عندما يبدأ موسم البيسبول في حديقة فينواي في بوسطن، يبدأ مارك، المرشد السياحي، في مواجهة "وقت عصيب" - فهو يقود مجموعة يابانية للوقوف تحت "جدار الوحش الأخضر"، وبعد أن ينتهي من التحدث باللغة الإنجليزية، "تم بناء هذا الجدار في عام 1934 وقد منع عددًا لا يحصى من جولات المنزل"، يرفع أحد السائحين الكاميرا ويسأل، "ماذا تعني كلمة 'home run' باللغة اليابانية؟ لماذا هذا الجدار أخضر؟" ; عند الانتقال إلى تلة الإبريق، أمسك الأطفال في مجموعة العائلة اللاتينية بكمه وسألوا باللغة الإسبانية، "هل سيتدرب إبريق ريد سوكس هنا؟" لم يتمكن مارك من الترجمة إلا ببطء باستخدام تطبيق ترجمة على الهاتف المحمول، مما تسبب في تأخير لمدة نصف ساعة. وفي يوم المباراة، كان الأمر أسوأ. هتافات المتفرجين غرقت في كل شيء. رفع مكبر الصوت وصرخ قائلاً: "في المباراة الأولى للموسم الافتتاحي عام 1912، فاز فريق ريد سوكس بنتيجة 5-3." المتفرجون في الصف الخلفي لم يلتقطوا حتى "5-3"، وفي النهاية، لم يتمكنوا إلا من التقاط صورة حول لوحة النتائج التي يعود تاريخها إلى قرن من الزمان وتمتموا، "لا يزال الأمر يستحق الزيارة فينواي بارك."
باعتبارها واحدة من أقدم الملاعب في دوري البيسبول الرئيسي، يستقبل فينواي بارك أكثر من 3 ملايين زائر كل عام، مع ما يقرب من 40٪ من الزوار الأجانب. بالنسبة للمرشدين هنا، فإن الصعوبات التي يواجهونها في عملهم لا تقتصر على حفظ "افتتاح 1912" أو "17 سجل تشغيل على أرضهم" - بل تتعلق بكيفية "فهم" قيمة هذا الملعب حقًا للزوار الأجانب الذين يتحدثون لغات مختلفة ومعرفة مختلفة بالبيسبول - ليس مجرد نظرة غير رسمية على الهندسة المعمارية، ولكن الحصول على "التصميم التكتيكي وراء جدار الوحش الأخضر"، وفهم شغف مشجعي ريد سوكس، وفهم سبب ارتباطهم القوي بهذا المكان.
يعرف المرشدون الذين قادوا الجولات في حديقة فينواي أن عملهم يختلف عن عمل المتاحف أو المواقع التاريخية - فلا توجد قاعات عرض هادئة، ولا يوجد نظام زيارة ثابت، وأسئلة السائحين "مشتتة" بشكل خاص. إن مجرد الاعتماد على الحماس والذاكرة لا يكفي؛ وعليهم التغلب على هذه العقبات الثلاث:
من بين الزوار الأجانب في فينواي بارك، هناك احتياجات مختلفة للسائحين اليابانيين وأمريكا اللاتينية والأوروبيين: فالسياح اليابانيون في الغالب يفهمون لعبة البيسبول ويريدون معرفة "هل لعب فريق ريد سوكس ضد فريق يوميوري جاينتس؟" "أيهما أصعب في ضربه، الجدار الوحشي الأخضر أم الجدار الخارجي لقبة طوكيو؟" يحب السائحون في أمريكا اللاتينية لعبة البيسبول ولكنهم لا يتحدثون الإنجليزية، ولا يمكنهم حتى فهم مصطلحات مثل "تلة الجرة" و"لوحة المنزل"؛ غالبًا ما يقوم السياح الأوروبيون "بالزيارة مع عائلاتهم"، وهم لا يعرفون حتى قواعد لعبة البيسبول. عندما أخبرهم الدليل "لقد فاز فريق ريد سوكس ببطولة العالم عام 1918"، سأل السائحون على الفور "هل كان ذلك ضد ألمانيا؟" لقد صنعوا مزحة. سُئل مرشد آخر قاد مجموعة يابانية "يبلغ ارتفاع الجدار الوحشي الأخضر 37 قدمًا وبوصتين. كم يبلغ هذا الارتفاع؟ هل هذا الارتفاع صعب أم سهل في لعبة البيسبول؟" لم يكن الدليل مستعدًا وكان عليه البحث عن تحويل الوحدات على الفور، لكنه لم يتمكن من شرح العلاقة بين "الارتفاع والتكتيكات"، ولم يكن السائحون مهتمين طوال الوقت.
