على مر السنين، عندما أتعامل مع المواقع الخلابة والمتحف الأجنبية، كنت أسمعهم في كثير من الأحيان يمزحون:يصابون بالارتباك - أي آلة خدمة ذاتية أو تطبيق محمول يجب أن يختاروا- الخوف من أن تغطية اللغة ليست كاملة، والسياح الأجانب لن يفهموا؛ والقلق أيضا من أن المعدات لا تلبي المعايير المحلية وتحطم أثناء الاستخدام؛والقلق الأكبر هو أنه لن يكون هناك أحد لرعاية ذلك في وقت لاحقفي الواقع، الأمر ليس أن خطط المرشدين السياحيين صعبة التعامل معها، بل أنهم لم يجدوا "الخبراء" للمساعدة.
تبعت بعض المناطق الخلابة هذا الاتجاه واشترت آلات الرشد الصوتي الشائعة، لكن السياح اشتكوا من أنها ثقيلة جداً ولم يستخدموها؛حاولت بعض المتاحف توفير المال ووضع تطبيقات للهاتف المحموللاحقاً اكتشف أن ما يحتاجه الجميع حقاً ليس "آلة واحدة"لكن شخص يمكنه أن يوضح الخطة بشكل واضح ودقيق من البداية إلى النهاية وفقًا لاحتياجاته الخاصةو مستشار الجولة الصوتية عبر الإنترنت من تكنولوجيا هويما هو بالضبط لهذا - انهم لا يتحدثون عن المعلمات غير ذات الصلة، ولكن مثل"مستشار العائلة"تبدأ من الوضع الفعلي لمكانك المشهور وتتوقع المشاكل وتجعل الخطة صلبة.
في العام الماضي، أتى شخص مسؤول عن مكان مرئي في مدينة إيطالية قديمة إلى مستشار ويما للمرة الأولى وسأل على الفور: "كم تكلفة كل آلة دليل صوتي ذاتية الخدمة؟"للشركات الأخرىلكن مستشار "ويما" لم يفعل ذلك بدلاً من ذلك، استمر في طرح ثلاثة أسئلة محددة جداً:"كم عدد السياح الدوليين الذين تستقبلونهم كل يومهل هم في الغالب من أوروبا أم من أماكن أخرى؟ هل هناك المزيد من كبار السن أو الشباب بين السياح؟"
اكتشفت لاحقاً أن هذه المدينة القديمة لديها 12 من مناطق الجذب المعمارية القديمة. خلال فترات الذروة، يبلغ عدد السياح من أوروبا وأمريكا 60٪.آلة التوجيه السابقة يمكن أن تتحدث الإنجليزية فقط وغالبا ما "تتدخل" عندما كان هناك الكثير من الناس - يقفون أمام الكنيسةبعد أن فهم المستشار هذه الحالات، بدلاً من توصية جهاز واحد، جاء بـ"حلّ مجتمّع":توفير المزيد من أجهزة توجيه M7 المثبتة على الرقبة للمسنين (التي هي خفيفة جدا أنها مثل قلادة صغيرة وتدعم اللغات الإيطالية والفرنسية)، دع الشباب يستخدمون برنامج WeChat المصغّر (مسح الشفرة لاستخدامها، تفسيرات موقعية في الوقت الحقيقي) ،وتعديل عن بعد تردد جهاز إرسال الإشارة لحل تماما مشكلة "التداخل".
كما ترون، هذه هي قيمة الاستشاري - لا تطبيق حل جاهز لك، ولكن تحليل احتياجاتك، وتكييفها تدريجيا.
بالنسبة للسيناريوهات في الهواء الطلق مثل جبال الألب الفرنسية ومدينة تشيانغ ماي القديمة في تايلاند، يتعين على السياح المشي لفترة طويلة. يضع المستشار في الاعتبار أولاً "الخفة" و "مدة عمر البطارية".كان هناك زبون من منطقة ساحلية ساحلية إسبانية قلق من أن السياح سيواجهون مشكلة في حمل المعدات على الشاطئأوصى المستشار مباشرةً بـ M7: "50 غرامًا فقط، معلّق حول الرقبة، كما لو لم يكن معلّقًا على الإطلاق. يمكن للسياح التقاط الصور واللعب في الماء دون أي تأخير؛يمكن شحنها مرة واحدة ويمكن استخدامها لمدة 16 ساعة، من الصباح إلى المساء، لا حاجة لإعادة الشحن".العميل أبلغفي البداية كانوا قلقين من ضعف الإشارة على الشاطئ لكن بعد أن قدم المستشار التوجيه عن بعدالإشارة كانت مستقرة جداًحتى في الظروف الرياحية والمطر، لم تتوقف أبداً.
