الأرض، ولن تنقطع الإشارة. حتى لو كانت المجموعة منتشرة عبر منصات عرض مختلفة، كما هو الحال عندما يشاهد السائحون في الصف الأمامي لوحة المنزل ويشاهد السائحون في الصف الخلفي جدار الوحش الأخضر، على مسافة 200 متر، يمكنهم سماع التفسيرات بوضوح. استخدمه المرشد السياحي في ملعب نيويورك يانكيز من قبل وقال: "معدل انقطاع الإشارة أقل من 3%، وهو أكثر موثوقية بكثير من المعدات السابقة".
يلبي تصميم المعدات أيضًا احتياجات المرشدين السياحيين - فهو من النوع الذي يتم تثبيته على الرقبة، وليس محمولًا باليد. عندما يقود المرشد السياحي المجموعة، يمكنهم الإشارة بحرية إلى "حركة الترويج"، ولن يتم إعاقة السائحين الذين يلتقطون الصور أو التصفيق. ويبلغ وزنه 18 جرامًا فقط، ولن يسبب ارتداؤه لمدة نصف يوم ألمًا في الأذنين، مما يجعله مناسبًا لزيارة مدتها 3 ساعات في حديقة فينواي.
خطة الجولات السياحية المصحوبة بمرشدين في منطقة Yingmiيحل بدقة مشكلة "الدورات التدريبية المتفرقة ونقاط المعرفة المجزأة" - تستخدم المواقع المختلفة أساليب شرح مختلفة:
يستخدم الملعب "الاستشعار التلقائي"، عندما يقترب السائحون من جدار الوحش الأخضر، ستعمل المعدات تلقائيًا على تشغيل "هذا الجدار تم بناؤه في عام 1934. كان هذا الجدار مصنوعًا في الأصل من الخشب، وتم استبداله بالخرسانة في عام 1947. وكان الهدف من اللون الأخضر هو تقليل انعكاس ضوء الشمس ومساعدة اللاعبين على الحكم على مسار الكرة"، دون الحاجة إلى قيام المرشد السياحي بتكرار ذلك مرارًا وتكرارًا؛
يستخدم الملعب "تفسيرًا جماعيًا لاسلكيًا"، ويمكن للمرشد السياحي أن يكمل بناءً على المشهد الموجود في الموقع، مثل الوقوف على تل الرامي، "هذا أعلى بمقدار بوصتين من الملاعب الأخرى. إنها الميزة التكتيكية لفريق Red Sox، حيث تسمح للرامي برمي رميات أكثر دقة"؛
يستخدم المتحف "شرحًا بشاشة تعمل باللمس"، ويمكن للسائحين النقر على ملصقات المعروضات للاستماع إلى "هذا القميص القديم من عام 1918 ارتداه المالك في عام 1953 وقام بأغنية Farewell Home Run". كان الخصم هو يانكيز، وهتف 35000 معجب على الهواء مباشرة". عند رؤية القميص رقم 34، سيتم توضيح أن "تيد ويليامز ارتدى هذا القميص خلال 19 موسمًا على تل الرامي. وعندما تقاعد في عام 1966، هتف المشجعون باسمه". بهذه الطريقة، يمكن للسائحين ربط "جدار الوحش الأخضر، وتلة الإبريق، والقميص القديم" في خط، متذكرين خلفية حديقة فينواي التي يعود تاريخها إلى قرن من الزمان.
غالبًا ما يقول المرشدون السياحيون في فينواي بارك أن سحر هذا الملعب ليس "قديمًا"، بل "مع قصص" - إنه المنزل الذي يحجبه جدار الوحش الأخضر، وأسطورة تيد ويليامز، والرابطة الممتدة منذ قرن بين المشجعين والفريق. عملهم هو رواية هذه القصص للمسافرين الأجانب، بحيث عندما يغادرون، يحملون معهم "شغف ريد سوكس" في قلوبهم، بدلاً من مجرد الصور الموجودة على هواتفهم.