لذلك بالنسبة للمرشدينخدمة متعددة اللغاتلا "تترجم عبارة 'home run' إلى لغة أجنبية" - بل تتعلق بالجمع بين الخلفية الثقافية للسائحين ومعرفتهم بالبيسبول لشرح المصطلحين "بسهولة". على سبيل المثال، عند شرح "الجري على أرضه" للسائحين الأوروبيين، ينبغي للمرء أن يقول "إنها مثل "الهاتريك" في كرة القدم، أقوى طريقة لتسجيل الأهداف في لعبة البيسبول"؛ عند شرح ارتفاع "جدار الوحش الأخضر" للسياح اليابانيين، يجب على المرء مقارنته بـ "الجدار الخارجي لقبة طوكيو أعلى بمقدار 1.2 متر، لذا فإن ضرب الكرة على أرضها هنا يتطلب مهارات لاعب قوية بشكل خاص" - عندها فقط سيفهم السائحون ويكونون على استعداد لطرح المزيد من الأسئلة.
تعتبر سيناريوهات الضوضاء في Fenway Park مميزة بشكل خاص - فهي ليست مجرد "مزدحمة وصاخبة": في الأيام التي لا تقضي مباريات، هناك أصوات "طنين" لآلات صيانة العشب ومحادثات السياح؛ في أيام اللعبة، يكون الأمر مبالغًا فيه أكثر. إن هتافات المشجعين، والتعليقات في الموقع، ودعوات البائعين للحصول على النقانق، تمتزج جميعها معاً، حيث تصل قوة الديسيبل إلى أكثر من 80. ومكبرات الصوت التقليدية ببساطة لا تعمل. يصرخ المرشد السياحي حتى يصبح صوته أجش، لكن لا يزال يتعين على السائحين الوقوف بالقرب للاستماع. إذا كانت بعيدة جدًا، فسيتم فقدان المحتوى.
المرشدين السياحيين كل الأملأداة يمكنها "تصفية الضوضاء"- بدون الصراخ، يمكن للسائح أن يسمع بوضوح عند التحدث بشكل طبيعي. سواء كان ذلك الهتاف أثناء اللعبة أو الضوضاء الصادرة عن آلة الصيانة، فلن يؤثر ذلك على الشرح. ففي نهاية المطاف، ينبغي أن تركز طاقة المرشد السياحي على "سرد القصة"، وليس على "من لديه صوت أعلى".
طريق الزيارة في فينواي بارك منتشر بشكل خاص: من "جدار الوحش الأخضر" في الملعب، إلى تل الرامي ولوحة المنزل في الملعب، إلى غرفة خلع الملابس للاعبين تحت الأرض ومتحف البيسبول في الطابق العلوي. المناطق المختلفة متباعدة، ويجب تعديل الترتيب وفقًا لتدفق الأشخاص. عندما يقود المرشد السياحي المجموعة، يكون من السهل على "السائحين الموجودين في المقدمة أن يسمعوا الشرح، لكن السائحين الذين يقفون خلفهم لم يواكبوا ذلك"، أو "عند زيارة المتحف، ينسى السائحون تاريخ البيسبول الذي قيل لهم للتو".
وعلق سائح عائلي أوروبي: "قمنا بزيارة غرفة تبديل الملابس مع المرشد السياحي وعلمنا أن القميص تم استخدامه في عام 1931. لاحقًا، عندما ذهبنا إلى المتحف وشاهدنا القمصان القديمة، لم نتمكن من تذكر ما إذا كان هذا القميص هو الطراز الأصلي. بعد الزيارة، شعرنا أن كل مكان كان مثيرًا للاهتمام، لكننا لم نفهم العلاقة بينهما ولم نعرف ما حدث في حديقة فينواي على مدار المائة عام الماضية".
بالنسبة للمرشدين السياحيين، يحتاجون إلى إيجاد طرق "لربط نقاط المعرفة المتناثرة" - على سبيل المثال، عند رؤية مضرب البيسبول القديم في المتحف، يجب عليهم ربطه بـ "صاحب هذا المضرب ضرب "وداعًا للمنزل" أمام "جدار الوحش الأخضر" في عام 1953"؛ عند رؤية القميص رقم 34 في غرفة خلع الملابس، يجب عليهم أن يشرحوا "هذا تخليدًا لذكرى تيد ويليامز، الذي ألقى 19 موسمًا من البيسبول على تل الرامي". لكن الاعتماد على التحدث فقط من السهل نسيانه، ولا يستطيع السائحون تذكره أيضًا. هناك حاجة إلى أدوات للمساعدة في "ربطهم".