غالباً ما يزور العديد من الفرق قاعات المعارض العالمية لشركات أديداس وفولكسفاغن في نفس الوقت. في السابق، استخدموا مكبرات الصوت، مما جعل الناس يؤلمون آذانهم.عندما جاءت قاعة المعارض الألمانية لـ (هواوي) إلينا، قائلاً إن العملاء عندما يستمعون إلى مقدمة المنتج، يتم مقاطعتهم باستمرار من قبل فرق أخرى. أوصى المستشار بنظام شرح فريق R8:مرشد السياحة يحمل جهاز إرسال صغير، يرتدي أعضاء الفريق أجهزة استقبال، فرق مختلفة تستخدم قنوات مختلفة، ولا تتداخل مع بعضها البعض؛ يمكنهم أيضا ترجمة تفسيرات المنتج إلى الألمانية والفرنسية،وحتى المعلمات التقنية ترجمت بوضوح. "
لاحقاً، أبلغ مدير المعرض أن قاعة المعرض أصبحت الآن أكثر هدوءاً، ويمكن للزبائن الاستماع إلى المقدمة بهدوء، وحتى معدل التوقيع قد ارتفع بشكل كبير.
العديد من العملاء الأجانب يسألونني في سرية: "كلمات المستشار جيدة، ولكن عندما يتعلق الأمر بالتنفيذ، هل يمكن أن تتواصل التكنولوجيا؟ هل يمكن استخدام المعدات في بلدنا؟" لأكون صريحاً، ثقة استشاري هويما لا تستند إلى الكلمات وحدها، بل تدعمها 16 عاما منالتراكم التقني والمؤهلات الصلبة.
لا بد أنك قلق من "المعدات لا تلبي المعايير المحلية، والجمارك لن توافق عليها.لا داعي للقلق حيال هذا - لقد اجتازت آلات توجيه هويما شهادات الاتحاد الأوروبي CE و RoHS، ويتم الاعتراف بها في 27 دولة أوروبية، والمملكة المتحدة، وأستراليا؛ الشهادات المحلية ISO9001 و ISO14001 متوفرة أيضا؛ من الإنتاج إلى ما بعد المبيعات،كل شيء يتم وفقا للمعايير.
مرة واحدة كان عميل من ألمانيا غير واثق وأصر على أن يكون مؤسسة اختبار ذلك. بعد الاختبار، قالوا، "إنه حتى أكثر انسجاما مع المعايير المحلية من معداتنا المحلية." ما يجعل الناس أكثر راحة هو أن جميع المعدات لديها تأمين من بينغ آن من الصين، من الوحدة الأولى إلى الوحدة المليونية، لم يكن هناك حادث سلامة، وإذا كانت هناك مشكلة جودة المعدات، يمكن للعملاء الأجانب أيضا المطالبة بالتعويض من خلال التأمين،دون أن يتحملوا الخسارة بأنفسهم.
بدأت شركة "هويما" في التجارة الخارجية في عام 2009، وتم بيع المعدات إلى أكثر من 20 دولة.لذا يوصون بالنماذج المقاومة لدرجات الحرارة العاليةفي شمال أوروبا، الجو بارد في فصل الشتاء، لذا فإنهم يضمنون تحسين قدرة البطارية على تحمل درجات الحرارة المنخفضة. حتى المقابس مخصصة وفقًا للمعايير المحلية.وأنت لا تحتاج إلى شراء رؤوس تحويل إضافية.
في العام الماضي، جاء أحد مناطق الجذب السياحي في إندونيسيا، وقال لنا أن هناك دائما انقطاعات في الكهرباء هناك.قام المستشار بتزويدهم مباشرة بـ M7 مع بطارية احتياطية وصمم خزانة شحن شمسيةلاحقاً، قال العميل: "بمجرد إيقاف الكهرباء لفترة طويلة، ما زالت آلة التوجيه تعمل، ولم يلاحظ السياح أنها كانت موثوقة جداً".
تمتلك شركة "هويما" 10 باحثين في الدراسات العليا والدكتوراه مكرسين للبحث والتطوير. كما تعاونوا مع iFLYTEK لتطوير الملاحة المتزايدة والشرحات في الواقع الافتراضي.المستشارون لن يتحدثوا معك عن "اتجاهات مستقبلية" غامضة، ولكن سيساعدك بشكل واقعي في حجز مساحة لترقية - على سبيل المثال إذا كنت تشتري M7 الآن وتريد في وقت لاحق إضافة وظائف الواقع الافتراضي،يمكنك ببساطة ترقية البرنامج بدلا من شراء معدات جديدة.
