على مر السنين، عندما كنت أتعامل مع المواقع السياحية والمتاحف الأجنبية، غالبًا ما كنت أسمعهم يمزحون: هل تريد إعداد دليل جولة صوتي عبر الإنترنت؟ يواجهون مجموعة من المعلمات الفنية، فيشعرون بالارتباك - أي آلة خدمة ذاتية أو تطبيق جوال يجب عليهم اختياره؟ يخشون ألا تكون التغطية اللغوية كاملة، ولن يفهم السياح الأجانب؛ كما أنهم قلقون من أن المعدات لا تفي بالمعايير المحلية وتعطل أثناء الاستخدام؛ وأكبر ما يقلقهم هو أنه لن يكون هناك من يعتني بها لاحقًا. في الواقع، الأمر ليس أن خطط المرشدين السياحيين صعبة التعامل، ولكنهم لم يجدوا "الخبراء" للمساعدة.
اتبعت بعض المواقع السياحية هذا الاتجاه واشترت آلات دليل صوتي شائعة، لكن السياح اشتكوا من أنها ثقيلة جدًا ولم يستخدموها؛ حاولت بعض المتاحف توفير المال وإعداد تطبيقات جوال، لكنها وجدت أن الإشارة ضعيفة وغالبًا ما تنقطع. في وقت لاحق، اكتشفوا أن ما يحتاجه الجميع حقًا ليس "جهازًا واحدًا"، بل شخصًا يمكنه تحديد الخطط بوضوح وشامل من البداية إلى النهاية وفقًا لاحتياجاتهم الخاصة. ومستشار الجولات الصوتية عبر الإنترنت لشركة Huima Technology هو بالضبط لهذا - فهم لا يتحدثون عن معلمات غير ذات صلة، ولكنهم مثل "مستشار عائلي"، يبدأون من الوضع الفعلي لموقعك السياحي ويتوقعون المشاكل، ويجعلون الخطة صلبة.
في العام الماضي، جاء شخص مسؤول عن موقع سياحي لمدينة إيطالية قديمة إلى مستشار Weima لأول مرة وسأل على الفور، "كم تكلفة كل آلة دليل صوتي ذاتية الخدمة؟" 。 بالنسبة للشركات الأخرى، قد يقدمون ببساطة سعرًا وينتهون من ذلك. لكن مستشار Weima لم يفعل ذلك. بدلاً من ذلك، استمر في طرح ثلاثة أسئلة محددة للغاية: "كم عدد السياح الدوليين الذين تستقبلهم كل يوم؟ هل هم بشكل أساسي من أوروبا أم من أماكن أخرى؟ هل هناك المزيد من كبار السن أو الشباب بين السياح؟"
اكتشفوا لاحقًا أن هذه المدينة القديمة بها 12 معلمًا معماريًا قديمًا. خلال مواسم الذروة، يمثل السياح من أوروبا وأمريكا 60٪. يمكن لآلة الدليل السابقة التحدث باللغة الإنجليزية فقط وغالبًا ما "تتداخل" عندما يكون هناك الكثير من الأشخاص - الوقوف أمام الكنيسة، سيسمع المرء الشرح من الساحة. بعد أن فهم المستشار هذه المواقف، بدلاً من التوصية بجهاز واحد، توصل إلى "حل مجمع": توفير المزيد من آلات الدليل المثبتة على الرقبة M7 لكبار السن (وهي خفيفة جدًا لدرجة أنها تشبه قلادة صغيرة وتدعم اللغتين الإيطالية والفرنسية)، والسماح للشباب باستخدام برنامج WeChat المصغر (امسح الرمز ضوئيًا للاستخدام، وشروحات تعتمد على الموقع في الوقت الفعلي)، وضبط تردد جهاز الإرسال عن بُعد لحل مشكلة "التداخل" تمامًا.
كما ترون، هذه هي قيمة المستشار - عدم تطبيق حل جاهز عليك، ولكن تقسيم احتياجاتك، والتكيف معها تدريجيًا.