اكتشف المرشدون السياحيون في فينواي بارك تدريجيًا أن الأدوات الجيدة لا تشكل "عبئًا إضافيًا"، ولكنها يمكن أن تساعدهم في أداء وظائفهم على أكمل وجه - فلم يعودوا يقلقون بشأن "عدم فهم السائحين"، ولم يعودوا يصرخون بصوت عالٍ، وأصبحوا قادرين على التركيز أكثر على "سرد قصة لعبة البيسبول". الحلول مثل تلك التي قدمتها Yingmi مناسبة بشكل خاص للمشهد في Fenway Park:
قامت منصة Yingmi للمشاركة متعددة اللغات بحل مشكلة "عدم فهم السائحين" - وهي تغطي 5 لغات: الإنجليزية والإسبانية واليابانية والألمانية والفرنسية. يستطيع السائحون اليابانيون سماع "المقارنة بين "الجدار الوحشي الأخضر" وقبة طوكيو"، ويستطيع السائحون من أمريكا اللاتينية أن يفهموا "الأهمية التكتيكية لتل الرامي"، ويستطيع السائحون الأوروبيون أن يفهموا أن "بطولة العالم ليست مباراة كرة قدم". إذا كانت هناك حاجة إلى لغة صغيرة مثل البرتغالية أو الكورية، فيمكن تخصيصها خلال 72 ساعة دون أن يضطر المرشد السياحي إلى البحث عن مترجم مؤقتًا.
والأمر الأكثر مراعاة هو "تعميم المصطلحات" - وليس الترجمات الصارمة، ولكن شرحها بطريقة تناسب إدراك السائحين. على سبيل المثال، عند شرح "الركض على أرضه" للسائحين الأوروبيين، سيقول النظام تلقائيًا "على غرار "الهاتريك" في كرة القدم، إنها طريقة التسجيل الأكثر إثارة في لعبة البيسبول". عند الشرح للسائحين اليابانيين "ارتفاع جدار الوحش الأخضر"، من الضروري إضافة أنه "أعلى بـ 1.2 متر من الجدار الخارجي لقبة طوكيو. إن ضرب الركض على أرضه هنا يعادل ضرب مسافة 500 قدم على أرضه في قبة طوكيو." وكانت ينغمي قد اقترحت سابقًا خطة مماثلة لقبة طوكيو في اليابان، وقال المرشد السياحي المحلي: "الأسئلة التي طرحها السائحون كانت أكثر تعمقًا. ولم يعودوا مجرد "ما هذا؟" ولكن "لماذا تم تصميمه بهذه الطريقة""
تعد تقنية Yingmi لتقليل الضوضاء الرقمية عملية للغاية بالنسبة للمرشدين السياحيين في Fenway Park - حيث يمكنها تصفية هتافات المعجبين وضوضاء الآلة والأصداء بدقة. حتى عندما يتحدث المرشد السياحي بشكل طبيعي، يمكن للسائحين، حتى لو كانوا يقفون على منصة العرض الأساسية الأولى في يوم اللعبة، أن يسمعوا بوضوح "مهارات تيد ويليامز في الضرب". علاوة على ذلك، يمكن للمعدات "ضبط مستوى الصوت تلقائيًا": في متحف هادئ، سيتم خفض مستوى الصوت، دون إزعاج الآخرين؛ عندما يصبح الجو صاخبًا في الملعب، سيرتفع مستوى الصوت تلقائيًا، دون الحاجة إلى قيام المرشد السياحي بضبطه يدويًا.
لا داعي للقلق بشأن الإشارة - يمكن أن تغطي تقنية النقل اللاسلكي الخاصة بها حديقة فينواي بأكملها، من جدار الوحش الأخضر في الملعب إلى ممر اللاعب تحت الأرض، ولن تنقطع الإشارة. حتى لو كان الفريق منتشرًا عبر منصات عرض مختلفة، كما هو الحال عندما يشاهد السائحون في الصف الأمامي لوحة المنزل ويشاهد السائحون في الصف الخلفي جدار الوحش الأخضر، على مسافة 200 متر، يمكنهم سماع التفسيرات بوضوح. استخدمه المرشد السياحي في ملعب نيويورك يانكيز من قبل وقال: "معدل انقطاع الإشارة أقل من 3%، وهو أكثر موثوقية بكثير من المعدات السابقة".