قال مدير متحف هولندي للتكنولوجيا: "السنة الماضية، أخبرنا المستشار أنّه يمكن إضافة الواقع الافتراضي. ما زلنا مترددين. بعد تجربته، وجدنا أنّ الزوار يحبونها بشكل خاص.يمكنهم "لمس" المعروضاتالآن، هناك زوار أكثر بشكل ملحوظ في عطلات نهاية الأسبوع".
أكبر الصداع للعملاء الأجانب هي "الفارق الزمني" و "المسافة" - إذا كان لديك سؤال لتطرحه، عليك الانتظار حتى يبدأ الطرف الآخر في العمل؛ إذا تعطلت معداتك،يجب عليك الانتظار لعدة أيام للحفاظلكن خدمة "هويما" الإلكترونية قد حلت كل هذه المشاكل.
أنشأت "هويما" خصيصا فريقين من المستشارين، واحد لأوروبا وأمريكا، والآخر لآسيا والمحيط الهادئ.لا يهم إذا كنت ترسل رسالة في 3 صباحا في الولايات المتحدة أو استشارة في 11 مساء في أسترالياعندما كان العميل الأمريكي بحاجة ماسة لتغيير الخطة في الساعة 2 صباحاً، قام المستشار بتسجيل الدخول خلال نصف ساعة، وساعد في تعديل إعدادات اللغة،وأعيد حساب كمية المعداتقال العميل، "إنه أسرع من وقت استجابة الموردين المحليين لدينا".
في الواقع، العملاء الأجانب لا يخافون من إنفاق المال عند إجراء جولات صوتية عبر الإنترنت، لكنهم يخافون من عدم الحصول على أي نتائج."هويما" على الإنترنت بمرشد صوتيالمستشارين السياحيين هو أنهم "لا يخدعون" - وسوف تساعدك على حساب "كم عدد السياح مناسبة لعدد الأجهزة" و "ما الخطة يمكن أن توفر التكاليف"،وسوف يذكرك أيضا "ما هي السياسات هناك محليا التي تحتاج إلى الانتباه إلى"، مع الأخذ بعين الاعتبار كل المشاكل التي لم تفكر بها
على مر السنين، عندما أتعامل مع المواقع الخلابة والمتحف الأجنبية، كنت أسمعهم في كثير من الأحيان يمزحون:يصابون بالارتباك - أي آلة خدمة ذاتية أو تطبيق محمول يجب أن يختاروا- الخوف من أن تغطية اللغة ليست كاملة، والسياح الأجانب لن يفهموا؛ والقلق أيضا من أن المعدات لا تلبي المعايير المحلية وتحطم أثناء الاستخدام؛والقلق الأكبر هو أنه لن يكون هناك أحد لرعاية ذلك في وقت لاحقفي الواقع، الأمر ليس أن خطط المرشدين السياحيين صعبة التعامل معها، بل أنهم لم يجدوا "الخبراء" للمساعدة.
تبعت بعض المناطق الخلابة هذا الاتجاه واشترت آلات الرشد الصوتي الشائعة، لكن السياح اشتكوا من أنها ثقيلة جداً ولم يستخدموها؛حاولت بعض المتاحف توفير المال ووضع تطبيقات للهاتف المحموللاحقاً اكتشف أن ما يحتاجه الجميع حقاً ليس "آلة واحدة"لكن شخص يمكنه أن يوضح الخطة بشكل واضح ودقيق من البداية إلى النهاية وفقًا لاحتياجاته الخاصةو مستشار الجولة الصوتية عبر الإنترنت من تكنولوجيا هويما هو بالضبط لهذا - انهم لا يتحدثون عن المعلمات غير ذات الصلة، ولكن مثل"مستشار العائلة"تبدأ من الوضع الفعلي لمكانك المشهور وتتوقع المشاكل وتجعل الخطة صلبة.