بالنسبة للسيناريوهات الخارجية مثل جبال الألب الفرنسية ومدينة شيانغ ماي القديمة في تايلاند، يتعين على السياح المشي لفترة طويلة. يراعي المستشار أولاً "الخفة" و "عمر البطارية". كان هناك عميل من منطقة سياحية ساحلية إسبانية قلقًا من أن السياح سيواجهون مشكلة في حمل المعدات على الشاطئ. أوصى المستشار مباشرة بـ M7: "50 جرامًا فقط، معلقة حول الرقبة، الأمر كما لو أنها غير معلقة على الإطلاق. يمكن للسياح التقاط الصور واللعب في الماء دون أي تأخير؛ يمكن شحنها مرة واحدة ويمكن استخدامها لمدة 16 ساعة، من الصباح إلى الليل، لا حاجة لإعادة الشحن." في وقت لاحق، أفاد العميل أنهم كانوا قلقين في البداية بشأن ضعف الإشارة على الشاطئ. ومع ذلك، بعد أن قدم المستشار إرشادات عن بعد ونصحهم بتثبيت جهاز الإرسال تحت المظلة، كانت الإشارة مستقرة جدًا. حتى في الظروف العاصفة والممطرة، لم تتوقف أبدًا. انخفض معدل شكاوى السياح بنسبة 70٪ مباشرة.
غالبًا ما يكون لدى قاعات المعارض العالمية لشركتي Adidas و Volkswagen عدة فرق تزور في نفس الوقت. في السابق، استخدموا مكبرات الصوت، مما جعل آذان الناس تؤلمهم. ذات مرة، جاءت قاعة المعارض الألمانية لشركة Huawei إلينا، قائلة إنه عندما استمع العملاء إلى مقدمة المنتج، كانوا يتعرضون باستمرار للمقاطعة من قبل فرق أخرى. أوصى المستشار بنظام شرح فريق R8: "يحمل المرشد السياحي جهاز إرسال صغير، ويرتدي أعضاء الفريق أجهزة استقبال، وتستخدم الفرق المختلفة قنوات مختلفة، ولا تتداخل مع بعضها البعض؛ يمكنهم أيضًا ترجمة شروحات منتجاتك إلى الألمانية والفرنسية، وحتى المعلمات الفنية مترجمة بوضوح."
في وقت لاحق، أفاد مدير المعرض أنه أصبح الآن أكثر هدوءًا، ويمكن للعملاء الاستماع إلى المقدمة بهدوء، وحتى معدل التوقيع قد زاد بشكل كبير.
يسألني العديد من العملاء الأجانب على انفراد: "كلمات المستشار جيدة، ولكن عندما يتعلق الأمر بالتنفيذ، هل يمكن للتكنولوجيا أن تواكب؟ هل يمكن استخدام المعدات في بلدنا؟" بصراحة، لا تعتمد ثقة مستشار Huima على الكلمات وحدها، ولكنها مدعومة بـ 16 عامًا من التراكم الفني والمؤهلات الصلبة.
يجب أن تكون قلقًا بشأن "المعدات لا تفي بالمعايير المحلية، ولن توافق عليها الجمارك." ليست هناك حاجة للقلق بشأن هذا - لقد حصلت آلات دليل Huima على شهادات الاتحاد الأوروبي CE و RoHS، وهي معترف بها في 27 دولة أوروبية والمملكة المتحدة وأستراليا؛ تتوفر أيضًا شهادات ISO9001 و ISO14001 المحلية؛ من الإنتاج إلى ما بعد البيع، يتم كل شيء وفقًا للمعايير.
ذات مرة، لم يكن أحد العملاء من ألمانيا واثقًا وأصر على إجراء اختبار من قبل مؤسسة. بعد الاختبار، قالوا، "إنه يتماشى مع المعايير المحلية أكثر من معداتنا المحلية." ما يجعل الناس أكثر راحة هو أن جميع المعدات لديها تأمين Ping An of China، من الوحدة الأولى إلى الوحدة المليون، لم يكن هناك حادث سلامة على الإطلاق، وإذا كانت هناك مشكلة في جودة المعدات، يمكن للعملاء الأجانب أيضًا المطالبة بالتعويض من خلال التأمين، دون الحاجة إلى تحمل الخسارة بأنفسهم.