يلبي تصميم المعدات أيضًا احتياجات المرشدين السياحيين - فهو من النوع الذي يتم تثبيته على الرقبة، وليس محمولًا باليد. عندما يقود المرشد السياحي المجموعة، يمكنهم الإشارة بحرية إلى "حركة الترويج"، ولن يتم إعاقة السائحين الذين يلتقطون الصور أو التصفيق. ويبلغ وزنه 18 جرامًا فقط، ولن يسبب ارتداؤه لمدة نصف يوم ألمًا في الأذنين، مما يجعله مناسبًا لزيارة مدتها 3 ساعات في حديقة فينواي.
تعمل خطة الجولات السياحية الموجهة للمنطقة في Yingmi على حل مشكلة "الطرق المتفرقة ونقاط المعرفة المجزأة" - تستخدم المناطق المختلفة طرق شرح مختلفة:
يستخدم الملعب "الاستشعار التلقائي"، عندما يقترب السائحون من جدار الوحش الأخضر، ستعمل المعدات تلقائيًا على تشغيل "هذا الجدار تم بناؤه في عام 1934. كان هذا الجدار مصنوعًا في الأصل من الخشب، وتم استبداله بالخرسانة في عام 1947. وكان اللون الأخضر لتقليل انعكاس ضوء الشمس ومساعدة اللاعبين على الحكم على مسار الكرة"، دون الحاجة إلى قيام المرشد السياحي بتكرار ذلك مرارًا وتكرارًا؛
يستخدم الملعب "تفسير الفريق اللاسلكي"، ويمكن للمرشد السياحي أن يكمل بناءً على المشهد الموجود في الموقع، مثل الوقوف على تل الرامي، "هذا أعلى بمقدار بوصتين من الملاعب الأخرى. إنها الميزة التكتيكية لفريق Red Sox، حيث تسمح للرامي برمي رميات أكثر دقة"؛
يستخدم المتحف "شرحًا بشاشة تعمل باللمس"، ويمكن للسائحين النقر على ملصقات المعروضات للاستماع إلى "هذا القميص القديم من عام 1918 ارتداه المالك في عام 1953 وضرب أغنية Goodbye Home Run". كان الخصم هو يانكيز، وهتف 35000 معجب على الهواء مباشرة". عند رؤية القميص رقم 34، سيتم توضيح أن "تيد ويليامز ارتدى هذا القميص خلال 19 موسمًا على تل الرامي. وعندما تقاعد في عام 1966، هتف المشجعون باسمه". بهذه الطريقة، يمكن للسائحين ربط "جدار الوحش الأخضر، وتلة الإبريق، والقميص القديم" في خط، لتذكر تاريخ حديقة فينواي الذي يعود تاريخه إلى قرن من الزمان.
غالبًا ما يقول المرشدون السياحيون في فينواي بارك أن سحر هذا الملعب ليس "قديمًا"، بل "مع قصص" - إنه المنزل الذي يحجبه جدار الوحش الأخضر، وأسطورة تيد ويليامز، والرابطة الممتدة منذ قرن بين المشجعين والفريق. وظيفتهم هي رواية هذه القصص للسياح الأجانب، بحيث عندما يغادرون، يحملون معهم "شغف ريد سوكس" في قلوبهم، وليس فقط الصور الموجودة على هواتفهم.
حلول مثل حلول Yingmi تساعد في الواقع المرشدين السياحيين على "نقل القصص بشكل أفضل" - فلم يعودوا مشتتين باللغة أو الضوضاء أو الطرق، ولكنهم قادرون على التركيز على "كيفية جعلها أكثر حيوية". بالنسبة للسياح الأجانب، فإن خدمات الدليل السياحي هذه "تستحق العناء"؛ بالنسبة للمرشدين السياحيين، يعتبر هذا العمل "مرضيًا".
في النهاية، فإن عمل الدليل السياحي في فينواي بارك لا "يرشد السائحين حولهم"، بل "يضمن أن الناس من مختلف البلدان يمكن أن يقعوا في حب ثقافة البيسبول". والأدوات الجيدة هي "المساعدين الجيدين" الذين يساعدونهم على تحقيق هذا الهدف.
