عندما تبدأ فترة لعبة البيسبول في حديقة فينواي بارك في بوسطن، يبدأ مارك، المرشد السياحي، في "رحلة صعبة" - يقود فريقًا يابانيًا للوقوف تحت "جدار الوحش الأخضر"، وبعد أن ينتهي به الأمر بالتحدث باللغة الإنجليزية، "تم بناء هذا الجدار في عام 1934 وقد منع العديد من الضربات المنزلية"، يرفع سائح كاميرا فيديو ويسأل، "ماذا تعني كلمة 'ضربة منزلية' باليابانية؟ لماذا هذا الجدار أخضر؟"؛ عند الانتقال إلى تلّة الرامي، طلب الشباب في فريق الأسرة اللاتينية أكمامه وسألوا بالإسبانية، "هل ستستخدم طريقة رامي فريق ريد سوكس هنا؟" لم يتمكن مارك إلا من التحويل ببطء باستخدام تطبيق ترجمة الهاتف الذكي، مما أدى إلى تأخير لمدة نصف ساعة. في يوم المباراة، كان الأمر أسوأ أيضًا. خفت هتافات المتفرجين كل شيء. وقف على مكبر صوت وصاح، "فازت ريد سوكس 5-3 في أول لعبة فيديو في فترة الافتتاح عام 1912." لم يتمكن المتفرجون في الصف الخلفي حقًا من التقاط "5-3" أيضًا، وأخيرًا، لم يتمكنوا إلا من التقاط صورة حول لوحة النتائج التي يعود تاريخها إلى قرن من الزمان وتلعثموا، "لا يزال الأمر يستحق رؤية حديقة فينواي بارك."
بصفتها واحدة من أقدم الساحات في دوري البيسبول الرئيسي، تستقبل حديقة فينواي بارك أكثر من 3 ملايين زائر سنويًا، ما يقرب من 40٪ منهم زوار أجانب. بالنسبة للمرشدين أدناه، فإن مشاكل وظائفهم لا تقتصر على مجرد تذكر "افتتاحية 1912" أو "وثيقة 17 ضربة منزلية" - يتعلق الأمر بكيفية "التعرف" حقًا على قيمة هذه الساحة للزوار الأجانب بلغات مختلفة وفهم مختلف للبيسبول - ليس مجرد اعتبار غير رسمي للتصميم، ولكن الحصول على "التصميم التكتيكي وراء جدار الوحش الأخضر"، وفهم شغف مشجعي ريد سوكس، وفهم سبب ارتباطهم القوي بهذا الموقع.
يدرك المرشدون الذين قادوا الجولات في حديقة فينواي بارك أن وظيفتهم مختلفة عن وظيفة المعارض أو المواقع التاريخية - لا توجد قاعات عرض صامتة، ولا يوجد ترتيب مشاهدة ثابت، وأسئلة السياح "منتشرة" بشكل خاص. مجرد الاعتماد على الاهتمام والذاكرة لا يكفي؛ يجب عليهم التغلب على هذه العقبات الثلاث:
من بين الزوار الأجانب في حديقة فينواي بارك، لدى السياح اليابانيين وأمريكا اللاتينية والأوروبيين متطلبات مختلفة: يفهم السياح اليابانيون في الغالب لعبة البيسبول ويرغبون في معرفة "هل راهنت ريد سوكس على يوميوري جاينتس؟" "أيهما أصعب في الضرب، جدار الوحش الأخضر أم الجدار الخارجي لطوكيو دوم؟" يستمتع السياح من أمريكا اللاتينية بلعبة البيسبول لكنهم لا يتحدثون الإنجليزية، ولا يمكنهم أيضًا التعرف على مصطلحات مثل "تلّة الرامي" و "الطبق الرئيسي"؛ غالبًا ما يكون السياح الأوروبيون "يزورون مع عائلاتهم"، ولا يعرفون أيضًا قواعد لعبة البيسبول. عندما أخبرهم المرشد "فازت ريد سوكس ببطولة العالم في عام 1918"، سأل السياح على الفور "هل كانت ضد ألمانيا؟" لقد ألقوا نكتة. سُئل مرشد آخر قاد فريقًا يابانيًا "يبلغ ارتفاع جدار الوحش الأخضر 37 قدمًا و 2 بوصة. كم مترًا هذا؟ هل هذا الارتفاع صعب أم سهل في لعبة البيسبول؟" لم يكن المرشد مستعدًا وكان بحاجة إلى البحث عن تحويل الوحدة في الحال، لكنه لم يتمكن من شرح العلاقة بين "الارتفاع والاستراتيجيات"، ولم يكن السياح مهتمين طوال الوقت.