حلول مثل Yingmi تساعد حقًا المرشدين السياحيين "نقل القصص بشكل أفضل" - لم تعد اللغة أو الضوضاء أو الدورات التدريبية مشتتة، ولكنها قادرة على التركيز على "كيفية جعلها أكثر حيوية". بالنسبة للمسافرين الأجانب، فإن خدمات الدليل السياحي هذه "تستحق العناء"؛ أما بالنسبة للمرشدين السياحيين، فإن هذا العمل "مرضي".
في نهاية المطاف، فإن عمل الدليل السياحي في فينواي بارك لا يهدف إلى "إظهار السياح حولهم"، بل "التأكد من أن الناس من مختلف البلدان يمكن أن يقعوا في حب ثقافة البيسبول". والأدوات الجيدة هي "المساعدين الجيدين" الذين يساعدونهم على تحقيق هذا الهدف.
التعليمات:
ما هي اللغات التي يدعمها نظام الدليل الصوتي في Fenway Park؟
يتضمن النظام اللغات الإنجليزية والإسبانية واليابانية والألمانية والفرنسية، مع توفر إضافات لغة ثانوية اختيارية خلال 72 ساعة.
كيف يحافظ الدليل الصوتي على الوضوح في بيئات الملاعب الصاخبة؟
تعمل تقنية تقليل الضوضاء المتقدمة على تصفية ضوضاء الحشود والأصوات المحيطة، بينما يضمن ضبط مستوى الصوت التلقائي سماعًا متسقًا.
هل يمكن استخدام الدليل الصوتي أثناء مباريات البيسبول المباشرة؟
نعم، تم تصميم النظام ليعمل بوضوح حتى أثناء أحداث المباريات ذات مستوى الديسيبل العالي، مع تغطية لاسلكية مستقرة في جميع أنحاء الملعب.
عندما يبدأ موسم البيسبول في حديقة فينواي في بوسطن، يبدأ مارك، المرشد السياحي، في قضاء "وقت عصيب" - فهو يقود مجموعة يابانية للوقوف تحت "جدار الوحش الأخضر"، وبعد أن يكمل التحدث باللغة الإنجليزية، "تم بناء هذا الجدار في عام 1934 وقد منع عددًا لا يحصى من جولات المنزل"، يرفع أحد الزائرين الكاميرا ويسأل، "ماذا توحي كلمة 'home run' باللغة اليابانية؟ لماذا هذا الجدار أخضر؟"؛ عند الانتقال إلى تلة الرامي، أمسك الشباب في مجموعة العائلة اللاتينية بكمه وسألوا باللغة الإسبانية، "هل سيتدرب جرة ريد سوكس هنا؟" لم يتمكن مارك من الترجمة إلا ببطء باستخدام تطبيق ترجمة على الهاتف المحمول، مما أدى إلى تأخير لمدة نصف ساعة. وفي يوم المباراة، كان الأمر أسوأ. هتافات المتفرجين غرقت في كل شيء. رفع مكبر الصوت وصرخ قائلاً: "في المباراة الأولى للموسم الافتتاحي عام 1912، فاز فريق ريد سوكس بنتيجة 5-3." المتفرجون في الصف الخلفي لم يلتقطوا حتى "5-3"، وفي النهاية، لم يتمكنوا إلا من التقاط صورة حول لوحة النتائج التي يعود تاريخها إلى قرن من الزمان وتمتموا، "لا يزال الأمر يستحق الزيارة فينواي بارك."
باعتبارها واحدة من أقدم الملاعب في دوري البيسبول الرئيسي، يستقبل فينواي بارك أكثر من 3 ملايين زائر كل عام، مع ما يقرب من 40٪ من الزوار الأجانب. بالنسبة للمرشدين هنا، فإن الصعوبات التي يواجهونها في عملهم لا تقتصر أبدًا على حفظ "افتتاح 1912" أو "17 سجل تشغيل على أرضهم" - بل يتعلق الأمر بكيفية "التعرف" حقًا على قيمة هذا الملعب للزوار الأجانب الذين يتحدثون لغات مختلفة ومعرفة مختلفة بالبيسبول - ليس مجرد نظرة غير رسمية على الهندسة المعمارية، ولكن الحصول على "التصميم التكتيكي وراء جدار الوحش الأخضر"، وفهم شغف مشجعي ريد سوكس، وفهم سبب ارتباطهم القوي بهذا المكان.