عندما يبدأ موسم البيسبول في حديقة فينواي في بوسطن، يبدأ مارك، المرشد السياحي، في مواجهة "وقت عصيب" - فهو يقود مجموعة يابانية للوقوف تحت "جدار الوحش الأخضر"، وبعد أن ينتهي من التحدث باللغة الإنجليزية، "تم بناء هذا الجدار في عام 1934 وقد منع عددًا لا يحصى من جولات المنزل"، يرفع أحد السائحين الكاميرا ويسأل، "ماذا تعني كلمة 'home run' باللغة اليابانية؟ لماذا هذا الجدار أخضر؟" ; عند الانتقال إلى تلة الإبريق، أمسك الأطفال في مجموعة العائلة اللاتينية بكمه وسألوا باللغة الإسبانية، "هل سيتدرب إبريق ريد سوكس هنا؟" لم يتمكن مارك من الترجمة إلا ببطء باستخدام تطبيق ترجمة على الهاتف المحمول، مما تسبب في تأخير لمدة نصف ساعة. وفي يوم المباراة، كان الأمر أسوأ. هتافات المتفرجين غرقت في كل شيء. رفع مكبر الصوت وصرخ قائلاً: "في المباراة الأولى للموسم الافتتاحي عام 1912، فاز فريق ريد سوكس بنتيجة 5-3." المتفرجون في الصف الخلفي لم يلتقطوا حتى "5-3"، وفي النهاية، لم يتمكنوا إلا من التقاط صورة حول لوحة النتائج التي يعود تاريخها إلى قرن من الزمان وتمتموا، "لا يزال الأمر يستحق الزيارة فينواي بارك."
باعتبارها واحدة من أقدم الملاعب في دوري البيسبول الرئيسي، يستقبل فينواي بارك أكثر من 3 ملايين زائر كل عام، مع ما يقرب من 40٪ من الزوار الأجانب. بالنسبة للمرشدين هنا، فإن الصعوبات التي يواجهونها في عملهم لا تقتصر على حفظ "افتتاح 1912" أو "17 سجل تشغيل على أرضهم" - بل تتعلق بكيفية "فهم" قيمة هذا الملعب حقًا للزوار الأجانب الذين يتحدثون لغات مختلفة ومعرفة مختلفة بالبيسبول - ليس مجرد نظرة غير رسمية على الهندسة المعمارية، ولكن الحصول على "التصميم التكتيكي وراء جدار الوحش الأخضر"، وفهم شغف مشجعي ريد سوكس، وفهم سبب ارتباطهم القوي بهذا المكان.
يعرف المرشدون الذين قادوا الجولات في حديقة فينواي أن عملهم يختلف عن عمل المتاحف أو المواقع التاريخية - فلا توجد قاعات عرض هادئة، ولا يوجد نظام زيارة ثابت، وأسئلة السائحين "مشتتة" بشكل خاص. إن مجرد الاعتماد على الحماس والذاكرة لا يكفي؛ وعليهم التغلب على هذه العقبات الثلاث:
من بين الزوار الأجانب في فينواي بارك، هناك احتياجات مختلفة للسائحين اليابانيين وأمريكا اللاتينية والأوروبيين: فالسياح اليابانيون في الغالب يفهمون لعبة البيسبول ويريدون معرفة "هل لعب فريق ريد سوكس ضد فريق يوميوري جاينتس؟" "أيهما أصعب في ضربه، الجدار الوحشي الأخضر أم الجدار الخارجي لقبة طوكيو؟" يحب السائحون في أمريكا اللاتينية لعبة البيسبول ولكنهم لا يتحدثون الإنجليزية، ولا يمكنهم حتى فهم مصطلحات مثل "تلة الجرة" و"لوحة المنزل"؛ غالبًا ما يقوم السياح الأوروبيون "بالزيارة مع عائلاتهم"، وهم لا يعرفون حتى قواعد لعبة البيسبول. عندما أخبرهم الدليل "لقد فاز فريق ريد سوكس ببطولة العالم عام 1918"، سأل السائحون على الفور "هل كان ذلك ضد ألمانيا؟" لقد صنعوا مزحة. سُئل مرشد آخر قاد مجموعة يابانية "يبلغ ارتفاع الجدار الوحشي الأخضر 37 قدمًا وبوصتين. كم يبلغ هذا الارتفاع؟ هل هذا الارتفاع صعب أم سهل في لعبة البيسبول؟" لم يكن الدليل مستعدًا وكان عليه البحث عن تحويل الوحدات على الفور، لكنه لم يتمكن من شرح العلاقة بين "الارتفاع والتكتيكات"، ولم يكن السائحون مهتمين طوال الوقت.