بدأت Huima في التجارة الخارجية في عام 2009، وتم بيع المعدات إلى أكثر من 20 دولة. لقد فهم المستشار منذ فترة طويلة "الغرائب الصغيرة" لمختلف المناطق: الشرق الأوسط حار، لذلك يوصون بنماذج ذات مقاومة عالية لدرجة الحرارة؛ في شمال أوروبا، يكون الجو باردًا في الشتاء، لذلك يقومون بتحسين قدرة البطارية على التحمل في درجات الحرارة المنخفضة؛ حتى المقابس مخصصة وفقًا للمعايير المحلية، ولست مضطرًا لشراء رؤوس تحويل إضافية.
في العام الماضي، جاءت إلينا منطقة جذب سياحي في إندونيسيا، قائلة إنه كان هناك انقطاع في التيار الكهربائي دائمًا هناك. قدم لهم المستشار مباشرة M7 ببطارية احتياطية وصمم خزانة شحن بالطاقة الشمسية. في وقت لاحق، قال العميل: "بمجرد انقطاع التيار الكهربائي لفترة طويلة، استمرت آلة الدليل في العمل، ولم يلاحظ السياح ذلك، لقد كانت موثوقة للغاية."
لدى Huima 10 باحثين من حملة الماجستير والدكتوراه مخصصين للبحث والتطوير. لقد تعاونوا أيضًا مع iFLYTEK لتطوير الملاحة AR وشروحات الواقع الافتراضي. لن يتحدث المستشارون معك عن "الاتجاهات المستقبلية" الغامضة، ولكنهم سيساعدونك بشكل واقعي في حجز مساحة للترقية - على سبيل المثال، إذا اشتريت M7 الآن وأردت لاحقًا إضافة وظيفة VR، يمكنك ببساطة ترقية البرنامج بدلاً من شراء معدات جديدة.
قال مدير متحف التكنولوجيا الهولندي: "في العام الماضي، أخبرنا المستشار أنه يمكن إضافة VR. ما زلنا مترددين. بعد تجربته، وجدنا أن الزوار أحبوه بشكل خاص. يمكنهم 'لمس' المعروضات افتراضيًا. الآن، هناك عدد أكبر بكثير من الزوار في عطلات نهاية الأسبوع."
أكبر الصداع للعملاء الأجانب هو "فرق التوقيت" و "المسافة" - إذا كان لديك سؤال لطرحه، فعليك الانتظار حتى يبدأ الطرف الآخر في العمل؛ إذا تعطلت معداتك، فعليك الانتظار عدة أيام للصيانة. لكن الخدمة عبر الإنترنت من Huima قد حلت كل هذه المشاكل.
قامت Huima بتشكيل فريقين من المستشارين خصيصًا، أحدهما لأوروبا وأمريكا، والآخر لآسيا والمحيط الهادئ. بغض النظر عما إذا كنت ترسل رسالة في الساعة 3 صباحًا في الولايات المتحدة أو تستشير في الساعة 11 مساءً في أستراليا، يمكنك عمومًا تلقي رد في غضون ساعتين. ذات مرة، احتاج عميل أمريكي بشكل عاجل إلى تغيير الخطة في الساعة 2 صباحًا، وسجل المستشار الدخول في غضون نصف ساعة، وساعد في تعديل إعدادات اللغة، وأعاد حساب كمية المعدات. قال العميل، "إنه أسرع من وقت استجابة موردينا المحليين."
في الواقع، لا يخشى العملاء الأجانب إنفاق الأموال عند إجراء جولات صوتية عبر الإنترنت، لكنهم يخشون عدم الحصول على أي نتائج. الجانب الأكثر عملية في مستشاري الجولات الصوتية عبر الإنترنت من Huima هو أنهم "لا يخدعون" - سيساعدونك في حساب "عدد السياح المناسب لعدد الأجهزة" و "الخطة التي يمكن أن توفر التكاليف"، وسيذكرونك أيضًا بـ "السياسات الموجودة محليًا والتي تحتاج إلى الانتباه إليها"، مع الأخذ في الاعتبار جميع المشاكل التي لم تفكر فيها.