يعرف المرشدون الذين قادوا بالفعل جولات في فينواي بارك أن عملهم يختلف عن عمل المتاحف أو المواقع التاريخية - فلا توجد قاعات عرض هادئة، ولا يوجد نظام زيارة ثابت، وأسئلة السائحين "مشتتة" على وجه التحديد. إن مجرد الاعتماد على الحماس والذاكرة لا يكفي؛ وعليهم التغلب على هذه العقبات الثلاث:
من بين الزوار الأجانب في فينواي بارك، هناك احتياجات مختلفة للسائحين اليابانيين وأمريكا اللاتينية والأوروبيين: فالسياح اليابانيون في الغالب يفهمون لعبة البيسبول ويحتاجون إلى معرفة "هل لعب فريق ريد سوكس ضد فريق يوميوري جاينتس؟" "أيهما أصعب في الضرب، الجدار الوحشي الأخضر أم الجدار الخارجي لقبة طوكيو؟" يحب السائحون في أمريكا اللاتينية لعبة البيسبول ولكنهم لا يتحدثون الإنجليزية، ولا يمكنهم حتى التعرف على مصطلحات مثل "تلة الجرة" و"لوحة المنزل"؛ غالبًا ما يقوم السياح الأوروبيون "بالزيارة مع عائلاتهم"، وهم لا يعرفون حتى قواعد لعبة البيسبول. عندما أخبرهم الدليل "لقد فاز فريق ريد سوكس ببطولة العالم عام 1918"، سأل السائحون على الفور "هل كان ذلك ضد ألمانيا؟" لقد صنعوا مزحة. سُئل مرشد آخر قاد مجموعة يابانية "يبلغ ارتفاع الجدار الوحشي الأخضر 37 قدمًا وبوصتين. كم يبلغ هذا الارتفاع؟ هل هذا الارتفاع يمثل تحديًا أم بسيطًا في لعبة البيسبول؟" لم يكن الدليل مستعدًا وكان عليه البحث عن تحويل الوحدات على الفور، لكنه لم يتمكن من شرح العلاقة بين "الارتفاع والتكتيكات"، ولم يكن السائحون مهتمين طوال الوقت.
لذلك، بالنسبة للمرشدين، فإن الخدمة متعددة اللغات لا تعني "تحويل "الجولة المنزلية" إلى لغة أجنبية" - بل هي عبارة عن الجمع بين الخلفية الثقافية للسائح ومعرفة لعبة البيسبول لشرح المصطلحات "بسرعة". على سبيل المثال، عند وصف "الجري على أرضه" للسائحين الأوروبيين، ينبغي للمرء أن يقول "إنها مثل "الهاتريك" في كرة القدم، أقوى طريقة لتسجيل الأهداف في لعبة البيسبول"؛ عند وصف ارتفاع "جدار الوحش الأخضر" للسياح اليابانيين، يجب على المرء مقارنته بـ "الجدار الخارجي لقبة طوكيو أعلى بمقدار 1.2 متر، لذا فإن ضرب الكرة على أرضها هنا يتطلب مهارات لاعب قوية بشكل خاص" - عندها فقط سيتعرف السائحون وسيكونون على استعداد لطرح المزيد من الأسئلة.
تعتبر ظروف الضجيج في Fenway Park فريدة من نوعها على وجه التحديد - فهي ليست مجرد "مزدحمة وصاخبة": في الأيام التي لا تكون فيها الألعاب، هناك أصوات "طنين" لآلات صيانة العشب ومحادثات السياح؛ في أيام المباريات، يكون الأمر مبالغًا فيه كثيرًا. إن هتافات المشجعين، والتعليقات في الموقع، ودعوات البائعين للحصول على النقانق، تمتزج جميعها معاً، حيث تصل قوة الديسيبل إلى أكثر من 80. ومكبرات الصوت التقليدية ببساطة لا تعمل. يصرخ المرشد السياحي حتى يصبح صوته أجش، لكن لا يزال يتعين على السائحين الوقوف بالقرب للاستماع. إذا كانت بعيدة جدًا، فسيتم فقدان المحتوى.