لذلك بالنسبة للمرشدينخدمة متعددة اللغاتلا "تترجم عبارة 'home run' إلى لغة أجنبية" - بل تتعلق بالجمع بين الخلفية الثقافية للسائحين ومعرفتهم بالبيسبول لشرح المصطلحين "بسهولة". على سبيل المثال، عند شرح "الجري على أرضه" للسائحين الأوروبيين، ينبغي للمرء أن يقول "إنها مثل "الهاتريك" في كرة القدم، أقوى طريقة لتسجيل الأهداف في لعبة البيسبول"؛ عند شرح ارتفاع "جدار الوحش الأخضر" للسياح اليابانيين، يجب على المرء مقارنته بـ "الجدار الخارجي لقبة طوكيو أعلى بمقدار 1.2 متر، لذا فإن ضرب الكرة على أرضها هنا يتطلب مهارات لاعب قوية بشكل خاص" - عندها فقط سيفهم السائحون ويكونون على استعداد لطرح المزيد من الأسئلة.
تعتبر سيناريوهات الضوضاء في Fenway Park مميزة بشكل خاص - فهي ليست مجرد "مزدحمة وصاخبة": في الأيام التي لا تقضي مباريات، هناك أصوات "طنين" لآلات صيانة العشب ومحادثات السياح؛ في أيام اللعبة، يكون الأمر مبالغًا فيه أكثر. إن هتافات المشجعين، والتعليقات في الموقع، ودعوات البائعين للحصول على النقانق، تمتزج جميعها معاً، حيث تصل قوة الديسيبل إلى أكثر من 80. ومكبرات الصوت التقليدية ببساطة لا تعمل. يصرخ المرشد السياحي حتى يصبح صوته أجش، لكن لا يزال يتعين على السائحين الوقوف بالقرب للاستماع. إذا كانت بعيدة جدًا، فسيتم فقدان المحتوى.
المرشدين السياحيين كل الأملأداة يمكنها "تصفية الضوضاء"- بدون الصراخ، يمكن للسائح أن يسمع بوضوح عند التحدث بشكل طبيعي. سواء كان ذلك الهتاف أثناء اللعبة أو الضوضاء الصادرة عن آلة الصيانة، فلن يؤثر ذلك على الشرح. ففي نهاية المطاف، ينبغي أن تركز طاقة المرشد السياحي على "سرد القصة"، وليس على "من لديه صوت أعلى".
طريق الزيارة في فينواي بارك منتشر بشكل خاص: من "جدار الوحش الأخضر" في الملعب، إلى تل الرامي ولوحة المنزل في الملعب، إلى غرفة خلع الملابس للاعبين تحت الأرض ومتحف البيسبول في الطابق العلوي. المناطق المختلفة متباعدة، ويجب تعديل الترتيب وفقًا لتدفق الأشخاص. عندما يقود المرشد السياحي المجموعة، يكون من السهل على "السائحين الموجودين في المقدمة أن يسمعوا الشرح، لكن السائحين الذين يقفون خلفهم لم يواكبوا ذلك"، أو "عند زيارة المتحف، ينسى السائحون تاريخ البيسبول الذي قيل لهم للتو".
وعلق سائح عائلي أوروبي: "قمنا بزيارة غرفة تبديل الملابس مع المرشد السياحي وعلمنا أن القميص تم استخدامه في عام 1931. لاحقًا، عندما ذهبنا إلى المتحف وشاهدنا القمصان القديمة، لم نتمكن من تذكر ما إذا كان هذا القميص هو الطراز الأصلي. بعد الزيارة، شعرنا أن كل مكان كان مثيرًا للاهتمام، لكننا لم نفهم العلاقة بينهما ولم نعرف ما حدث في حديقة فينواي على مدار المائة عام الماضية".
بالنسبة للمرشدين السياحيين، يحتاجون إلى إيجاد طرق "لربط نقاط المعرفة المتناثرة" - على سبيل المثال، عند رؤية مضرب البيسبول القديم في المتحف، يجب عليهم ربطه بـ "صاحب هذا المضرب ضرب "وداعًا للمنزل" أمام "جدار الوحش الأخضر" في عام 1953"؛ عند رؤية القميص رقم 34 في غرفة خلع الملابس، يجب عليهم أن يشرحوا "هذا تخليدًا لذكرى تيد ويليامز، الذي ألقى 19 موسمًا من البيسبول على تل الرامي". لكن الاعتماد على التحدث فقط من السهل نسيانه، ولا يستطيع السائحون تذكره أيضًا. هناك حاجة إلى أدوات للمساعدة في "ربطهم".
