عندما تبدأ مدة لعبة البيسبول في حديقة فينواي في بوسطن، يبدأ مارك، المرشد السياحي، في مواجهة "وقت عصيب" - فهو يقود فريقًا يابانيًا للوقوف تحت "سطح الجدار الوحشي الصديق للبيئة"، وبعد أن ينتهي من التحدث باللغة الإنجليزية، "تم دمج سطح الجدار هذا في عام 1934 وقد منع العديد من الرحلات المنزلية"، يرفع أحد المسافرين الكاميرا ويسأل، "ماذا تعني عبارة "home run" باللغة اليابانية؟ لماذا يعتبر سطح الجدار هذا صديقًا للبيئة؟"؛ عند الانتقال إلى كومة الرامي، حصل الأطفال في فريق المنزل اللاتيني على كمه وسألوه باللغة الإسبانية، "هل سيتدرب رامي ريد سوكس هنا؟" لم يتمكن مارك من التحويل إلا ببطء باستخدام تطبيق ترجمة للهواتف الذكية، مما تسبب في تأخير لمدة نصف ساعة. وفي يوم لعبة الفيديو، كان الأمر أسوأ أيضًا. أفراح المشاهدين مكتومة كل شيء صغير. رفع مكبر الصوت وصرخ قائلاً: "في أول مباراة فيديو في فترة الافتتاح عام 1912، فاز فريق ريد سوكس بنتيجة 5-3." المشاهدون في الصف الخلفي لم يلتقطوا أيضًا "5-3"، وأخيرًا، لم يتمكنوا إلا من التقاط صورة حول لوحة النتائج التي يعود تاريخها إلى قرن من الزمان وتمتموا، "لا يزال الأمر يستحق الزيارة فينواي بارك."
باعتباره واحدًا من أقدم الملاعب في دوري البيسبول الرئيسي، يستقبل Fenway Park أكثر من 3 ملايين زائر للموقع كل عام، ما يقرب من 40% منهم من زوار الموقع الدوليين. بالنسبة إلى النظرات العامة أدناه، فإن مشاكل عملهم لا تتمثل أبدًا في تذكر "افتتاح 1912" أو "سجل التشغيل المنزلي 17" - بل يتعلق الأمر بالضبط بكيفية "فهم" قيمة هذه الساحة لزوار الموقع الدوليين الذين يتحدثون لغات مختلفة وخبرات مختلفة في لعبة البيسبول - وليس مجرد دراسة غير رسمية للهندسة المعمارية، ولكن الحصول على "التصميم التكتيكي وراء سطح الجدار الوحشي الصديق للبيئة"، وفهم حماسة مشجعي ريد سوكس، وإدراك سبب ارتباطهم القوي بهذه المنطقة.
يدرك المرشدون الذين قادوا بالفعل جولات ذات مناظر خلابة في حديقة فينواي أن وظيفتهم تختلف عن وظيفة صالات العرض أو المواقع الأثرية - فلا توجد قاعات عرض صامتة، ولا يوجد نظام رؤية تم إصلاحه، ويتم "توزيع" أسئلة السائحين بشكل خاص. إن مجرد الاعتماد على الاهتمام والذاكرة لا يكفي؛ عليهم أن يتخلصوا من هذه العوائق الثلاثة:
من بين زوار الموقع الدوليين في فينواي بارك، لدى السياح اليابانيين وأمريكا اللاتينية والأوروبيين مطالب مختلفة: فالسياح اليابانيون يفهمون لعبة البيسبول بشكل أساسي ويريدون معرفة "هل لعب فريق ريد سوكس ضد فريق يوميوري جاينتس؟" "أيهما أصعب في الوصول إليه، سطح الجدار الوحشي الصديق للبيئة أم سطح الجدار الخارجي في قبة طوكيو؟" يحب السائحون من أمريكا اللاتينية لعبة البيسبول ولكنهم لا يتحدثون الإنجليزية، ولا يمكنهم أيضًا فهم مصطلحات مثل "كومة الرامي" و"لوحة المنزل"؛ غالبًا ما يقوم السائحون الأوروبيون "بالخروج مع عائلاتهم"، وهم لا يعرفون أيضًا لوائح لعبة البيسبول. عندما أخبرهم العرض العام أن "فريق ريد سوكس فاز ببطولة العالم عام 1918"، تساءل السائحون سريعًا "هل كان ذلك في مواجهة ألمانيا؟" لقد صنعوا مزحة. نظرة عامة أخرى قادت فريقًا يابانيًا سُئلت "يبلغ ارتفاع سطح الجدار الوحشي الصديق للبيئة 37 قدمًا وبوصتين. هل هذا هو عدد الأمتار؟ هل هذا الارتفاع صعب أم بسيط في لعبة البيسبول؟" لم تكن النظرة العامة جاهزة وتحتاج إلى البحث عن تحويل الجهاز على الفور، لكنها لم تتمكن من شرح الشراكة بين "الارتفاع والطرق"، ولم يكن السائحون مهتمين طوال الوقت.