لذلك بالنسبة للمرشدين، فإن الحل متعدد اللغات لا يقتصر على "تحويل 'ضربة منزلية' إلى لغة أجنبية" - يتعلق الأمر بدمج الخلفية الثقافية للسياح وفهم لعبة البيسبول لمناقشة المصطلحات "بسرعة". على سبيل المثال، عند شرح "ضربة منزلية" للسياح الأوروبيين، يجب على المرء أن يقول "إنها مثل 'هاتريك' في كرة القدم، وهي الطريقة الأكثر قوة للتسجيل في لعبة البيسبول"؛ عند شرح ارتفاع "جدار الوحش الأخضر" للسياح اليابانيين، يجب على المرء مقارنته بـ "الجدار الخارجي لطوكيو دوم أعلى بـ 1.2 متر، لذا فإن ضرب ضربة منزلية أدناه يتطلب قدرات لاعب قوية بشكل خاص" - فقط بعد ذلك سيتعرف السياح ويكونون على استعداد لطرح المزيد من المخاوف.
سيناريوهات الصوت في حديقة فينواي بارك خاصة بشكل خاص - إنها ليست مجرد "مزدحمة وصاخبة": في الأيام غير المخصصة للألعاب، هناك أصوات "الهمهمة" لأجهزة صيانة العشب ومحادثات السياح؛ في أيام ألعاب الفيديو، يكون الأمر أكثر مبالغة. تختلط هتافات المتابعين، والخطاب في الموقع، ومكالمات البائعين للحصول على الهوت دوج معًا، حيث تصل الديسيبل إلى أكثر من 80. ببساطة، لا تعمل مكبرات الصوت القياسية. يصرخ المرشد السياحي حتى يصبح صوته أجش، لكن السياح ما زالوا مضطرين إلى الوقوف بالقرب للاستماع. إذا كانوا بعيدين جدًا، فإن المادة تضيع.
يتوقع المرشدون السياحيون جميعًا أداة يمكنها "إزالة الصوت" - دون الصراخ، يمكن للسياح الاستماع بوضوح عند التحدث بشكل نموذجي. سواء كان ذلك هو الدعم طوال لعبة الفيديو أو الصوت من جهاز الصيانة، فإنه لا يؤثر على الوصف. ومع ذلك، يجب أن تتركز قوة المرشد السياحي على "رواية القصة"، وليس "من لديه صوت أعلى."
مسار المشاهدة في حديقة فينواي بارك منتشر بشكل خاص: من "جدار الوحش الأخضر" في الملعب الخارجي، إلى تلّة الرامي والطبق الرئيسي في الملعب الداخلي، إلى غرفة خزانة اللاعبين تحت الأرض ومتحف البيسبول في الطابق العلوي. تقع المواقع المختلفة على مسافة بعيدة، ويجب تعديل الترتيب وفقًا لتدفق الأفراد. عندما يقود المرشد السياحي الفريق، فمن السهل على "السياح الذين تقدموا أنهم استمعوا إلى الوصف، لكن أولئك الذين خلفهم لم يواكبوا"، أو "عند زيارة المتحف، يفشل السياح في تذكر تاريخ البيسبول الذي قيل لهم للتو."
علق مسافر عائلي أوروبي: "زرنا غرفة الخزانة مع المرشد السياحي واكتشفنا أن الزي الرسمي كان يستخدم في عام 1931. في وقت لاحق، عندما ذهبنا إلى المتحف ورأينا الزي الرسمي القديم، لم نتمكن من تذكر ما إذا كان هذا الزي هو التصميم الأولي. بعد الزيارة، شعرنا أن كل موقع كان رائعًا، لكننا لم نتعرف على العلاقة بينهما ولم نتعرف على ما حدث في حديقة فينواي بارك على مدار القرن الماضي."
بالنسبة للمرشدين السياحيين، فإنهم بحاجة إلى اكتشاف طرق لـ "ربط نقاط المعرفة المنتشرة" - على سبيل المثال، عند رؤية مضرب البيسبول القديم في المتحف، يجب عليهم ربطه بـ "صاحب هذا المضرب ضرب 'ضربة منزلية وداعية' قبل 'جدار الوحش الأخضر' في عام 1953"؛ عند رؤية الزي رقم 34 في غرفة الخزانة، يجب عليهم شرح "هذا في ذكرى تيد ويليامز، الذي ألقى 19 موسمًا من لعبة البيسبول على تلّة الرامي." لكن الاعتماد حصريًا على التحدث يسهل نسيانه، ولا يمكن للسياح تذكره أيضًا. هناك حاجة إلى الأدوات للمساعدة في "ربطها".