على مر السنين، عندما كنت أتعامل مع المواقع السياحية والمتاحف الأجنبية، غالبًا ما كنت أسمعهم يمزحون: هل تريد إعداد دليل جولة صوتي عبر الإنترنت؟ يواجهون مجموعة من المعلمات الفنية، فيشعرون بالارتباك - أي آلة خدمة ذاتية أو تطبيق جوال يجب عليهم اختياره؟ يخشون ألا تكون التغطية اللغوية كاملة، ولن يفهم السياح الأجانب؛ كما أنهم قلقون من أن المعدات لا تفي بالمعايير المحلية وتعطل أثناء الاستخدام؛ وأكبر ما يقلقهم هو أنه لن يكون هناك من يعتني بها لاحقًا. في الواقع، الأمر ليس أن خطط المرشدين السياحيين صعبة التعامل، ولكنهم لم يجدوا "الخبراء" للمساعدة.
اتبعت بعض المواقع السياحية هذا الاتجاه واشترت آلات دليل صوتي شائعة، لكن السياح اشتكوا من أنها ثقيلة جدًا ولم يستخدموها؛ حاولت بعض المتاحف توفير المال وإعداد تطبيقات جوال، لكنها وجدت أن الإشارة ضعيفة وغالبًا ما تنقطع. في وقت لاحق، اكتشفوا أن ما يحتاجه الجميع حقًا ليس "جهازًا واحدًا"، بل شخصًا يمكنه تحديد الخطط بوضوح وشامل من البداية إلى النهاية وفقًا لاحتياجاتهم الخاصة. ومستشار الجولات الصوتية عبر الإنترنت لشركة Huima Technology هو بالضبط لهذا - فهم لا يتحدثون عن معلمات غير ذات صلة، ولكنهم مثل "مستشار عائلي"، يبدأون من الوضع الفعلي لموقعك السياحي ويتوقعون المشاكل، ويجعلون الخطة صلبة.
في العام الماضي، جاء شخص مسؤول عن موقع سياحي لمدينة إيطالية قديمة إلى مستشار Weima لأول مرة وسأل على الفور، "كم تكلفة كل آلة دليل صوتي ذاتية الخدمة؟" 。 بالنسبة للشركات الأخرى، قد يقدمون ببساطة سعرًا وينتهون من ذلك. لكن مستشار Weima لم يفعل ذلك. بدلاً من ذلك، استمر في طرح ثلاثة أسئلة محددة للغاية: "كم عدد السياح الدوليين الذين تستقبلهم كل يوم؟ هل هم بشكل أساسي من أوروبا أم من أماكن أخرى؟ هل هناك المزيد من كبار السن أو الشباب بين السياح؟"
اكتشفوا لاحقًا أن هذه المدينة القديمة بها 12 معلمًا معماريًا قديمًا. خلال مواسم الذروة، يمثل السياح من أوروبا وأمريكا 60٪. يمكن لآلة الدليل السابقة التحدث باللغة الإنجليزية فقط وغالبًا ما "تتداخل" عندما يكون هناك الكثير من الأشخاص - الوقوف أمام الكنيسة، سيسمع المرء الشرح من الساحة. بعد أن فهم المستشار هذه المواقف، بدلاً من التوصية بجهاز واحد، توصل إلى "حل مجمع": توفير المزيد من آلات الدليل المثبتة على الرقبة M7 لكبار السن (وهي خفيفة جدًا لدرجة أنها تشبه قلادة صغيرة وتدعم اللغتين الإيطالية والفرنسية)، والسماح للشباب باستخدام برنامج WeChat المصغر (امسح الرمز ضوئيًا للاستخدام، وشروحات تعتمد على الموقع في الوقت الفعلي)، وضبط تردد جهاز الإرسال عن بُعد لحل مشكلة "التداخل" تمامًا.
كما ترون، هذه هي قيمة المستشار - عدم تطبيق حل جاهز عليك، ولكن تقسيم احتياجاتك، والتكيف معها تدريجيًا.