لذلك للحصول على نظرة عامة،خدمة متعددة اللغاتلا يقتصر الأمر على "تحويل لعبة البيسبول إلى لغة دولية" - بل يتعلق الأمر بدمج التاريخ الاجتماعي للسائحين وفهم لعبة البيسبول لمناقشة المصطلحات "بشكل ملائم". على سبيل المثال، عند توضيح "الجري على أرضه" للسائحين الأوروبيين، ينبغي للمرء أن يقول "إنها تشبه" الهاتريك "في كرة القدم، وهي تقنية الضرب الأكثر فعالية في لعبة البيسبول"؛ عند توضيح ارتفاع "سطح الجدار الوحشي الصديق للبيئة" للسياح اليابانيين، يجب على المرء أن يقارنه مع "سطح الجدار الخارجي لقبة طوكيو أكبر بمقدار 1.2 متر، لذا فإن ضرب الكرة من المنزل بالأسفل يحتاج إلى قدرات ألعاب قوية بشكل خاص" - فقط بعد ذلك سوف يفهم السائحون ويكونون على استعداد لطرح المزيد من المخاوف.
تعد سيناريوهات الصوت في Fenway Park مميزة بشكل خاص - فهي ليست مجرد "مزدحمة وصاخبة": في الأيام غير المخصصة للألعاب، هناك أصوات "طنين" لآلات صيانة العشب ومحادثات السياح؛ في أيام ألعاب الفيديو، يكون الأمر مبالغًا فيه كثيرًا. هتافات المتابعين، والخطاب في الموقع، والبائعين تتطلب خلط النقانق مع بعضها البعض، مع وصول الديسيبل إلى أكثر من 80. مكبرات الصوت النموذجية ببساطة لا تعمل. يصرخ المرشد السياحي حتى يصبح صوته أجش، لكن لا يزال يتعين على السائحين الوقوف بالقرب من المكان لينتبهوا. إذا كانت بعيدة جدًا، فسيتم التخلص من المحتوى.
يتوقع جميع المرشدين السياحيين جهازًا يمكنه "حجب الصوت" - دون الصراخ، هذا ما يستطيعه السائحوناستمع بوضوحعندما نتحدث بشكل طبيعي. سواء كان ذلك التصفيق أثناء اللعبة أو الصوت الصادر من جهاز الصيانة، فإنه لا يؤثر على الوصف. وفي نهاية المطاف، يجب أن تركز قوة المرشد السياحي على "سرد الحكاية"، وليس "التي لها صوت أعلى".
ينتشر مسار المشاهدة في Fenway Park بشكل خاص: من "سطح الجدار الوحشي الصديق للبيئة" في الملعب، إلى كومة الرامي ولوحة المنزل في الملعب، إلى منطقة خزانة اللاعبين تحت الأرض ومعرض البيسبول في الطابق العلوي. المواقع المختلفة متباعدة، ويجب تغيير الترتيب وفقًا لحركة الأفراد. عندما يقود المرشد السياحي الفريق، يكون من السهل جدًا أن "يستمع السائحون الموجودون في المقدمة بالفعل إلى الوصف، لكن السائحين الذين يقفون خلفهم لم يستمعوا إليه"، أو "عند زيارة المعرض، ينسى السائحون تاريخ لعبة البيسبول، وقد تم إبلاغهم بذلك ببساطة."
علق أحد مسافري الأسرة الأوروبية قائلاً: "قمنا بزيارة منطقة خلع الملابس مع المرشد السياحي واكتشفنا أن السترة تم استخدامها في عام 1931. وفي وقت لاحق، عندما ذهبنا إلى المعرض وشاهدنا السترات القديمة، لم نتمكن من أن نضع في اعتبارنا ما إذا كانت هذه السترة هي التصميم الأولي. بعد الزيارة، شعرنا حقًا أن كل موقع كان مثيرًا للاهتمام، لكننا لم نفهم العلاقة بينهما ولم نعرف ما حدث في فينواي بارك على مدار القرن الماضي."
بالنسبة للمرشدين السياحيين، يحتاجون إلى إيجاد وسائل "لربط عوامل فهم الانتشار" - على سبيل المثال، عند رؤية مضرب البيسبول القديم في المعرض، يجب عليهم ربطه بـ "صاحب هذا المضرب ضرب "وداعًا للمنزل" قبل "سطح الجدار الوحشي الصديق للبيئة" في عام 1953"؛ عند رؤية السترة رقم 34 في منطقة خلع الملابس، يجب عليهم شرح "هذا يبقى في ذكرى تيد ويليامز، الذي ألقى 19 كرة بيسبول على كومة الرامي." لكن الاعتماد على الكلام فقط من السهل جدًا نسيانه، ولا يستطيع السائحون تذكره أيضًا. الأجهزة مطلوبة للمساعدة في "ربطها".