اكتشف المرشدون السياحيون في حديقة فينواي بارك ببطء أن الأدوات الرائعة ليست "عبئًا إضافيًا"، ولكنها يمكن أن تساعدهم في أداء وظائفهم بدقة - لم يعدوا قلقين بشأن "عدم إدراك السياح"، ولم يعودوا يصرخون بصوت عالٍ، والقدرة على التركيز بشكل أكبر على "رواية قصة البيسبول". تعتبر الحلول مثل تلك التي صنعتها Yingmi مناسبة بشكل خاص للمشهد في حديقة فينواي بارك:
نظام مشاركة متعدد اللغات من Yingmi - فقط أصلح مشكلة "عدم إدراك السياح" - فهو يغطي 5 لغات: الإنجليزية والإسبانية واليابانية والألمانية والفرنسية. يمكن للسياح اليابانيين الاستماع إلى "المقارنة بين 'جدار الوحش الأخضر' وطوكيو دوم"، ويمكن للسياح من أمريكا اللاتينية التعرف على "القيمة التكتيكية لتلّة الرامي"، ويمكن للسياح الأوروبيين التعرف على "بطولة العالم ليست مباراة كرة قدم". إذا كانت هناك حاجة إلى لغة صغيرة مثل البرتغالية أو الكورية، فيمكن تخصيصها في غضون 72 ساعة دون الحاجة إلى أن يبحث المرشد السياحي عن مترجم مؤقتًا.
الأكثر مراعاة هو "الترويج للمصطلحات" - وليس الترجمات الجامدة، ولكن شرحها بطريقة تناسب إدراك السياح. على سبيل المثال، عند شرح "ضربة منزلية" للسياح الأوروبيين، سيقول النظام تلقائيًا "على غرار 'هاتريك' في كرة القدم، فهي واحدة من أروع طرق التسجيل في لعبة البيسبول." عند الشرح للسياح اليابانيين "ارتفاع جدار الوحش الأخضر"، من الضروري إضافة أنه "أعلى بـ 1.2 متر من الجدار الخارجي لطوكيو دوم. يعادل ضرب ضربة منزلية أدناه ضرب ضربة منزلية بطول 500 قدم في طوكيو دوم." كانت Yingmi قد اقترحت سابقًا خطة مماثلة لطوكيو دوم في اليابان، وذكر المرشد السياحي المحلي، "كانت المخاوف التي طرحها السياح أكثر شمولاً. لم يعودوا ببساطة 'ما هذا؟' ولكن 'لماذا تم إنشاؤه بهذه الطريقة'"
تكنولوجيا تقليل الصوت الرقمي من Yingmi معقولة للغاية بالنسبة للمرشدين السياحيين في حديقة فينواي بارك - يمكنها على وجه التحديد تصفية هتافات المتابعين، وأصوات الجهاز، والمرايا. حتى عندما يتحدث المرشد السياحي بشكل نموذجي، يمكن للسياح، حتى لو كانوا يتمركزون على منصة المشاهدة في القاعدة الأولى في يوم اللعبة، الاستماع بوضوح إلى "مهارات تيد ويليامز في الضرب". علاوة على ذلك، يمكن للأجهزة "تغيير مستوى الصوت على الفور": في متحف هادئ، سيتم تقليل مستوى الصوت، وعدم إزعاج الآخرين؛ عندما يصبح الأمر صاخبًا في الملعب الخارجي، سيزداد مستوى الصوت تلقائيًا، دون الحاجة إلى قيام المرشد السياحي بالتعديل يدويًا.
ليست هناك حاجة للقلق بشأن الإشارة - يمكن لتكنولوجيا الإرسال اللاسلكي الخاصة بها أن تغطي حديقة فينواي بارك بأكملها، من جدار الوحش الأخضر في الملعب الخارجي إلى ممر اللاعب تحت الأرض، ولن يتم مقاطعة الإشارة. حتى إذا كان الفريق منتشرًا عبر منصات مشاهدة مختلفة، مثل عندما يشاهد السياح في الصف الأمامي الطبق الرئيسي ويشاهد السياح في الصف الخلفي جدار الوحش الأخضر، ضمن نطاق 200 متر، فيمكنهم الاستماع بوضوح إلى الأوصاف. استخدمها المرشد السياحي في ملعب نيويورك يانكيز من قبل وقال، "معدل تعطيل الإشارة أقل من 3٪، وهو أكثر موثوقية من المعدات السابقة."
يستوفي تصميم الأدوات بالإضافة إلى ذلك متطلبات المرشدين السياحيين - إنه نوع مثبت على الرقبة، وليس محمولاً. عندما يقود المرشد السياحي الفريق، يمكنه بحرية الإشارة إلى "حركة الرمي"، ولن يتم إعاقة السياح الذين يلتقطون الصور أو يصفعون. يبلغ الوزن 18 جرامًا فقط، واستخدامه لمدة نصف يوم لن يؤدي إلى ألم في الأذنين، مما يجعله مناسبًا لمدة زيارة مدتها 3 ساعات في حديقة فينواي بارك.