في العام الماضي، أتى شخص مسؤول عن مكان مرئي في مدينة إيطالية قديمة إلى مستشار ويما للمرة الأولى وسأل على الفور: "كم تكلفة كل آلة دليل صوتي ذاتية الخدمة؟"للشركات الأخرىلكن مستشار "ويما" لم يفعل ذلك بدلاً من ذلك، استمر في طرح ثلاثة أسئلة محددة جداً:"كم عدد السياح الدوليين الذين تستقبلونهم كل يومهل هم في الغالب من أوروبا أم من أماكن أخرى؟ هل هناك المزيد من كبار السن أو الشباب بين السياح؟"
اكتشفت لاحقاً أن هذه المدينة القديمة لديها 12 من مناطق الجذب المعمارية القديمة. خلال فترات الذروة، يبلغ عدد السياح من أوروبا وأمريكا 60٪.آلة التوجيه السابقة يمكن أن تتحدث الإنجليزية فقط وغالبا ما "تتدخل" عندما كان هناك الكثير من الناس - يقفون أمام الكنيسةبعد أن فهم المستشار هذه الحالات، بدلاً من توصية جهاز واحد، جاء بـ"حلّ مجتمّع":توفير المزيد من أجهزة توجيه M7 المثبتة على الرقبة للمسنين (التي هي خفيفة جدا أنها مثل قلادة صغيرة وتدعم اللغات الإيطالية والفرنسية)، دع الشباب يستخدمون برنامج WeChat المصغّر (مسح الشفرة لاستخدامها، تفسيرات موقعية في الوقت الحقيقي) ،وتعديل عن بعد تردد جهاز إرسال الإشارة لحل تماما مشكلة "التداخل".
كما ترون، هذه هي قيمة الاستشاري - لا تطبيق حل جاهز لك، ولكن تحليل احتياجاتك، وتكييفها تدريجيا.
بالنسبة للسيناريوهات في الهواء الطلق مثل جبال الألب الفرنسية ومدينة تشيانغ ماي القديمة في تايلاند، يتعين على السياح المشي لفترة طويلة. يضع المستشار في الاعتبار أولاً "الخفة" و "مدة عمر البطارية".كان هناك زبون من منطقة ساحلية ساحلية إسبانية قلق من أن السياح سيواجهون مشكلة في حمل المعدات على الشاطئأوصى المستشار مباشرةً بـ M7: "50 غرامًا فقط، معلّق حول الرقبة، كما لو لم يكن معلّقًا على الإطلاق. يمكن للسياح التقاط الصور واللعب في الماء دون أي تأخير؛يمكن شحنها مرة واحدة ويمكن استخدامها لمدة 16 ساعة، من الصباح إلى المساء، لا حاجة لإعادة الشحن".العميل أبلغفي البداية كانوا قلقين من ضعف الإشارة على الشاطئ لكن بعد أن قدم المستشار التوجيه عن بعدالإشارة كانت مستقرة جداًحتى في الظروف الرياحية والمطر، لم تتوقف أبداً.
غالباً ما يزور العديد من الفرق قاعات المعارض العالمية لشركات أديداس وفولكسفاغن في نفس الوقت. في السابق، استخدموا مكبرات الصوت، مما جعل الناس يؤلمون آذانهم.عندما جاءت قاعة المعارض الألمانية لـ (هواوي) إلينا، قائلاً إن العملاء عندما يستمعون إلى مقدمة المنتج، يتم مقاطعتهم باستمرار من قبل فرق أخرى. أوصى المستشار بنظام شرح فريق R8:مرشد السياحة يحمل جهاز إرسال صغير، يرتدي أعضاء الفريق أجهزة استقبال، فرق مختلفة تستخدم قنوات مختلفة، ولا تتداخل مع بعضها البعض؛ يمكنهم أيضا ترجمة تفسيرات المنتج إلى الألمانية والفرنسية،وحتى المعلمات التقنية ترجمت بوضوح. "
لاحقاً، أبلغ مدير المعرض أن قاعة المعرض أصبحت الآن أكثر هدوءاً، ويمكن للزبائن الاستماع إلى المقدمة بهدوء، وحتى معدل التوقيع قد ارتفع بشكل كبير.
العديد من العملاء الأجانب يسألونني في سرية: "كلمات المستشار جيدة، ولكن عندما يتعلق الأمر بالتنفيذ، هل يمكن أن تتواصل التكنولوجيا؟ هل يمكن استخدام المعدات في بلدنا؟" لأكون صريحاً، ثقة استشاري هويما لا تستند إلى الكلمات وحدها، بل تدعمها 16 عاما منالتراكم التقني والمؤهلات الصلبة.
لا بد أنك قلق من "المعدات لا تلبي المعايير المحلية، والجمارك لن توافق عليها.لا داعي للقلق حيال هذا - لقد اجتازت آلات توجيه هويما شهادات الاتحاد الأوروبي CE و RoHS، ويتم الاعتراف بها في 27 دولة أوروبية، والمملكة المتحدة، وأستراليا؛ الشهادات المحلية ISO9001 و ISO14001 متوفرة أيضا؛ من الإنتاج إلى ما بعد المبيعات،كل شيء يتم وفقا للمعايير.