اكتشف المرشدون السياحيون في فينواي بارك ببطء أن الأجهزة الرائعة ليست "مصدر قلق متضمن"، ولكنها يمكن أن تساعدهم في أداء وظائفهم بشكل كامل - فلم يعودوا يهتمون بـ "عدم فهم السائحين"، ولم يعودوا يصرخون بصوت عالٍ، وأصبحوا قادرين على التركيز بشكل أكبر على "إخبار قصة لعبة البيسبول". تعتبر الحلول مثل تلك التي قدمتها Yingmi مثالية بشكل خاص للمشهد في Fenway Park:
نظام المشاركة متعدد اللغات الخاص بـ Yingmi أصلح ببساطة مشكلة "عدم فهم السائحين" - وهو يغطي 5 لغات: الإنجليزية والإسبانية واليابانية والألمانية والفرنسية. يستطيع السائحون اليابانيون الاستماع إلى "التناقض بين سطح الجدار الوحشي الصديق للبيئة وقبة طوكيو"، ويستطيع السائحون من أمريكا اللاتينية أن يفهموا "الأهمية التكتيكية لكومة الرامي"، ويستطيع السائحون الأوروبيون أن يفهموا أن "بطولة العالم ليست بدلة كرة قدم". إذا كان هناك طلب على القليل من اللغات مثل البرتغالية أو الكورية، فيمكن تصميمها خلال 72 ساعة دون أن يحتاج المرشد السياحي إلى البحث عن مترجم للحظات.
الأمر الأكثر تفكيرًا هو "الترويج للمصطلحات" - وليس الترجمات الدقيقة، ولكن توضيحها بطريقة تناسب معرفة السائحين. على سبيل المثال، عند توضيح "الركض على أرضه" للسائحين الأوروبيين، سيقول النظام على الفور "يمكن مقارنته بـ"الهاتريك" في كرة القدم، وهو أحد أكثر أساليب الضرب إثارة في لعبة البيسبول." عند التوضيح للسائحين اليابانيين "ارتفاع سطح الجدار الوحشي الصديق للبيئة"، من الضروري الإشارة إلى أنه "أكبر بمقدار 1.2 متر من سطح الجدار الخارجي لقبة طوكيو. إن ضرب مسافة منزلية بالأسفل يعادل ضرب مسافة 500 قدم في قبة طوكيو." لقد اقترحت ينغمي سابقًا إعدادًا مشابهًا لقبة طوكيو في اليابان، وادعى المرشد السياحي الإقليمي: "كانت الأسئلة التي طرحها السائحون أكثر شمولاً. ولم يعودوا مجرد "ما هذا؟" ولكن "لماذا تم إنشاؤه بهذه الطريقة""
يعد ابتكار Yingmi لتقليل الصوت الإلكتروني مفيدًا للغاية للمرشدين السياحيين في Fenway Park - حيث يمكنه على وجه التحديد تصفية متعة المتابعين وصوتيات الجهاز والمرايا. أيضًا عندما يتحدث المرشد السياحي عادةً، يمكن للسائحين، حتى لو كانوا يعتمدون على نظام التحقق الأساسي الأولي في يوم ألعاب الفيديو، الاستماع بوضوح إلى "قدرات الضرب لدى تيد ويليامز". بالإضافة إلى ذلك، يمكن للأجهزة "تغيير مستوى الصوت على الفور": في معرض هادئ، سيتم تقليل مستوى الصوت بالتأكيد، دون إزعاج الآخرين؛ عندما يرتفع الصوت في الملعب، سيرتفع الصوت على الفور، دون الحاجة إلى تغيير المرشد السياحي يدويًا.
لا داعي للقلق بشأن الإشارة -ابتكار النقل اللاسلكييمكن أن تغطي حديقة فينواي بأكملها، بدءًا من جدار الوحش الصديق للبيئة في الملعب وحتى تدفق اللاعبين تحت الأرض، وبالتأكيد لن تنقطع الإشارة. حتى لو كان الفريق منتشرًا في مختلف أنحاء منصات الفحص، كما هو الحال عندما يرى السائحون في الصف الأمامي لوحة المنزل ويرى السائحون في الصف الخلفي سطح الجدار الوحشي الصديق للبيئة، ضمن نطاق 200 متر، يمكنهم الاستماع بوضوح إلى الأوصاف. استخدمه المرشد السياحي في يانكيز أرينا بمدينة نيويورك من قبل وادعى أن "سعر اضطراب الإشارة أقل من 3٪، وهو أكثر شهرة من الأدوات السابقة."
يلبي تصميم الأدوات أيضًا متطلبات المرشدين السياحيين - فهو من النوع الذي يتم تثبيته على الرقبة، وليس محمولاً. عندما يقود المرشد السياحي الفريق، يمكنه التحرك بحرية "حركة الرمي"، وبالتأكيد لن يتم منع السائحين من التقاط الصور أو الصفع. يبلغ وزنه 18 جرامًا فقط، ومن المؤكد أن ارتدائه لمدة نصف يوم لن يسبب ألمًا في الأذنين، مما يجعله مناسبًا للتصفح لمدة 3 ساعات في حديقة فينواي.