يعمل مخطط الجولة ذات المنطقة الموجهة من Yingmi على حل مشكلة "المسارات المتفرقة ونقاط المعرفة المجزأة" - تستخدم المواقع المختلفة طرق شرح مختلفة:
يستخدم الملعب الخارجي "الملاحظة الآلية"، عندما يقترب السياح من جدار الوحش الأخضر، ستشغل الأدوات تلقائيًا "تم بناء هذا الجدار في عام 1934. في الأصل من الخشب، تم تغييره بالخرسانة في عام 1947. كان اللون الأخضر يهدف إلى تقليل انعكاس ضوء الشمس ومساعدة اللاعبين على الحكم على مسار الجولة"، دون الحاجة إلى أن يكررها المرشد السياحي مرارًا وتكرارًا؛
يستخدم الملعب الداخلي "شرح الفريق اللاسلكي"، يمكن للمرشد السياحي أن يكمل بناءً على المشهد في الموقع، مثل الوقوف على تلّة الرامي، "هذا أعلى بـ 2 بوصة من الساحات الأخرى. إنها ميزة تكتيكية لفريق ريد سوكس، مما يمكّن الرامي من إلقاء المزيد من الضربات المحددة"؛
يستخدم المتحف "شرح الشاشة التي تعمل باللمس"، يمكن للسياح النقر فوق ملصقات المعروضات للاستماع إلى "تم استخدام هذا الزي القديم من عام 1918 من قبل المالك في عام 1953 وضرب 'ضربة منزلية وداعية'. كان الخصم هو يانكيز، وهتف 35000 متابع في الوقت الفعلي". عند رؤية الزي رقم 34، سيتم مناقشته "ارتدى تيد ويليامز هذا الزي خلال 19 فترة على تلّة الرامي. عندما تقاعد في عام 1966، صرخ المتابعون باسمه". بهذه الطريقة، يمكن للسياح ربط "جدار الوحش الأخضر، وتلّة الرامي، والزي القديم" في خط، وتذكر تاريخ حديقة فينواي بارك الذي يعود إلى قرون.
غالبًا ما يقول المرشدون السياحيون في حديقة فينواي بارك أن سحر هذه الساحة ليس "قديمًا"، بل "مع القصص" - إنها الضربات المنزلية التي منعها جدار الوحش الأخضر، وقصة تيد ويليامز، والرابطة التي استمرت قرونًا بين المتابعين والفريق. مهمتهم هي إخبار هذه القصص للسياح الأجانب، لضمان أنهم عندما يغادرون، فإنهم يحملون معهم "شغف ريد سوكس" في قلوبهم، على عكس مجرد الصور على هواتفهم.
الحلول مثل حلول Yingmi تساعد حقًا المرشدين السياحيين على "التواصل بشكل أفضل مع القصص" - لم يعدوا مشتتين باللغة أو الصوت أو الدورات، ولكنهم قادرون على التركيز على "كيفية جعلها أكثر حيوية". بالنسبة للسياح الأجانب، فإن حلول المرشدين السياحيين هذه "تستحق العناء"؛ بالنسبة للمرشدين السياحيين، فإن هذه الوظيفة "مرضية".
في النهاية، فإن عمل المرشد السياحي في حديقة فينواي بارك لا يقتصر على "إظهار السياح في جميع أنحاء المكان"، بل "ضمان أن الأفراد من مختلف البلدان يمكنهم الوقوع في حب ثقافة البيسبول". والأجهزة الجيدة هي "المساعدون العظماء" الذين يساعدونهم على تحقيق هذا الهدف.
الأسئلة الشائعة:
هل يمكن للزوار الوصول إلى محتوى الدليل الصوتي بعد انتهاء الجولة؟
توفر بعض الأنظمة الوصول بعد الجولة عبر تطبيق جوال، مما يسمح للزوار بإعادة النظر في القصص أو مشاركة المحتوى مع الأصدقاء.
كيف يتعامل الدليل الصوتي مع الأعطال الفنية أثناء الجولة؟
تتوفر أجهزة احتياطية في الموقع، وقد تم تصميم النظام لإصلاح المشكلات بسرعة لتقليل التعطيل.
هل هناك أوضاع جولة مختلفة (على سبيل المثال، مناسبة للعائلة مقابل تاريخية مفصلة)؟
نعم، يمكن تصميم المحتوى ليناسب اهتمامات الجمهور المختلفة، مع خيارات لإبرازات أقصر أو روايات متعمقة.
