في منطقة المعرض المصري في متحف متروبوليتان للفنون في نيويورك، تقف السائحة الألمانية آنا صامتة أمام مومياء من القرن الثاني عشر قبل الميلاد - الملصق الموجود على الشاشة يذكر فقط "تابوت الكاهن نبمون"، ولكنه لا يذكر نوع تعاويذ البركة المنقوشة على الهيروغليفية الموجودة على التابوت؛ في منطقة اللوحات الأوروبية المجاورة، يحدق زوجان يابانيان في لوحة رامبرانت "الحرس الليلي"، غير قادرين على التمييز بين "الضوء والظل على طراز الباروك" في اللوحة وأعمال روبنز عبر الغرفة. يستمر الدليل الصوتي بصوت المترجم في تكرار "هذه تحفة رامبرانت" فقط؛ حتى أبعد من ذلك في المعرض الآسيوي، يقوم السياح من الشرق الأوسط بالتقاط صور لبورسلين أزرق وأبيض من عهد أسرة مينغ بهواتفهم، لكنهم لا يستطيعون فهم الرموز الثقافية الصينية المخفية في "نمط اللفائف الأزرق والأخضر"، ولا يمكنهم إلا أن يتنهدوا عند الملصق "صُنع في عهد الإمبراطور شواندي من عهد أسرة مينغ".
باعتباره "سقف متاحف العالم" الذي يضم أكثر من 300000 قطعة أثرية تغطي 5000 عام من الحضارة الإنسانية، يستقبل متحف متروبوليتان أكثر من 7 ملايين زائر أجنبي كل عام. ولكن بالنسبة لهؤلاء المسافرين من بعيد، فإن زيارة متحف متروبوليتان تشبه إلى حد كبير التنقل في "متاهة ثقافية" - الاختلافات الثقافية عبر الحضارات، وقلق الاختيار من مجموعة واسعة من المعروضات، والأخطاء التجريبية في سيناريوهات متعددة. إما أن الجولات الإرشادية التقليدية "تتحدث بطريقة عامة دون تركيز"، أو "تستخدم مصطلحات غير مفهومة"، أو "تفقد الاتصال عند الانتقال بين قاعات المعرض". لم تهدف شركة Yingmi، وهي شركة لديها 16 عامًا من الخبرة في صناعة الدليل الصوتي، إلى توفير حل واحد يناسب الجميع. بدلاً من ذلك، استنادًا إلى تنوع الحضارات، وتعقيد المساحة، والاختلافات في احتياجات السياح، فقد طورت حل جولة صوتية مرن وقابل للتكيفلمساعدة الزوار الأجانب على "العثور على المعروضات وفهمها وتذكرها" في المجموعة الواسعة من المعروضات، وإدراك تألق الحضارة الإنسانية حقًا.
متحف متروبوليتان ليس متحفًا عاديًا - فهو "ينقل" المقابر المصرية والقصور الأوروبية والحدائق الآسيوية إلى نفس المبنى، مع معروضات تتراوح من جرار الفخار السومرية التي يعود تاريخها إلى 3000 قبل الميلاد إلى الفن الحديث من القرن العشرين. إن اتساع وتنوع المعروضات كبيران لدرجة أن العديد من الزوار المحليين غالبًا ما يضيعون. بعد الزيارة، غالبًا ما يواجه الزوار الأجانب ثلاث مشاكل، والتي لا يمكن حلها ببساطة عن طريق "طباعة المزيد من الملصقات اللغوية":
تحتوي معروضات متحف متروبوليتان على "رموز" حضارات مختلفة: الهيروغليفية الموجودة على التوابيت المصرية، والأنماط الموجودة على البورسلين الأزرق والأبيض الصيني، والأنماط الهندسية الموجودة على السجاد الإسلامي، والعناصر الرمزية الموجودة على اللوحات الدينية الأوروبية. غالبًا ما تكون هذه الرموز "مألوفة ولكنها غير مفهومة" للزوار الأجانب. إما أن الجولات الإرشادية التقليدية تقدم فقط معلومات أساسية، مثل "هذا رداء تنين من عهد أسرة تشينغ"، ولكنها لا تقول "تمثل التنانين ذات المخالب الخمس السلطة الإمبراطورية، والتنانين ذات الأربعة مخالب مخصصة للنبلاء"؛ أو تجبر السياح على الارتباط بالثقافات المألوفة، مثل وصف الأنماط الهندسية الموجودة على السجاد الإسلامي بأنها "تشبه الفسيفساء الأوروبية"، مما يؤدي بدلاً من ذلك إلى تضليل الإدراك.