تعمل خطة الجولات السياحية ذات المناظر الخلابة الموجهة للمنطقة في Yingmi على حل مشكلة "الدورات التدريبية المتفرقة وعوامل الفهم المجزأة" - حيث تستفيد المناطق المختلفة من تقنيات الوصف المختلفة:
يستخدم الملعب "الملاحظة الآلية"، عندما يقترب السائحون من سطح الجدار الوحشي الصديق للبيئة، ستبدأ الأدوات على الفور "تم دمج سطح الجدار هذا في عام 1934. كان مصنوعًا في الأصل من الخشب، وتم تغييره بالخرسانة في عام 1947. كان الهدف من الظل الصديق للبيئة هو تقليل تمثيل ضوء الشمس ومساعدة اللاعبين على تقييم مسار الكرة"، دون الحاجة إلى المرشد السياحي لتكراره مرارًا وتكرارًا؛
يستخدم الملعب "وصف الفريق اللاسلكي"، ويمكن للمرشد السياحي أن يكمل بناءً على مشهد الموقع، مثل عند الاعتماد على كومة الرامي، "هذا أكبر بمقدار بوصتين من الملاعب الأخرى المختلفة. إنها الميزة التكتيكية لفريق Red Sox، حيث تمكن الرامي من رمي رميات أكثر دقة"؛
يستخدم المعرض "وصف الشاشة التي تعمل باللمس"، ويمكن للسائحين النقر فوق علامات المعروضات للانتباه إلى "تم استخدام هذه السترة القديمة من عام 1918 من قبل المالك في عام 1953 وضرب "Bye-bye Home Run". كان المنافس هو يانكيز، وتم دعم 35000 متابع على الهواء مباشرة". عند رؤية السترة الرابعة والثلاثين، سيتم بالتأكيد توضيح أن "تيد ويليامز استخدم هذه السترة طوال 19 فترة على كومة الإبريق. وعندما تقاعد في عام 1966، صرخ المتابعون باسمه". بهذه الطريقة، يمكن للسائحين ربط "سطح الجدار الوحشي الصديق للبيئة، وكومة الإبريق، والسترة القديمة" مباشرة في خط، مع الأخذ في الاعتبار خلفية حديقة فينواي التي يعود تاريخها إلى قرن من الزمان.
غالبًا ما يزعم المرشدون السياحيون في فينواي بارك أن جاذبية هذه الساحة ليست "قديمة"، ولكنها "مع حكايات" - إنها مسارات المنزل المحجوبة بسطح الجدار الوحشي الصديق للبيئة، وحكاية تيد ويليامز، والرابطة الممتدة لقرن من الزمن بين المتابعين والفريق. وتتمثل مهمتهم في نقل هذه الحكايات إلى السياح الدوليين، للتأكد من أنهم عندما يغادرون، يجلبون معهم "حماس ريد سوكس" في قلوبهم، بدلاً من مجرد الصور الموجودة على هواتفهم.
حلول مثل حلول Yingmi تساعد في الواقع المرشدين السياحيين على "نقل الحكايات بشكل أفضل بكثير" - حيث لم تعد اللغة أو الصوت أو المسارات تشتتهم، ولكنها قادرة على التركيز على "كيفية جعلها أكثر حيوية". بالنسبة للسياح الدوليين، فإن حلول الدليل السياحي هذه "تستحق العناء"؛ بالنسبة للمرشدين السياحيين، هذه الوظيفة هي "الاجتماع".
في نهاية المطاف، فإن عمل الدليل السياحي في فينواي بارك لا "يكشف عن السياح حولهم"، بل "يضمن أن الأفراد من مختلف الدول يمكن أن يقعوا في حب ثقافة البيسبول". والأدوات الجيدة هي "المساعدين الجيدين" الذين يساعدونهم على تحقيق هذا الهدف.
التعليمات:
كيف يتعامل نظام الدليل الصوتي مع الجولات الجماعية ذات الخلفيات اللغوية المختلطة؟
يمكن لكل زائر اختيار لغته المفضلة على الجهاز، مما يسمح للمجموعات متعددة اللغات بسماع التعليقات المتزامنة بلغتهم الخاصة.
هل المحتوى الصوتي مسجل مسبقًا أم يمكن للمرشدين تقديم تعليق مباشر؟
يدعم النظام كلاً من: التوضيحات المسجلة مسبقًا للنقاط الرئيسية والتعليق الإرشادي المباشر لسرد القصص التفاعلية.
ما هي التدابير المتخذة لنظافة الجهاز وصيانته؟
يتم تعقيم الأجهزة بين الاستخدامات، كما أن التصميم المثبت على الرقبة يقلل من ملامسة الوجه. فحوصات الصيانة الدورية تضمن الأداء.