بالنسبة للسيناريوهات الخارجية مثل جبال الألب الفرنسية ومدينة شيانغ ماي القديمة في تايلاند، يتعين على السياح المشي لفترة طويلة. يراعي المستشار أولاً "الخفة" و "عمر البطارية". كان هناك عميل من منطقة سياحية ساحلية إسبانية قلقًا من أن السياح سيواجهون مشكلة في حمل المعدات على الشاطئ. أوصى المستشار مباشرة بـ M7: "50 جرامًا فقط، معلقة حول الرقبة، الأمر كما لو أنها غير معلقة على الإطلاق. يمكن للسياح التقاط الصور واللعب في الماء دون أي تأخير؛ يمكن شحنها مرة واحدة ويمكن استخدامها لمدة 16 ساعة، من الصباح إلى الليل، لا حاجة لإعادة الشحن." في وقت لاحق، أفاد العميل أنهم كانوا قلقين في البداية بشأن ضعف الإشارة على الشاطئ. ومع ذلك، بعد أن قدم المستشار إرشادات عن بعد ونصحهم بتثبيت جهاز الإرسال تحت المظلة، كانت الإشارة مستقرة جدًا. حتى في الظروف العاصفة والممطرة، لم تتوقف أبدًا. انخفض معدل شكاوى السياح بنسبة 70٪ مباشرة.
غالبًا ما يكون لدى قاعات المعارض العالمية لشركتي Adidas و Volkswagen عدة فرق تزور في نفس الوقت. في السابق، استخدموا مكبرات الصوت، مما جعل آذان الناس تؤلمهم. ذات مرة، جاءت قاعة المعارض الألمانية لشركة Huawei إلينا، قائلة إنه عندما استمع العملاء إلى مقدمة المنتج، كانوا يتعرضون باستمرار للمقاطعة من قبل فرق أخرى. أوصى المستشار بنظام شرح فريق R8: "يحمل المرشد السياحي جهاز إرسال صغير، ويرتدي أعضاء الفريق أجهزة استقبال، وتستخدم الفرق المختلفة قنوات مختلفة، ولا تتداخل مع بعضها البعض؛ يمكنهم أيضًا ترجمة شروحات منتجاتك إلى الألمانية والفرنسية، وحتى المعلمات الفنية مترجمة بوضوح."
في وقت لاحق، أفاد مدير المعرض أنه أصبح الآن أكثر هدوءًا، ويمكن للعملاء الاستماع إلى المقدمة بهدوء، وحتى معدل التوقيع قد زاد بشكل كبير.
يسألني العديد من العملاء الأجانب على انفراد: "كلمات المستشار جيدة، ولكن عندما يتعلق الأمر بالتنفيذ، هل يمكن للتكنولوجيا أن تواكب؟ هل يمكن استخدام المعدات في بلدنا؟" بصراحة، لا تعتمد ثقة مستشار Huima على الكلمات وحدها، ولكنها مدعومة بـ 16 عامًا من التراكم الفني والمؤهلات الصلبة.
يجب أن تكون قلقًا بشأن "المعدات لا تفي بالمعايير المحلية، ولن توافق عليها الجمارك." ليست هناك حاجة للقلق بشأن هذا - لقد حصلت آلات دليل Huima على شهادات الاتحاد الأوروبي CE و RoHS، وهي معترف بها في 27 دولة أوروبية والمملكة المتحدة وأستراليا؛ تتوفر أيضًا شهادات ISO9001 و ISO14001 المحلية؛ من الإنتاج إلى ما بعد البيع، يتم كل شيء وفقًا للمعايير.
ذات مرة، لم يكن أحد العملاء من ألمانيا واثقًا وأصر على إجراء اختبار من قبل مؤسسة. بعد الاختبار، قالوا، "إنه يتماشى مع المعايير المحلية أكثر من معداتنا المحلية." ما يجعل الناس أكثر راحة هو أن جميع المعدات لديها تأمين Ping An of China، من الوحدة الأولى إلى الوحدة المليون، لم يكن هناك حادث سلامة على الإطلاق، وإذا كانت هناك مشكلة في جودة المعدات، يمكن للعملاء الأجانب أيضًا المطالبة بالتعويض من خلال التأمين، دون الحاجة إلى تحمل الخسارة بأنفسهم.