اكتشف المرشدون السياحيون في فينواي بارك تدريجيًا أن الأدوات الجيدة لا تشكل "عبئًا إضافيًا"، ولكنها يمكن أن تساعدهم في أداء وظائفهم على أكمل وجه - فلم يعودوا يقلقون بشأن "عدم فهم السائحين"، ولم يعودوا يصرخون بصوت عالٍ، وأصبحوا قادرين على التركيز أكثر على "سرد قصة لعبة البيسبول". الحلول مثل تلك التي قدمتها Yingmi مناسبة بشكل خاص للمشهد في Fenway Park:
قامت منصة Yingmi للمشاركة متعددة اللغات بحل مشكلة "عدم فهم السائحين" - وهي تغطي 5 لغات: الإنجليزية والإسبانية واليابانية والألمانية والفرنسية. يستطيع السائحون اليابانيون سماع "المقارنة بين "الجدار الوحشي الأخضر" وقبة طوكيو"، ويستطيع السائحون من أمريكا اللاتينية أن يفهموا "الأهمية التكتيكية لتل الرامي"، ويستطيع السائحون الأوروبيون أن يفهموا أن "بطولة العالم ليست مباراة كرة قدم". إذا كانت هناك حاجة إلى لغة صغيرة مثل البرتغالية أو الكورية، فيمكن تخصيصها خلال 72 ساعة دون أن يضطر المرشد السياحي إلى البحث عن مترجم مؤقتًا.
والأمر الأكثر مراعاة هو "تعميم المصطلحات" - وليس الترجمات الصارمة، ولكن شرحها بطريقة تناسب إدراك السائحين. على سبيل المثال، عند شرح "الركض على أرضه" للسائحين الأوروبيين، سيقول النظام تلقائيًا "على غرار "الهاتريك" في كرة القدم، إنها طريقة التسجيل الأكثر إثارة في لعبة البيسبول". عند الشرح للسائحين اليابانيين "ارتفاع جدار الوحش الأخضر"، من الضروري إضافة أنه "أعلى بـ 1.2 متر من الجدار الخارجي لقبة طوكيو. إن ضرب الركض على أرضه هنا يعادل ضرب مسافة 500 قدم على أرضه في قبة طوكيو." وكانت ينغمي قد اقترحت سابقًا خطة مماثلة لقبة طوكيو في اليابان، وقال المرشد السياحي المحلي: "الأسئلة التي طرحها السائحون كانت أكثر تعمقًا. ولم يعودوا مجرد "ما هذا؟" ولكن "لماذا تم تصميمه بهذه الطريقة""
تعد تقنية Yingmi لتقليل الضوضاء الرقمية عملية للغاية بالنسبة للمرشدين السياحيين في Fenway Park - حيث يمكنها تصفية هتافات المعجبين وضوضاء الآلة والأصداء بدقة. حتى عندما يتحدث المرشد السياحي بشكل طبيعي، يمكن للسائحين، حتى لو كانوا يقفون على منصة العرض الأساسية الأولى في يوم اللعبة، أن يسمعوا بوضوح "مهارات تيد ويليامز في الضرب". علاوة على ذلك، يمكن للمعدات "ضبط مستوى الصوت تلقائيًا": في متحف هادئ، سيتم خفض مستوى الصوت، دون إزعاج الآخرين؛ عندما يصبح الجو صاخبًا في الملعب، سيرتفع مستوى الصوت تلقائيًا، دون الحاجة إلى قيام المرشد السياحي بضبطه يدويًا.
لا داعي للقلق بشأن الإشارة - يمكن أن تغطي تقنية النقل اللاسلكي الخاصة بها حديقة فينواي بأكملها، من جدار الوحش الأخضر في الملعب إلى ممر اللاعب تحت الأرض، ولن تنقطع الإشارة. حتى لو كان الفريق منتشرًا عبر منصات عرض مختلفة، كما هو الحال عندما يشاهد السائحون في الصف الأمامي لوحة المنزل ويشاهد السائحون في الصف الخلفي جدار الوحش الأخضر، على مسافة 200 متر، يمكنهم سماع التفسيرات بوضوح. استخدمه المرشد السياحي في ملعب نيويورك يانكيز من قبل وقال: "معدل انقطاع الإشارة أقل من 3%، وهو أكثر موثوقية بكثير من المعدات السابقة".