عندما تبدأ مدة لعبة البيسبول في حديقة فينواي في بوسطن، يبدأ مارك، المرشد السياحي، في مواجهة "وقت عصيب" - فهو يقود فريقًا يابانيًا للوقوف تحت "سطح الجدار الوحشي الصديق للبيئة"، وبعد أن ينتهي من التحدث باللغة الإنجليزية، "تم دمج سطح الجدار هذا في عام 1934 وقد منع العديد من الرحلات المنزلية"، يرفع أحد المسافرين الكاميرا ويسأل، "ماذا تعني عبارة "home run" باللغة اليابانية؟ لماذا يعتبر سطح الجدار هذا صديقًا للبيئة؟"؛ عند الانتقال إلى كومة الرامي، حصل الأطفال في فريق المنزل اللاتيني على كمه وسألوه باللغة الإسبانية، "هل سيتدرب رامي ريد سوكس هنا؟" لم يتمكن مارك من التحويل إلا ببطء باستخدام تطبيق ترجمة للهواتف الذكية، مما تسبب في تأخير لمدة نصف ساعة. وفي يوم لعبة الفيديو، كان الأمر أسوأ أيضًا. أفراح المشاهدين مكتومة كل شيء صغير. رفع مكبر الصوت وصرخ قائلاً: "في أول مباراة فيديو في فترة الافتتاح عام 1912، فاز فريق ريد سوكس بنتيجة 5-3." المشاهدون في الصف الخلفي لم يلتقطوا أيضًا "5-3"، وأخيرًا، لم يتمكنوا إلا من التقاط صورة حول لوحة النتائج التي يعود تاريخها إلى قرن من الزمان وتمتموا، "لا يزال الأمر يستحق الزيارة فينواي بارك."
باعتباره واحدًا من أقدم الملاعب في دوري البيسبول الرئيسي، يستقبل Fenway Park أكثر من 3 ملايين زائر للموقع كل عام، ما يقرب من 40% منهم من زوار الموقع الدوليين. بالنسبة إلى النظرات العامة أدناه، فإن مشاكل عملهم لا تتمثل أبدًا في تذكر "افتتاح 1912" أو "سجل التشغيل المنزلي 17" - بل يتعلق الأمر بالضبط بكيفية "فهم" قيمة هذه الساحة لزوار الموقع الدوليين الذين يتحدثون لغات مختلفة وخبرات مختلفة في لعبة البيسبول - وليس مجرد دراسة غير رسمية للهندسة المعمارية، ولكن الحصول على "التصميم التكتيكي وراء سطح الجدار الوحشي الصديق للبيئة"، وفهم حماسة مشجعي ريد سوكس، وإدراك سبب ارتباطهم القوي بهذه المنطقة.
يدرك المرشدون الذين قادوا بالفعل جولات ذات مناظر خلابة في حديقة فينواي أن وظيفتهم تختلف عن وظيفة صالات العرض أو المواقع الأثرية - فلا توجد قاعات عرض صامتة، ولا يوجد نظام رؤية تم إصلاحه، ويتم "توزيع" أسئلة السائحين بشكل خاص. إن مجرد الاعتماد على الاهتمام والذاكرة لا يكفي؛ عليهم أن يتخلصوا من هذه العوائق الثلاثة:
من بين زوار الموقع الدوليين في فينواي بارك، لدى السياح اليابانيين وأمريكا اللاتينية والأوروبيين مطالب مختلفة: فالسياح اليابانيون يفهمون لعبة البيسبول بشكل أساسي ويريدون معرفة "هل لعب فريق ريد سوكس ضد فريق يوميوري جاينتس؟" "أيهما أصعب في الوصول إليه، سطح الجدار الوحشي الصديق للبيئة أم سطح الجدار الخارجي في قبة طوكيو؟" يحب السائحون من أمريكا اللاتينية لعبة البيسبول ولكنهم لا يتحدثون الإنجليزية، ولا يمكنهم أيضًا فهم مصطلحات مثل "كومة الرامي" و"لوحة المنزل"؛ غالبًا ما يقوم السائحون الأوروبيون "بالخروج مع عائلاتهم"، وهم لا يعرفون أيضًا لوائح لعبة البيسبول. عندما أخبرهم العرض العام أن "فريق ريد سوكس فاز ببطولة العالم عام 1918"، تساءل السائحون سريعًا "هل كان ذلك في مواجهة ألمانيا؟" لقد صنعوا مزحة. نظرة عامة أخرى قادت فريقًا يابانيًا سُئلت "يبلغ ارتفاع سطح الجدار الوحشي الصديق للبيئة 37 قدمًا وبوصتين. هل هذا هو عدد الأمتار؟ هل هذا الارتفاع صعب أم بسيط في لعبة البيسبول؟" لم تكن النظرة العامة جاهزة وتحتاج إلى البحث عن تحويل الجهاز على الفور، لكنها لم تتمكن من شرح الشراكة بين "الارتفاع والطرق"، ولم يكن السائحون مهتمين طوال الوقت.