مرة واحدة كان عميل من ألمانيا غير واثق وأصر على أن يكون مؤسسة اختبار ذلك. بعد الاختبار، قالوا، "إنه حتى أكثر انسجاما مع المعايير المحلية من معداتنا المحلية." ما يجعل الناس أكثر راحة هو أن جميع المعدات لديها تأمين من بينغ آن من الصين، من الوحدة الأولى إلى الوحدة المليونية، لم يكن هناك حادث سلامة، وإذا كانت هناك مشكلة جودة المعدات، يمكن للعملاء الأجانب أيضا المطالبة بالتعويض من خلال التأمين،دون أن يتحملوا الخسارة بأنفسهم.
بدأت شركة "هويما" في التجارة الخارجية في عام 2009، وتم بيع المعدات إلى أكثر من 20 دولة.لذا يوصون بالنماذج المقاومة لدرجات الحرارة العاليةفي شمال أوروبا، الجو بارد في فصل الشتاء، لذا فإنهم يضمنون تحسين قدرة البطارية على تحمل درجات الحرارة المنخفضة. حتى المقابس مخصصة وفقًا للمعايير المحلية.وأنت لا تحتاج إلى شراء رؤوس تحويل إضافية.
في العام الماضي، جاء أحد مناطق الجذب السياحي في إندونيسيا، وقال لنا أن هناك دائما انقطاعات في الكهرباء هناك.قام المستشار بتزويدهم مباشرة بـ M7 مع بطارية احتياطية وصمم خزانة شحن شمسيةلاحقاً، قال العميل: "بمجرد إيقاف الكهرباء لفترة طويلة، ما زالت آلة التوجيه تعمل، ولم يلاحظ السياح أنها كانت موثوقة جداً".
تمتلك شركة "هويما" 10 باحثين في الدراسات العليا والدكتوراه مكرسين للبحث والتطوير. كما تعاونوا مع iFLYTEK لتطوير الملاحة المتزايدة والشرحات في الواقع الافتراضي.المستشارون لن يتحدثوا معك عن "اتجاهات مستقبلية" غامضة، ولكن سيساعدك بشكل واقعي في حجز مساحة لترقية - على سبيل المثال إذا كنت تشتري M7 الآن وتريد في وقت لاحق إضافة وظائف الواقع الافتراضي،يمكنك ببساطة ترقية البرنامج بدلا من شراء معدات جديدة.
قال مدير متحف هولندي للتكنولوجيا: "السنة الماضية، أخبرنا المستشار أنّه يمكن إضافة الواقع الافتراضي. ما زلنا مترددين. بعد تجربته، وجدنا أنّ الزوار يحبونها بشكل خاص.يمكنهم "لمس" المعروضاتالآن، هناك زوار أكثر بشكل ملحوظ في عطلات نهاية الأسبوع".
أكبر الصداع للعملاء الأجانب هي "الفارق الزمني" و "المسافة" - إذا كان لديك سؤال لتطرحه، عليك الانتظار حتى يبدأ الطرف الآخر في العمل؛ إذا تعطلت معداتك،يجب عليك الانتظار لعدة أيام للحفاظلكن خدمة "هويما" الإلكترونية قد حلت كل هذه المشاكل.
أنشأت "هويما" خصيصا فريقين من المستشارين، واحد لأوروبا وأمريكا، والآخر لآسيا والمحيط الهادئ.لا يهم إذا كنت ترسل رسالة في 3 صباحا في الولايات المتحدة أو استشارة في 11 مساء في أسترالياعندما كان العميل الأمريكي بحاجة ماسة لتغيير الخطة في الساعة 2 صباحاً، قام المستشار بتسجيل الدخول خلال نصف ساعة، وساعد في تعديل إعدادات اللغة،وأعيد حساب كمية المعداتقال العميل، "إنه أسرع من وقت استجابة الموردين المحليين لدينا".
في الواقع، العملاء الأجانب لا يخافون من إنفاق المال عند إجراء جولات صوتية عبر الإنترنت، لكنهم يخافون من عدم الحصول على أي نتائج."هويما" على الإنترنت بمرشد صوتيالمستشارين السياحيين هو أنهم "لا يخدعون" - وسوف تساعدك على حساب "كم عدد السياح مناسبة لعدد الأجهزة" و "ما الخطة يمكن أن توفر التكاليف"،وسوف يذكرك أيضا "ما هي السياسات هناك محليا التي تحتاج إلى الانتباه إلى"، مع الأخذ بعين الاعتبار كل المشاكل التي لم تفكر بها