الأكثر إزعاجًا هو حاجة المتحدثين باللغات الصغيرة - من بين الزوار الأجانب لمتحف متروبوليتان، تتجاوز نسبة المتحدثين بغير الإنجليزية والإسبانية 30٪. غالبًا ما يفتقر السياح اليابانيون والعرب والألمان إلى التفسيرات المقابلة، ولا يمكنهم إلا "تخمين القصة" أمام المعروضات. تظهر إحصائيات وكالة سفر محلية في نيويورك أن الشكاوى حول الجولة الصوتية في متحف متروبوليتان تمثل 65٪ من التعليقات الواردة من السياح الذين "لم يتمكنوا من فهم الرموز الثقافية"، ويتذكر العديد من الزوار فقط "رؤية الكثير من الأشياء القديمة"، لكنهم لا يفهمون "ما الحضارة التي تمثلها هذه الأشياء".
إذا تم عرض كل قطعة أثرية لمدة 3 دقائق، فسوف يستغرق الأمر 27 عامًا لزيارة جميع المجموعات - عادةً ما يكون لدى الزوار الأجانب 3-4 ساعات فقط لزيارتهم، وهم عرضة لـ "قلق الاختيار": هل يجب عليهم أولاً رؤية المومياوات المصرية، أم الذهاب إلى منطقة اللوحات الأوروبية؟ ما الذي يجب عليهم إعطاؤه الأولوية، الخزف الصيني في المعرض الآسيوي أم مطبوعات أوكييو اليابانية؟ إما أن الجولات الإرشادية التقليدية تقدم مسارات "زمنية"، مثل "الطابق الأول معرض مصري → الطابق الثاني معرض أوروبي → الطابق الثالث معرض آسيوي"، دون التوصية بناءً على اهتمامات الزوار؛ أو أنها تشرح جميع المعروضات في كل معرض، مثل منطقة اللوحات الأوروبية، من عصر النهضة إلى الانطباعية، مع الكثير من المعلومات مما يجعل من الصعب تذكرها، وينتهي الأمر بـ "التعب ولكن لا شيء يتذكره".
الأهم من ذلك، أن اهتمامات الزوار المختلفين تختلف اختلافًا كبيرًا: يأتي بعض السياح خصيصًا لتصوير "زنابق الماء" لمونيه، ولكن يتم توجيههم لمشاهدة درع من القرون الوسطى لمدة نصف ساعة؛ يريد بعض السياح معرفة المزيد عن الحضارة المصرية القديمة، لكنهم يقضون الكثير من الوقت في اليونانية غرفة المعرض.هذا "التفسير الموحد" يجعل من الصعب على الزوار الأجانب "الاستيلاء على النقاط الرئيسية التي يريدون رؤيتها" في غضون الوقت المحدود.
مشاهد الفضاء في متحف متروبوليتان أكثر تعقيدًا مما هو متوقع: يحتوي المعرض المصري على قاعة تحت الأرض مظلمة بإضاءة خافتة، مما يجعل النص الموجود على لوحات العرض صعب القراءة؛ تعكس النوافذ الزجاجية الممتدة من الأرض إلى السقف في منطقة اللوحات الأوروبية ضوء الشمس، مما يتداخل مع شاشة جهاز الدليل؛ عند عبور الطوابق أو مناطق المعرض، غالبًا ما يتم حظر الإشارة بواسطة الجدران السميكة - بعد سماع المومياوات المصرية في معرض الطابق الأول، عند الانتقال إلى معرض الطابق الثاني الأوروبي، يتجمد جهاز الدليل فجأة، وبحلول الوقت الذي يستأنف فيه، فقدوا مقدمة خلفية "فينوس المكسورة الذراع"؛ في القاعة المظلمة، يؤدي ضبط جهاز الدليل إما إلى الضغط على الزر الخطأ والقفز إلى المحتوى الخاطئ، أو تكون الشاشة مظلمة جدًا بحيث لا يمكن رؤية العملية بوضوح، حتى "الإيقاف المؤقت" يتطلب وقتًا طويلاً للعثور عليه.
هذه "تجميد المشهد" تقاطع بشكل مباشر إيقاع الزيارة، خاصة بالنسبة للزوار الأجانب الجدد في متحف متروبوليتان وغير المألوفين في المسارات، إلى جانب تجربة إرشادية غير سلسة، فمن المحتمل أن يقعوا في حالة "متعبة ومرتبكة".