لذلك للحصول على نظرة عامة،خدمة متعددة اللغاتلا يقتصر الأمر على "تحويل لعبة البيسبول إلى لغة دولية" - بل يتعلق الأمر بدمج التاريخ الاجتماعي للسائحين وفهم لعبة البيسبول لمناقشة المصطلحات "بشكل ملائم". على سبيل المثال، عند توضيح "الجري على أرضه" للسائحين الأوروبيين، ينبغي للمرء أن يقول "إنها تشبه" الهاتريك "في كرة القدم، وهي تقنية الضرب الأكثر فعالية في لعبة البيسبول"؛ عند توضيح ارتفاع "سطح الجدار الوحشي الصديق للبيئة" للسياح اليابانيين، يجب على المرء أن يقارنه مع "سطح الجدار الخارجي لقبة طوكيو أكبر بمقدار 1.2 متر، لذا فإن ضرب الكرة من المنزل بالأسفل يحتاج إلى قدرات ألعاب قوية بشكل خاص" - فقط بعد ذلك سوف يفهم السائحون ويكونون على استعداد لطرح المزيد من المخاوف.
تعد سيناريوهات الصوت في Fenway Park مميزة بشكل خاص - فهي ليست مجرد "مزدحمة وصاخبة": في الأيام غير المخصصة للألعاب، هناك أصوات "طنين" لآلات صيانة العشب ومحادثات السياح؛ في أيام ألعاب الفيديو، يكون الأمر مبالغًا فيه كثيرًا. هتافات المتابعين، والخطاب في الموقع، والبائعين تتطلب خلط النقانق مع بعضها البعض، مع وصول الديسيبل إلى أكثر من 80. مكبرات الصوت النموذجية ببساطة لا تعمل. يصرخ المرشد السياحي حتى يصبح صوته أجش، لكن لا يزال يتعين على السائحين الوقوف بالقرب من المكان لينتبهوا. إذا كانت بعيدة جدًا، فسيتم التخلص من المحتوى.
يتوقع جميع المرشدين السياحيين جهازًا يمكنه "حجب الصوت" - دون الصراخ، هذا ما يستطيعه السائحوناستمع بوضوحعندما نتحدث بشكل طبيعي. سواء كان ذلك التصفيق أثناء اللعبة أو الصوت الصادر من جهاز الصيانة، فإنه لا يؤثر على الوصف. وفي نهاية المطاف، يجب أن تركز قوة المرشد السياحي على "سرد الحكاية"، وليس "التي لها صوت أعلى".
ينتشر مسار المشاهدة في Fenway Park بشكل خاص: من "سطح الجدار الوحشي الصديق للبيئة" في الملعب، إلى كومة الرامي ولوحة المنزل في الملعب، إلى منطقة خزانة اللاعبين تحت الأرض ومعرض البيسبول في الطابق العلوي. المواقع المختلفة متباعدة، ويجب تغيير الترتيب وفقًا لحركة الأفراد. عندما يقود المرشد السياحي الفريق، يكون من السهل جدًا أن "يستمع السائحون الموجودون في المقدمة بالفعل إلى الوصف، لكن السائحين الذين يقفون خلفهم لم يستمعوا إليه"، أو "عند زيارة المعرض، ينسى السائحون تاريخ لعبة البيسبول، وقد تم إبلاغهم بذلك ببساطة."
علق أحد مسافري الأسرة الأوروبية قائلاً: "قمنا بزيارة منطقة خلع الملابس مع المرشد السياحي واكتشفنا أن السترة تم استخدامها في عام 1931. وفي وقت لاحق، عندما ذهبنا إلى المعرض وشاهدنا السترات القديمة، لم نتمكن من أن نضع في اعتبارنا ما إذا كانت هذه السترة هي التصميم الأولي. بعد الزيارة، شعرنا حقًا أن كل موقع كان مثيرًا للاهتمام، لكننا لم نفهم العلاقة بينهما ولم نعرف ما حدث في فينواي بارك على مدار القرن الماضي."
بالنسبة للمرشدين السياحيين، يحتاجون إلى إيجاد وسائل "لربط عوامل فهم الانتشار" - على سبيل المثال، عند رؤية مضرب البيسبول القديم في المعرض، يجب عليهم ربطه بـ "صاحب هذا المضرب ضرب "وداعًا للمنزل" قبل "سطح الجدار الوحشي الصديق للبيئة" في عام 1953"؛ عند رؤية السترة رقم 34 في منطقة خلع الملابس، يجب عليهم شرح "هذا يبقى في ذكرى تيد ويليامز، الذي ألقى 19 كرة بيسبول على كومة الرامي." لكن الاعتماد على الكلام فقط من السهل جدًا نسيانه، ولا يستطيع السائحون تذكره أيضًا. الأجهزة مطلوبة للمساعدة في "ربطها".