عندما تبدأ فترة لعبة البيسبول في حديقة فينواي بارك في بوسطن، يبدأ مارك، المرشد السياحي، في "رحلة صعبة" - يقود فريقًا يابانيًا للوقوف تحت "جدار الوحش الأخضر"، وبعد أن ينتهي به الأمر بالتحدث باللغة الإنجليزية، "تم بناء هذا الجدار في عام 1934 وقد منع العديد من الضربات المنزلية"، يرفع سائح كاميرا فيديو ويسأل، "ماذا تعني كلمة 'ضربة منزلية' باليابانية؟ لماذا هذا الجدار أخضر؟"؛ عند الانتقال إلى تلّة الرامي، طلب الشباب في فريق الأسرة اللاتينية أكمامه وسألوا بالإسبانية، "هل ستستخدم طريقة رامي فريق ريد سوكس هنا؟" لم يتمكن مارك إلا من التحويل ببطء باستخدام تطبيق ترجمة الهاتف الذكي، مما أدى إلى تأخير لمدة نصف ساعة. في يوم المباراة، كان الأمر أسوأ أيضًا. خفت هتافات المتفرجين كل شيء. وقف على مكبر صوت وصاح، "فازت ريد سوكس 5-3 في أول لعبة فيديو في فترة الافتتاح عام 1912." لم يتمكن المتفرجون في الصف الخلفي حقًا من التقاط "5-3" أيضًا، وأخيرًا، لم يتمكنوا إلا من التقاط صورة حول لوحة النتائج التي يعود تاريخها إلى قرن من الزمان وتلعثموا، "لا يزال الأمر يستحق رؤية حديقة فينواي بارك."
بصفتها واحدة من أقدم الساحات في دوري البيسبول الرئيسي، تستقبل حديقة فينواي بارك أكثر من 3 ملايين زائر سنويًا، ما يقرب من 40٪ منهم زوار أجانب. بالنسبة للمرشدين أدناه، فإن مشاكل وظائفهم لا تقتصر على مجرد تذكر "افتتاحية 1912" أو "وثيقة 17 ضربة منزلية" - يتعلق الأمر بكيفية "التعرف" حقًا على قيمة هذه الساحة للزوار الأجانب بلغات مختلفة وفهم مختلف للبيسبول - ليس مجرد اعتبار غير رسمي للتصميم، ولكن الحصول على "التصميم التكتيكي وراء جدار الوحش الأخضر"، وفهم شغف مشجعي ريد سوكس، وفهم سبب ارتباطهم القوي بهذا الموقع.
يدرك المرشدون الذين قادوا الجولات في حديقة فينواي بارك أن وظيفتهم مختلفة عن وظيفة المعارض أو المواقع التاريخية - لا توجد قاعات عرض صامتة، ولا يوجد ترتيب مشاهدة ثابت، وأسئلة السياح "منتشرة" بشكل خاص. مجرد الاعتماد على الاهتمام والذاكرة لا يكفي؛ يجب عليهم التغلب على هذه العقبات الثلاث:
من بين الزوار الأجانب في حديقة فينواي بارك، لدى السياح اليابانيين وأمريكا اللاتينية والأوروبيين متطلبات مختلفة: يفهم السياح اليابانيون في الغالب لعبة البيسبول ويرغبون في معرفة "هل راهنت ريد سوكس على يوميوري جاينتس؟" "أيهما أصعب في الضرب، جدار الوحش الأخضر أم الجدار الخارجي لطوكيو دوم؟" يستمتع السياح من أمريكا اللاتينية بلعبة البيسبول لكنهم لا يتحدثون الإنجليزية، ولا يمكنهم أيضًا التعرف على مصطلحات مثل "تلّة الرامي" و "الطبق الرئيسي"؛ غالبًا ما يكون السياح الأوروبيون "يزورون مع عائلاتهم"، ولا يعرفون أيضًا قواعد لعبة البيسبول. عندما أخبرهم المرشد "فازت ريد سوكس ببطولة العالم في عام 1918"، سأل السياح على الفور "هل كانت ضد ألمانيا؟" لقد ألقوا نكتة. سُئل مرشد آخر قاد فريقًا يابانيًا "يبلغ ارتفاع جدار الوحش الأخضر 37 قدمًا و 2 بوصة. كم مترًا هذا؟ هل هذا الارتفاع صعب أم سهل في لعبة البيسبول؟" لم يكن المرشد مستعدًا وكان بحاجة إلى البحث عن تحويل الوحدة في الحال، لكنه لم يتمكن من شرح العلاقة بين "الارتفاع والاستراتيجيات"، ولم يكن السياح مهتمين طوال الوقت.