يأمل المرشدون السياحيون في الحصول على أداة يمكنها "إزالة الضوضاء" - بدون الصراخ، يمكن للسائحين أن يسمعوا بوضوح عندما يتحدثون بشكل طبيعي. سواء كان ذلك الهتاف أثناء اللعبة أو الضوضاء الصادرة عن آلة الصيانة، فلن يؤثر ذلك على الشرح. ففي نهاية المطاف، ينبغي أن تركز طاقة المرشد السياحي على "سرد القصة"، وليس على "من لديه صوت أعلى".
تنتشر دورة الزيارة في فينواي بارك على وجه التحديد: من "جدار الوحش الأخضر" في الملعب، إلى تل الرامي ولوحة المنزل في الملعب، إلى غرفة خلع الملابس للاعبين تحت الأرض ومتحف البيسبول في الطابق العلوي. المواقع المختلفة متباعدة، ويجب تعديل الترتيب وفقًا لتدفق الأشخاص. عندما يقود المرشد السياحي المجموعة، يكون من السهل على "السائحين الموجودين في المقدمة أن يسمعوا الشرح بالفعل، لكن السائحين الذين يقفون خلفهم لم يتابعوا ذلك"، أو "عند زيارة المتحف، ينسى السائحون خلفية لعبة البيسبول التي قيل لهم للتو".
وعلق أحد الزائرين من عائلة أوروبية: "قمنا بزيارة غرفة تبديل الملابس مع المرشد السياحي وعلمنا أن القميص تم استخدامه في عام 1931. لاحقًا، عندما ذهبنا إلى المتحف وشاهدنا القمصان القديمة، لم نتمكن من تذكر ما إذا كان هذا القميص هو الطراز الأصلي. بعد الزيارة، شعرنا أن كل مكان كان مثيرًا للاهتمام، لكننا لم نتعرف على العلاقة بينهما ولم نعرف ما حدث في فينواي بارك على مدار المائة عام الماضية".
بالنسبة للمرشدين السياحيين، يتعين عليهم إيجاد وسائل "لربط نقاط المعرفة المنتشرة" - على سبيل المثال، عند رؤية مضرب البيسبول القديم في المتحف، يجب عليهم ربطه بـ "صاحب هذا المضرب ضرب" رحلة الوداع إلى المنزل "أمام" جدار الوحش الأخضر "في عام 1953"؛ عند رؤية القميص رقم 34 في غرفة خلع الملابس، يجب عليهم أن يشرحوا "هذا تخليدًا لذكرى تيد ويليامز، الذي ألقى 19 موسمًا من البيسبول على تل الرامي". لكن الاعتماد على الحديث فقط من السهل نسيانه، ولا يستطيع السائحون تذكره أيضًا. هناك حاجة إلى أدوات للمساعدة في "ربطهم".
اكتشف المرشدون السياحيون في فينواي بارك تدريجيًا أن الأدوات الجيدة لا تشكل "عبءًا إضافيًا"، ولكنها يمكن أن تساعدهم على القيام بعملهم على أكمل وجه - فلم يعودوا يقلقون بشأن "عدم التعرف على السائحين"، ولم يعودوا يصرخون بصوت عالٍ، وأصبحوا قادرين على التركيز أكثر على "سرد قصة لعبة البيسبول". الحلول مثل تلك التي قدمتها Yingmi مناسبة بشكل خاص للمشهد في Fenway Park:
لقد حل نظام المشاركة متعدد اللغات الخاص بـ Yingmi مشكلة "عدم التعرف على السائحين" - وهو يغطي 5 لغات: الإنجليزية والإسبانية واليابانية والألمانية والفرنسية. يستطيع السائحون اليابانيون سماع "المقارنة بين "الجدار الوحشي الأخضر" وقبة طوكيو"، ويستطيع السائحون من أمريكا اللاتينية التعرف على "الأهمية التكتيكية لتل الرامي"، ويمكن للسائحين الأوروبيين أن يدركوا أن "بطولة العالم ليست مباراة كرة قدم". إذا كان هناك طلب على لغة صغيرة مثل البرتغالية أو الكورية، فيمكن تخصيصها خلال 72 ساعة دون أن يضطر المرشد السياحي إلى البحث عن مترجم مؤقتًا.