بدأت Huima في التجارة الخارجية في عام 2009، وتم بيع المعدات إلى أكثر من 20 دولة. لقد فهم المستشار منذ فترة طويلة "الغرائب الصغيرة" لمختلف المناطق: الشرق الأوسط حار، لذلك يوصون بنماذج ذات مقاومة عالية لدرجة الحرارة؛ في شمال أوروبا، يكون الجو باردًا في الشتاء، لذلك يقومون بتحسين قدرة البطارية على التحمل في درجات الحرارة المنخفضة؛ حتى المقابس مخصصة وفقًا للمعايير المحلية، ولست مضطرًا لشراء رؤوس تحويل إضافية.
في العام الماضي، جاءت إلينا منطقة جذب سياحي في إندونيسيا، قائلة إنه كان هناك انقطاع في التيار الكهربائي دائمًا هناك. قدم لهم المستشار مباشرة M7 ببطارية احتياطية وصمم خزانة شحن بالطاقة الشمسية. في وقت لاحق، قال العميل: "بمجرد انقطاع التيار الكهربائي لفترة طويلة، استمرت آلة الدليل في العمل، ولم يلاحظ السياح ذلك، لقد كانت موثوقة للغاية."
لدى Huima 10 باحثين من حملة الماجستير والدكتوراه مخصصين للبحث والتطوير. لقد تعاونوا أيضًا مع iFLYTEK لتطوير الملاحة AR وشروحات الواقع الافتراضي. لن يتحدث المستشارون معك عن "الاتجاهات المستقبلية" الغامضة، ولكنهم سيساعدونك بشكل واقعي في حجز مساحة للترقية - على سبيل المثال، إذا اشتريت M7 الآن وأردت لاحقًا إضافة وظيفة VR، يمكنك ببساطة ترقية البرنامج بدلاً من شراء معدات جديدة.
قال مدير متحف التكنولوجيا الهولندي: "في العام الماضي، أخبرنا المستشار أنه يمكن إضافة VR. ما زلنا مترددين. بعد تجربته، وجدنا أن الزوار أحبوه بشكل خاص. يمكنهم 'لمس' المعروضات افتراضيًا. الآن، هناك عدد أكبر بكثير من الزوار في عطلات نهاية الأسبوع."
أكبر الصداع للعملاء الأجانب هو "فرق التوقيت" و "المسافة" - إذا كان لديك سؤال لطرحه، فعليك الانتظار حتى يبدأ الطرف الآخر في العمل؛ إذا تعطلت معداتك، فعليك الانتظار عدة أيام للصيانة. لكن الخدمة عبر الإنترنت من Huima قد حلت كل هذه المشاكل.
قامت Huima بتشكيل فريقين من المستشارين خصيصًا، أحدهما لأوروبا وأمريكا، والآخر لآسيا والمحيط الهادئ. بغض النظر عما إذا كنت ترسل رسالة في الساعة 3 صباحًا في الولايات المتحدة أو تستشير في الساعة 11 مساءً في أستراليا، يمكنك عمومًا تلقي رد في غضون ساعتين. ذات مرة، احتاج عميل أمريكي بشكل عاجل إلى تغيير الخطة في الساعة 2 صباحًا، وسجل المستشار الدخول في غضون نصف ساعة، وساعد في تعديل إعدادات اللغة، وأعاد حساب كمية المعدات. قال العميل، "إنه أسرع من وقت استجابة موردينا المحليين."
في الواقع، لا يخشى العملاء الأجانب إنفاق الأموال عند إجراء جولات صوتية عبر الإنترنت، لكنهم يخشون عدم الحصول على أي نتائج. الجانب الأكثر عملية في مستشاري الجولات الصوتية عبر الإنترنت من Huima هو أنهم "لا يخدعون" - سيساعدونك في حساب "عدد السياح المناسب لعدد الأجهزة" و "الخطة التي يمكن أن توفر التكاليف"، وسيذكرونك أيضًا بـ "السياسات الموجودة محليًا والتي تحتاج إلى الانتباه إليها"، مع الأخذ في الاعتبار جميع المشاكل التي لم تفكر فيها.