لذلك بالنسبة للمرشدين، فإن الحل متعدد اللغات لا يقتصر على "تحويل 'ضربة منزلية' إلى لغة أجنبية" - يتعلق الأمر بدمج الخلفية الثقافية للسياح وفهم لعبة البيسبول لمناقشة المصطلحات "بسرعة". على سبيل المثال، عند شرح "ضربة منزلية" للسياح الأوروبيين، يجب على المرء أن يقول "إنها مثل 'هاتريك' في كرة القدم، وهي الطريقة الأكثر قوة للتسجيل في لعبة البيسبول"؛ عند شرح ارتفاع "جدار الوحش الأخضر" للسياح اليابانيين، يجب على المرء مقارنته بـ "الجدار الخارجي لطوكيو دوم أعلى بـ 1.2 متر، لذا فإن ضرب ضربة منزلية أدناه يتطلب قدرات لاعب قوية بشكل خاص" - فقط بعد ذلك سيتعرف السياح ويكونون على استعداد لطرح المزيد من المخاوف.
سيناريوهات الصوت في حديقة فينواي بارك خاصة بشكل خاص - إنها ليست مجرد "مزدحمة وصاخبة": في الأيام غير المخصصة للألعاب، هناك أصوات "الهمهمة" لأجهزة صيانة العشب ومحادثات السياح؛ في أيام ألعاب الفيديو، يكون الأمر أكثر مبالغة. تختلط هتافات المتابعين، والخطاب في الموقع، ومكالمات البائعين للحصول على الهوت دوج معًا، حيث تصل الديسيبل إلى أكثر من 80. ببساطة، لا تعمل مكبرات الصوت القياسية. يصرخ المرشد السياحي حتى يصبح صوته أجش، لكن السياح ما زالوا مضطرين إلى الوقوف بالقرب للاستماع. إذا كانوا بعيدين جدًا، فإن المادة تضيع.
يتوقع المرشدون السياحيون جميعًا أداة يمكنها "إزالة الصوت" - دون الصراخ، يمكن للسياح الاستماع بوضوح عند التحدث بشكل نموذجي. سواء كان ذلك هو الدعم طوال لعبة الفيديو أو الصوت من جهاز الصيانة، فإنه لا يؤثر على الوصف. ومع ذلك، يجب أن تتركز قوة المرشد السياحي على "رواية القصة"، وليس "من لديه صوت أعلى."
مسار المشاهدة في حديقة فينواي بارك منتشر بشكل خاص: من "جدار الوحش الأخضر" في الملعب الخارجي، إلى تلّة الرامي والطبق الرئيسي في الملعب الداخلي، إلى غرفة خزانة اللاعبين تحت الأرض ومتحف البيسبول في الطابق العلوي. تقع المواقع المختلفة على مسافة بعيدة، ويجب تعديل الترتيب وفقًا لتدفق الأفراد. عندما يقود المرشد السياحي الفريق، فمن السهل على "السياح الذين تقدموا أنهم استمعوا إلى الوصف، لكن أولئك الذين خلفهم لم يواكبوا"، أو "عند زيارة المتحف، يفشل السياح في تذكر تاريخ البيسبول الذي قيل لهم للتو."
علق مسافر عائلي أوروبي: "زرنا غرفة الخزانة مع المرشد السياحي واكتشفنا أن الزي الرسمي كان يستخدم في عام 1931. في وقت لاحق، عندما ذهبنا إلى المتحف ورأينا الزي الرسمي القديم، لم نتمكن من تذكر ما إذا كان هذا الزي هو التصميم الأولي. بعد الزيارة، شعرنا أن كل موقع كان رائعًا، لكننا لم نتعرف على العلاقة بينهما ولم نتعرف على ما حدث في حديقة فينواي بارك على مدار القرن الماضي."
بالنسبة للمرشدين السياحيين، فإنهم بحاجة إلى اكتشاف طرق لـ "ربط نقاط المعرفة المنتشرة" - على سبيل المثال، عند رؤية مضرب البيسبول القديم في المتحف، يجب عليهم ربطه بـ "صاحب هذا المضرب ضرب 'ضربة منزلية وداعية' قبل 'جدار الوحش الأخضر' في عام 1953"؛ عند رؤية الزي رقم 34 في غرفة الخزانة، يجب عليهم شرح "هذا في ذكرى تيد ويليامز، الذي ألقى 19 موسمًا من لعبة البيسبول على تلّة الرامي." لكن الاعتماد حصريًا على التحدث يسهل نسيانه، ولا يمكن للسياح تذكره أيضًا. هناك حاجة إلى الأدوات للمساعدة في "ربطها".