الأمر الأكثر تفكيرًا هو "تعميم المصطلحات" - وليس الترجمات الصارمة، ولكن شرحها بطريقة تناسب إدراك السائحين. على سبيل المثال، عند وصف "الركض على أرضه" للسائحين الأوروبيين، سيقول النظام تلقائيًا "على غرار "الهاتريك" في كرة القدم، إنها طريقة التسجيل الأكثر إثارة في لعبة البيسبول". عند وصف "ارتفاع الجدار الوحشي الأخضر" للسائحين اليابانيين، من الضروري إضافة أنه "أعلى بـ 1.2 متر من الجدار الخارجي لقبة طوكيو. إن ضرب الركض على أرضه هنا يعادل ضرب مسافة 500 قدم على أرضه في قبة طوكيو." وكانت ينغمي قد اقترحت سابقًا خطة مماثلة لقبة طوكيو في اليابان، وقال المرشد السياحي المحلي: "الأسئلة التي طرحها السائحون كانت أكثر تعمقًا. ولم يعودوا مجرد "ما هذا؟" ولكن "لماذا تم تصميمه بهذه الطريقة""
تعد تقنية تقليل الضوضاء الرقمية من Yingmi عملية للغاية بالنسبة للمرشدين السياحيين في Fenway Park - حيث يمكنها تصفية هتافات المعجبين وأصوات الآلات والأصداء بدقة. حتى عندما يتحدث المرشد السياحي بشكل طبيعي، يمكن للسائحين، حتى لو كانوا يقفون على منصة العرض الأساسية الأولى في يوم اللعبة، سماع "مهارات الضرب التي يتمتع بها تيد ويليامز" بوضوح. علاوة على ذلك، يمكن للمعدات "ضبط مستوى الصوت تلقائيًا": في متحف هادئ، سيتم خفض مستوى الصوت، دون إزعاج الآخرين؛ عندما يصبح الجو صاخبًا في الملعب، سيرتفع مستوى الصوت تلقائيًا، دون الحاجة إلى قيام المرشد السياحي بضبطه يدويًا.
ليس هناك ما يدعو للقلق بشأن الإشارة - يمكن أن تغطي تقنية الإرسال اللاسلكي الخاصة بها حديقة فينواي بأكملها، بدءًا من جدار الوحش الأخضر في الملعب وحتى ممر اللاعب تحت الأرض، ولن تنقطع الإشارة. حتى لو كانت المجموعة منتشرة عبر منصات عرض مختلفة، كما هو الحال عندما يشاهد السائحون في الصف الأمامي لوحة المنزل ويشاهد السائحون في الصف الخلفي جدار الوحش الأخضر، على مسافة 200 متر، يمكنهم سماع التفسيرات بوضوح. استخدمه المرشد السياحي في ملعب نيويورك يانكيز من قبل وقال: "معدل انقطاع الإشارة أقل من 3%، وهو أكثر موثوقية بكثير من المعدات السابقة".
يلبي تصميم المعدات أيضًا احتياجات المرشدين السياحيين - فهو من النوع الذي يتم تثبيته على الرقبة، وليس محمولًا باليد. عندما يقود المرشد السياحي المجموعة، يمكنهم الإشارة بحرية إلى "حركة الترويج"، ولن يتم إعاقة السائحين الذين يلتقطون الصور أو التصفيق. ويبلغ وزنه 18 جرامًا فقط، ولن يسبب ارتداؤه لمدة نصف يوم ألمًا في الأذنين، مما يجعله مناسبًا لزيارة مدتها 3 ساعات في حديقة فينواي.