يلبي تصميم المعدات أيضًا احتياجات المرشدين السياحيين - فهو من النوع الذي يتم تثبيته على الرقبة، وليس محمولًا باليد. عندما يقود المرشد السياحي المجموعة، يمكنهم الإشارة بحرية إلى "حركة الترويج"، ولن يتم إعاقة السائحين الذين يلتقطون الصور أو التصفيق. ويبلغ وزنه 18 جرامًا فقط، ولن يسبب ارتداؤه لمدة نصف يوم ألمًا في الأذنين، مما يجعله مناسبًا لزيارة مدتها 3 ساعات في حديقة فينواي.
تعمل خطة الجولات السياحية الموجهة للمنطقة في Yingmi على حل مشكلة "الطرق المتفرقة ونقاط المعرفة المجزأة" - تستخدم المناطق المختلفة طرق شرح مختلفة:
يستخدم الملعب "الاستشعار التلقائي"، عندما يقترب السائحون من جدار الوحش الأخضر، ستعمل المعدات تلقائيًا على تشغيل "هذا الجدار تم بناؤه في عام 1934. كان هذا الجدار مصنوعًا في الأصل من الخشب، وتم استبداله بالخرسانة في عام 1947. وكان اللون الأخضر لتقليل انعكاس ضوء الشمس ومساعدة اللاعبين على الحكم على مسار الكرة"، دون الحاجة إلى قيام المرشد السياحي بتكرار ذلك مرارًا وتكرارًا؛
يستخدم الملعب "تفسير الفريق اللاسلكي"، ويمكن للمرشد السياحي أن يكمل بناءً على المشهد الموجود في الموقع، مثل الوقوف على تل الرامي، "هذا أعلى بمقدار بوصتين من الملاعب الأخرى. إنها الميزة التكتيكية لفريق Red Sox، حيث تسمح للرامي برمي رميات أكثر دقة"؛
يستخدم المتحف "شرحًا بشاشة تعمل باللمس"، ويمكن للسائحين النقر على ملصقات المعروضات للاستماع إلى "هذا القميص القديم من عام 1918 ارتداه المالك في عام 1953 وضرب أغنية Goodbye Home Run". كان الخصم هو يانكيز، وهتف 35000 معجب على الهواء مباشرة". عند رؤية القميص رقم 34، سيتم توضيح أن "تيد ويليامز ارتدى هذا القميص خلال 19 موسمًا على تل الرامي. وعندما تقاعد في عام 1966، هتف المشجعون باسمه". بهذه الطريقة، يمكن للسائحين ربط "جدار الوحش الأخضر، وتلة الإبريق، والقميص القديم" في خط، لتذكر تاريخ حديقة فينواي الذي يعود تاريخه إلى قرن من الزمان.
غالبًا ما يقول المرشدون السياحيون في فينواي بارك أن سحر هذا الملعب ليس "قديمًا"، بل "مع قصص" - إنه المنزل الذي يحجبه جدار الوحش الأخضر، وأسطورة تيد ويليامز، والرابطة الممتدة منذ قرن بين المشجعين والفريق. وظيفتهم هي رواية هذه القصص للسياح الأجانب، بحيث عندما يغادرون، يحملون معهم "شغف ريد سوكس" في قلوبهم، وليس فقط الصور الموجودة على هواتفهم.
حلول مثل حلول Yingmi تساعد في الواقع المرشدين السياحيين على "نقل القصص بشكل أفضل" - فلم يعودوا مشتتين باللغة أو الضوضاء أو الطرق، ولكنهم قادرون على التركيز على "كيفية جعلها أكثر حيوية". بالنسبة للسياح الأجانب، فإن خدمات الدليل السياحي هذه "تستحق العناء"؛ بالنسبة للمرشدين السياحيين، يعتبر هذا العمل "مرضيًا".
في النهاية، فإن عمل الدليل السياحي في فينواي بارك لا "يرشد السائحين حولهم"، بل "يضمن أن الناس من مختلف البلدان يمكن أن يقعوا في حب ثقافة البيسبول". والأدوات الجيدة هي "المساعدين الجيدين" الذين يساعدونهم على تحقيق هذا الهدف.