اكتشف المرشدون السياحيون في حديقة فينواي بارك ببطء أن الأدوات الرائعة ليست "عبئًا إضافيًا"، ولكنها يمكن أن تساعدهم في أداء وظائفهم بدقة - لم يعدوا قلقين بشأن "عدم إدراك السياح"، ولم يعودوا يصرخون بصوت عالٍ، والقدرة على التركيز بشكل أكبر على "رواية قصة البيسبول". تعتبر الحلول مثل تلك التي صنعتها Yingmi مناسبة بشكل خاص للمشهد في حديقة فينواي بارك:
نظام مشاركة متعدد اللغات من Yingmi - فقط أصلح مشكلة "عدم إدراك السياح" - فهو يغطي 5 لغات: الإنجليزية والإسبانية واليابانية والألمانية والفرنسية. يمكن للسياح اليابانيين الاستماع إلى "المقارنة بين 'جدار الوحش الأخضر' وطوكيو دوم"، ويمكن للسياح من أمريكا اللاتينية التعرف على "القيمة التكتيكية لتلّة الرامي"، ويمكن للسياح الأوروبيين التعرف على "بطولة العالم ليست مباراة كرة قدم". إذا كانت هناك حاجة إلى لغة صغيرة مثل البرتغالية أو الكورية، فيمكن تخصيصها في غضون 72 ساعة دون الحاجة إلى أن يبحث المرشد السياحي عن مترجم مؤقتًا.
الأكثر مراعاة هو "الترويج للمصطلحات" - وليس الترجمات الجامدة، ولكن شرحها بطريقة تناسب إدراك السياح. على سبيل المثال، عند شرح "ضربة منزلية" للسياح الأوروبيين، سيقول النظام تلقائيًا "على غرار 'هاتريك' في كرة القدم، فهي واحدة من أروع طرق التسجيل في لعبة البيسبول." عند الشرح للسياح اليابانيين "ارتفاع جدار الوحش الأخضر"، من الضروري إضافة أنه "أعلى بـ 1.2 متر من الجدار الخارجي لطوكيو دوم. يعادل ضرب ضربة منزلية أدناه ضرب ضربة منزلية بطول 500 قدم في طوكيو دوم." كانت Yingmi قد اقترحت سابقًا خطة مماثلة لطوكيو دوم في اليابان، وذكر المرشد السياحي المحلي، "كانت المخاوف التي طرحها السياح أكثر شمولاً. لم يعودوا ببساطة 'ما هذا؟' ولكن 'لماذا تم إنشاؤه بهذه الطريقة'"
تكنولوجيا تقليل الصوت الرقمي من Yingmi معقولة للغاية بالنسبة للمرشدين السياحيين في حديقة فينواي بارك - يمكنها على وجه التحديد تصفية هتافات المتابعين، وأصوات الجهاز، والمرايا. حتى عندما يتحدث المرشد السياحي بشكل نموذجي، يمكن للسياح، حتى لو كانوا يتمركزون على منصة المشاهدة في القاعدة الأولى في يوم اللعبة، الاستماع بوضوح إلى "مهارات تيد ويليامز في الضرب". علاوة على ذلك، يمكن للأجهزة "تغيير مستوى الصوت على الفور": في متحف هادئ، سيتم تقليل مستوى الصوت، وعدم إزعاج الآخرين؛ عندما يصبح الأمر صاخبًا في الملعب الخارجي، سيزداد مستوى الصوت تلقائيًا، دون الحاجة إلى قيام المرشد السياحي بالتعديل يدويًا.
ليست هناك حاجة للقلق بشأن الإشارة - يمكن لتكنولوجيا الإرسال اللاسلكي الخاصة بها أن تغطي حديقة فينواي بارك بأكملها، من جدار الوحش الأخضر في الملعب الخارجي إلى ممر اللاعب تحت الأرض، ولن يتم مقاطعة الإشارة. حتى إذا كان الفريق منتشرًا عبر منصات مشاهدة مختلفة، مثل عندما يشاهد السياح في الصف الأمامي الطبق الرئيسي ويشاهد السياح في الصف الخلفي جدار الوحش الأخضر، ضمن نطاق 200 متر، فيمكنهم الاستماع بوضوح إلى الأوصاف. استخدمها المرشد السياحي في ملعب نيويورك يانكيز من قبل وقال، "معدل تعطيل الإشارة أقل من 3٪، وهو أكثر موثوقية من المعدات السابقة."
يستوفي تصميم الأدوات بالإضافة إلى ذلك متطلبات المرشدين السياحيين - إنه نوع مثبت على الرقبة، وليس محمولاً. عندما يقود المرشد السياحي الفريق، يمكنه بحرية الإشارة إلى "حركة الرمي"، ولن يتم إعاقة السياح الذين يلتقطون الصور أو يصفعون. يبلغ الوزن 18 جرامًا فقط، واستخدامه لمدة نصف يوم لن يؤدي إلى ألم في الأذنين، مما يجعله مناسبًا لمدة زيارة مدتها 3 ساعات في حديقة فينواي بارك.