خطة الجولات السياحية المصحوبة بمرشدين في منطقة Yingmiيحل بدقة مشكلة "الدورات التدريبية المتفرقة ونقاط المعرفة المجزأة" - تستخدم المواقع المختلفة أساليب شرح مختلفة:
يستخدم الملعب "الاستشعار التلقائي"، عندما يقترب السائحون من جدار الوحش الأخضر، ستعمل المعدات تلقائيًا على تشغيل "هذا الجدار تم بناؤه في عام 1934. كان هذا الجدار مصنوعًا في الأصل من الخشب، وتم استبداله بالخرسانة في عام 1947. وكان الهدف من اللون الأخضر هو تقليل انعكاس ضوء الشمس ومساعدة اللاعبين على الحكم على مسار الكرة"، دون الحاجة إلى قيام المرشد السياحي بتكرار ذلك مرارًا وتكرارًا؛
يستخدم الملعب "تفسيرًا جماعيًا لاسلكيًا"، ويمكن للمرشد السياحي أن يكمل بناءً على المشهد الموجود في الموقع، مثل الوقوف على تل الرامي، "هذا أعلى بمقدار بوصتين من الملاعب الأخرى. إنها الميزة التكتيكية لفريق Red Sox، حيث تسمح للرامي برمي رميات أكثر دقة"؛
يستخدم المتحف "شرحًا بشاشة تعمل باللمس"، ويمكن للسائحين النقر على ملصقات المعروضات للاستماع إلى "هذا القميص القديم من عام 1918 ارتداه المالك في عام 1953 وقام بأغنية Farewell Home Run". كان الخصم هو يانكيز، وهتف 35000 معجب على الهواء مباشرة". عند رؤية القميص رقم 34، سيتم توضيح أن "تيد ويليامز ارتدى هذا القميص خلال 19 موسمًا على تل الرامي. وعندما تقاعد في عام 1966، هتف المشجعون باسمه". بهذه الطريقة، يمكن للسائحين ربط "جدار الوحش الأخضر، وتلة الإبريق، والقميص القديم" في خط، متذكرين خلفية حديقة فينواي التي يعود تاريخها إلى قرن من الزمان.
غالبًا ما يقول المرشدون السياحيون في فينواي بارك أن سحر هذا الملعب ليس "قديمًا"، بل "مع قصص" - إنه المنزل الذي يحجبه جدار الوحش الأخضر، وأسطورة تيد ويليامز، والرابطة الممتدة منذ قرن بين المشجعين والفريق. عملهم هو رواية هذه القصص للمسافرين الأجانب، بحيث عندما يغادرون، يحملون معهم "شغف ريد سوكس" في قلوبهم، بدلاً من مجرد الصور الموجودة على هواتفهم.
حلول مثل Yingmi تساعد حقًا المرشدين السياحيين "نقل القصص بشكل أفضل" - لم تعد اللغة أو الضوضاء أو الدورات التدريبية مشتتة، ولكنها قادرة على التركيز على "كيفية جعلها أكثر حيوية". بالنسبة للمسافرين الأجانب، فإن خدمات الدليل السياحي هذه "تستحق العناء"؛ أما بالنسبة للمرشدين السياحيين، فإن هذا العمل "مرضي".
في نهاية المطاف، فإن عمل الدليل السياحي في فينواي بارك لا يهدف إلى "إظهار السياح حولهم"، بل "التأكد من أن الناس من مختلف البلدان يمكن أن يقعوا في حب ثقافة البيسبول". والأدوات الجيدة هي "المساعدين الجيدين" الذين يساعدونهم على تحقيق هذا الهدف.
التعليمات:
ما هي اللغات التي يدعمها نظام الدليل الصوتي في Fenway Park؟
يتضمن النظام اللغات الإنجليزية والإسبانية واليابانية والألمانية والفرنسية، مع توفر إضافات لغة ثانوية اختيارية خلال 72 ساعة.
كيف يحافظ الدليل الصوتي على الوضوح في بيئات الملاعب الصاخبة؟
تعمل تقنية تقليل الضوضاء المتقدمة على تصفية ضوضاء الحشود والأصوات المحيطة، بينما يضمن ضبط مستوى الصوت التلقائي سماعًا متسقًا.
هل يمكن استخدام الدليل الصوتي أثناء مباريات البيسبول المباشرة؟
نعم، تم تصميم النظام ليعمل بوضوح حتى أثناء أحداث المباريات ذات مستوى الديسيبل العالي، مع تغطية لاسلكية مستقرة في جميع أنحاء الملعب.