اكتشف المرشدون السياحيون في فينواي بارك ببطء أن الأجهزة الرائعة ليست "مصدر قلق متضمن"، ولكنها يمكن أن تساعدهم في أداء وظائفهم بشكل كامل - فلم يعودوا يهتمون بـ "عدم فهم السائحين"، ولم يعودوا يصرخون بصوت عالٍ، وأصبحوا قادرين على التركيز بشكل أكبر على "إخبار قصة لعبة البيسبول". تعتبر الحلول مثل تلك التي قدمتها Yingmi مثالية بشكل خاص للمشهد في Fenway Park:
نظام المشاركة متعدد اللغات الخاص بـ Yingmi أصلح ببساطة مشكلة "عدم فهم السائحين" - وهو يغطي 5 لغات: الإنجليزية والإسبانية واليابانية والألمانية والفرنسية. يستطيع السائحون اليابانيون الاستماع إلى "التناقض بين سطح الجدار الوحشي الصديق للبيئة وقبة طوكيو"، ويستطيع السائحون من أمريكا اللاتينية أن يفهموا "الأهمية التكتيكية لكومة الرامي"، ويستطيع السائحون الأوروبيون أن يفهموا أن "بطولة العالم ليست بدلة كرة قدم". إذا كان هناك طلب على القليل من اللغات مثل البرتغالية أو الكورية، فيمكن تصميمها خلال 72 ساعة دون أن يحتاج المرشد السياحي إلى البحث عن مترجم للحظات.
الأمر الأكثر تفكيرًا هو "الترويج للمصطلحات" - وليس الترجمات الدقيقة، ولكن توضيحها بطريقة تناسب معرفة السائحين. على سبيل المثال، عند توضيح "الركض على أرضه" للسائحين الأوروبيين، سيقول النظام على الفور "يمكن مقارنته بـ"الهاتريك" في كرة القدم، وهو أحد أكثر أساليب الضرب إثارة في لعبة البيسبول." عند التوضيح للسائحين اليابانيين "ارتفاع سطح الجدار الوحشي الصديق للبيئة"، من الضروري الإشارة إلى أنه "أكبر بمقدار 1.2 متر من سطح الجدار الخارجي لقبة طوكيو. إن ضرب مسافة منزلية بالأسفل يعادل ضرب مسافة 500 قدم في قبة طوكيو." لقد اقترحت ينغمي سابقًا إعدادًا مشابهًا لقبة طوكيو في اليابان، وادعى المرشد السياحي الإقليمي: "كانت الأسئلة التي طرحها السائحون أكثر شمولاً. ولم يعودوا مجرد "ما هذا؟" ولكن "لماذا تم إنشاؤه بهذه الطريقة""
يعد ابتكار Yingmi لتقليل الصوت الإلكتروني مفيدًا للغاية للمرشدين السياحيين في Fenway Park - حيث يمكنه على وجه التحديد تصفية متعة المتابعين وصوتيات الجهاز والمرايا. أيضًا عندما يتحدث المرشد السياحي عادةً، يمكن للسائحين، حتى لو كانوا يعتمدون على نظام التحقق الأساسي الأولي في يوم ألعاب الفيديو، الاستماع بوضوح إلى "قدرات الضرب لدى تيد ويليامز". بالإضافة إلى ذلك، يمكن للأجهزة "تغيير مستوى الصوت على الفور": في معرض هادئ، سيتم تقليل مستوى الصوت بالتأكيد، دون إزعاج الآخرين؛ عندما يرتفع الصوت في الملعب، سيرتفع الصوت على الفور، دون الحاجة إلى تغيير المرشد السياحي يدويًا.
لا داعي للقلق بشأن الإشارة -ابتكار النقل اللاسلكييمكن أن تغطي حديقة فينواي بأكملها، بدءًا من جدار الوحش الصديق للبيئة في الملعب وحتى تدفق اللاعبين تحت الأرض، وبالتأكيد لن تنقطع الإشارة. حتى لو كان الفريق منتشرًا في مختلف أنحاء منصات الفحص، كما هو الحال عندما يرى السائحون في الصف الأمامي لوحة المنزل ويرى السائحون في الصف الخلفي سطح الجدار الوحشي الصديق للبيئة، ضمن نطاق 200 متر، يمكنهم الاستماع بوضوح إلى الأوصاف. استخدمه المرشد السياحي في يانكيز أرينا بمدينة نيويورك من قبل وادعى أن "سعر اضطراب الإشارة أقل من 3٪، وهو أكثر شهرة من الأدوات السابقة."
يلبي تصميم الأدوات أيضًا متطلبات المرشدين السياحيين - فهو من النوع الذي يتم تثبيته على الرقبة، وليس محمولاً. عندما يقود المرشد السياحي الفريق، يمكنه التحرك بحرية "حركة الرمي"، وبالتأكيد لن يتم منع السائحين من التقاط الصور أو الصفع. يبلغ وزنه 18 جرامًا فقط، ومن المؤكد أن ارتدائه لمدة نصف يوم لن يسبب ألمًا في الأذنين، مما يجعله مناسبًا للتصفح لمدة 3 ساعات في حديقة فينواي.