يعمل مخطط الجولة ذات المنطقة الموجهة من Yingmi على حل مشكلة "المسارات المتفرقة ونقاط المعرفة المجزأة" - تستخدم المواقع المختلفة طرق شرح مختلفة:
يستخدم الملعب الخارجي "الملاحظة الآلية"، عندما يقترب السياح من جدار الوحش الأخضر، ستشغل الأدوات تلقائيًا "تم بناء هذا الجدار في عام 1934. في الأصل من الخشب، تم تغييره بالخرسانة في عام 1947. كان اللون الأخضر يهدف إلى تقليل انعكاس ضوء الشمس ومساعدة اللاعبين على الحكم على مسار الجولة"، دون الحاجة إلى أن يكررها المرشد السياحي مرارًا وتكرارًا؛
يستخدم الملعب الداخلي "شرح الفريق اللاسلكي"، يمكن للمرشد السياحي أن يكمل بناءً على المشهد في الموقع، مثل الوقوف على تلّة الرامي، "هذا أعلى بـ 2 بوصة من الساحات الأخرى. إنها ميزة تكتيكية لفريق ريد سوكس، مما يمكّن الرامي من إلقاء المزيد من الضربات المحددة"؛
يستخدم المتحف "شرح الشاشة التي تعمل باللمس"، يمكن للسياح النقر فوق ملصقات المعروضات للاستماع إلى "تم استخدام هذا الزي القديم من عام 1918 من قبل المالك في عام 1953 وضرب 'ضربة منزلية وداعية'. كان الخصم هو يانكيز، وهتف 35000 متابع في الوقت الفعلي". عند رؤية الزي رقم 34، سيتم مناقشته "ارتدى تيد ويليامز هذا الزي خلال 19 فترة على تلّة الرامي. عندما تقاعد في عام 1966، صرخ المتابعون باسمه". بهذه الطريقة، يمكن للسياح ربط "جدار الوحش الأخضر، وتلّة الرامي، والزي القديم" في خط، وتذكر تاريخ حديقة فينواي بارك الذي يعود إلى قرون.
غالبًا ما يقول المرشدون السياحيون في حديقة فينواي بارك أن سحر هذه الساحة ليس "قديمًا"، بل "مع القصص" - إنها الضربات المنزلية التي منعها جدار الوحش الأخضر، وقصة تيد ويليامز، والرابطة التي استمرت قرونًا بين المتابعين والفريق. مهمتهم هي إخبار هذه القصص للسياح الأجانب، لضمان أنهم عندما يغادرون، فإنهم يحملون معهم "شغف ريد سوكس" في قلوبهم، على عكس مجرد الصور على هواتفهم.
الحلول مثل حلول Yingmi تساعد حقًا المرشدين السياحيين على "التواصل بشكل أفضل مع القصص" - لم يعدوا مشتتين باللغة أو الصوت أو الدورات، ولكنهم قادرون على التركيز على "كيفية جعلها أكثر حيوية". بالنسبة للسياح الأجانب، فإن حلول المرشدين السياحيين هذه "تستحق العناء"؛ بالنسبة للمرشدين السياحيين، فإن هذه الوظيفة "مرضية".
في النهاية، فإن عمل المرشد السياحي في حديقة فينواي بارك لا يقتصر على "إظهار السياح في جميع أنحاء المكان"، بل "ضمان أن الأفراد من مختلف البلدان يمكنهم الوقوع في حب ثقافة البيسبول". والأجهزة الجيدة هي "المساعدون العظماء" الذين يساعدونهم على تحقيق هذا الهدف.
الأسئلة الشائعة:
هل يمكن للزوار الوصول إلى محتوى الدليل الصوتي بعد انتهاء الجولة؟
توفر بعض الأنظمة الوصول بعد الجولة عبر تطبيق جوال، مما يسمح للزوار بإعادة النظر في القصص أو مشاركة المحتوى مع الأصدقاء.
كيف يتعامل الدليل الصوتي مع الأعطال الفنية أثناء الجولة؟
تتوفر أجهزة احتياطية في الموقع، وقد تم تصميم النظام لإصلاح المشكلات بسرعة لتقليل التعطيل.
هل هناك أوضاع جولة مختلفة (على سبيل المثال، مناسبة للعائلة مقابل تاريخية مفصلة)؟
نعم، يمكن تصميم المحتوى ليناسب اهتمامات الجمهور المختلفة، مع خيارات لإبرازات أقصر أو روايات متعمقة.