تعمل خطة الجولات السياحية ذات المناظر الخلابة الموجهة للمنطقة في Yingmi على حل مشكلة "الدورات التدريبية المتفرقة وعوامل الفهم المجزأة" - حيث تستفيد المناطق المختلفة من تقنيات الوصف المختلفة:
يستخدم الملعب "الملاحظة الآلية"، عندما يقترب السائحون من سطح الجدار الوحشي الصديق للبيئة، ستبدأ الأدوات على الفور "تم دمج سطح الجدار هذا في عام 1934. كان مصنوعًا في الأصل من الخشب، وتم تغييره بالخرسانة في عام 1947. كان الهدف من الظل الصديق للبيئة هو تقليل تمثيل ضوء الشمس ومساعدة اللاعبين على تقييم مسار الكرة"، دون الحاجة إلى المرشد السياحي لتكراره مرارًا وتكرارًا؛
يستخدم الملعب "وصف الفريق اللاسلكي"، ويمكن للمرشد السياحي أن يكمل بناءً على مشهد الموقع، مثل عند الاعتماد على كومة الرامي، "هذا أكبر بمقدار بوصتين من الملاعب الأخرى المختلفة. إنها الميزة التكتيكية لفريق Red Sox، حيث تمكن الرامي من رمي رميات أكثر دقة"؛
يستخدم المعرض "وصف الشاشة التي تعمل باللمس"، ويمكن للسائحين النقر فوق علامات المعروضات للانتباه إلى "تم استخدام هذه السترة القديمة من عام 1918 من قبل المالك في عام 1953 وضرب "Bye-bye Home Run". كان المنافس هو يانكيز، وتم دعم 35000 متابع على الهواء مباشرة". عند رؤية السترة الرابعة والثلاثين، سيتم بالتأكيد توضيح أن "تيد ويليامز استخدم هذه السترة طوال 19 فترة على كومة الإبريق. وعندما تقاعد في عام 1966، صرخ المتابعون باسمه". بهذه الطريقة، يمكن للسائحين ربط "سطح الجدار الوحشي الصديق للبيئة، وكومة الإبريق، والسترة القديمة" مباشرة في خط، مع الأخذ في الاعتبار خلفية حديقة فينواي التي يعود تاريخها إلى قرن من الزمان.
غالبًا ما يزعم المرشدون السياحيون في فينواي بارك أن جاذبية هذه الساحة ليست "قديمة"، ولكنها "مع حكايات" - إنها مسارات المنزل المحجوبة بسطح الجدار الوحشي الصديق للبيئة، وحكاية تيد ويليامز، والرابطة الممتدة لقرن من الزمن بين المتابعين والفريق. وتتمثل مهمتهم في نقل هذه الحكايات إلى السياح الدوليين، للتأكد من أنهم عندما يغادرون، يجلبون معهم "حماس ريد سوكس" في قلوبهم، بدلاً من مجرد الصور الموجودة على هواتفهم.
حلول مثل حلول Yingmi تساعد في الواقع المرشدين السياحيين على "نقل الحكايات بشكل أفضل بكثير" - حيث لم تعد اللغة أو الصوت أو المسارات تشتتهم، ولكنها قادرة على التركيز على "كيفية جعلها أكثر حيوية". بالنسبة للسياح الدوليين، فإن حلول الدليل السياحي هذه "تستحق العناء"؛ بالنسبة للمرشدين السياحيين، هذه الوظيفة هي "الاجتماع".
في نهاية المطاف، فإن عمل الدليل السياحي في فينواي بارك لا "يكشف عن السياح حولهم"، بل "يضمن أن الأفراد من مختلف الدول يمكن أن يقعوا في حب ثقافة البيسبول". والأدوات الجيدة هي "المساعدين الجيدين" الذين يساعدونهم على تحقيق هذا الهدف.
التعليمات:
كيف يتعامل نظام الدليل الصوتي مع الجولات الجماعية ذات الخلفيات اللغوية المختلطة؟
يمكن لكل زائر اختيار لغته المفضلة على الجهاز، مما يسمح للمجموعات متعددة اللغات بسماع التعليقات المتزامنة بلغتهم الخاصة.
هل المحتوى الصوتي مسجل مسبقًا أم يمكن للمرشدين تقديم تعليق مباشر؟
يدعم النظام كلاً من: التوضيحات المسجلة مسبقًا للنقاط الرئيسية والتعليق الإرشادي المباشر لسرد القصص التفاعلية.
ما هي التدابير المتخذة لنظافة الجهاز وصيانته؟
يتم تعقيم الأجهزة بين الاستخدامات، كما أن التصميم المثبت على الرقبة يقلل من ملامسة الوجه. فحوصات الصيانة الدورية تضمن الأداء.