عندما صممت Yingmi خطة الجولة الإرشادية لمتحف متروبوليتان، لم تبدأ بالمعلمات الفنية، ولكن جعلت الفريق يبقى هناك لمدة أسبوع كامل - باتباع السياح الوطنيين المختلفين لاتباع المسارات، وتسجيل المكان الذي بقي فيه الزوار لأطول فترة في أنواع المعروضات، وفي أي مشاهد كانوا أكثر ارتباكًا، وما هي الرموز الحضارية التي كانوا أكثر فضولًا بشأنها. أخيرًا، استندت الخطة المقدمة بالكامل إلى هذه "الاحتياجات الحقيقية"، دون توصيات "حل واحد يناسب الجميع"، فقط "حلول مصممة خصيصًا".
بالنسبة إلى "قلق الاختيار" للمجموعة الضخمة، لا تسعى خطة Yingmi إلى "تغطية شاملة"، ولكنها تساعد السياح على "تحديد اهتماماتهم بدقة":
توصيات المسار المخصصة: ستوصي الخطة بمسارات مختلفة بناءً على نوع الزائر (عشاق الفن، المتحمسون للتاريخ، السياح العائليون) - بالنسبة لعشاق الفن، توصي بـ "منطقة اللوحات الأوروبية (مونيه، رامبرانت) + منطقة الفن الحديث (بيكاسو)"؛ بالنسبة للمتحمسين للتاريخ، توصي بـ "المعرض المصري (المومياوات، نقوش المعبد) + المعرض الأمريكي (حضارة المايا)"؛ بالنسبة للسياح العائليين، توصي بـ "منطقة تفاعلية للأطفال + المعرض المصري (معروضات ذات تأثير بصري قوي)"، يتم تمييز كل مسار بـ "المعروضات الرئيسية + وقت الإقامة الموصى به"، لتجنب السياح "إضاعة الوقت في التصفح بلا هدف".
المعروضات الرئيسية الغوص العميق: بالنسبة إلى "كنوز المجموعة" في متحف متروبوليتان (مثل "نفرتيتي المكسورة"، ومعبد دندرة في مصر، وقاموس يونغلي الإمبراطوري في الصين)، سيكون محتوى التفسير أكثر تعمقًا. على سبيل المثال، عند مناقشة معبد دندرة، سيقال، "هذه هدية من الحكومة المصرية إلى الولايات المتحدة. كان يقع في الأصل بجانب نهر النيل وتم نقله إلى متحف متروبوليتان لتجنب غمره بالمياه. تسجل النقوش الموجودة في المعبد طقوس التضحية المصرية القديمة." بدلاً من مجرد القول "هذا معبد مصري قديم."
عرض معلومات خفيف الوزن: تجنب "قصف المعلومات". يتم التحكم في شرح كل قطعة أثرية في غضون 1-2 دقيقة، مع التركيز فقط على "أكثر القيم الحضارية الأساسية + التفاصيل الأكثر إثارة للاهتمام" - على سبيل المثال، عند مناقشة "زنابق الماء" لمونيه، سيقول، "كانت عيون مونيه ضعيفة في سنواته الأخيرة، لكنه استخدم الألوان للتعبير عن الضوء والظل في البركة في أوقات مختلفة. هذا مثال تمثيلي للانطباعية 'التقاط جمال اللحظة'." لا تتحدث كثيرًا عن نظريات تاريخ الفن، مما يسمح للسياح بفهم النقاط الرئيسية بسهولة.
بالنسبة للسيناريوهات المكانية المعقدة لمتحف متروبوليتان، يركز حل Yingmi على "حل مشاكل التجربة العملية". الحلول الموصى بها القائمة على السيناريو هي:
تحسين مشهد القاعة المظلمة: بالنسبة لنسخ المقابر المصرية، وقاعات المعارض الأوروبية في العصور الوسطى، وما إلى ذلك، فإن حل الشرح الموصى به هو "الاستشعار التلقائي للضوء + التحكم الصوتي" - ستضيء الشاشة تلقائيًا وفقًا للضوء، وستحتوي الأزرار على إضاءة خلفية ناعمة، ويمكن للسياح التشغيل دون الحاجة إلى الوقوف عن قرب؛ كما أنه يدعم الأوامر الصوتية، على سبيل المثال "اشرح هذه المومياء"، سيقوم النظام تلقائيًا بمطابقة المحتوى، وتجنب "العبث في الظلام للضغط على الأزرار" في المنطقة المظلمة.
استقرار الإشارة عبر المنطقة: بالنسبة للعديد من الطوابق والجدران السميكة في متحف متروبوليتان، فإن الجولات الإرشادية التقليدية عرضة لـ "الانفصال عبر المناطق". يعتمد الحل تقنية مضادة للتداخل 4GFSK، مع تحديد "عقد انتقال الإشارة" بين قاعات المعرض، بحيث تتحول الإشارة تلقائيًا عندما يسير السياح من المعرض المصري إلى المعرض الأوروبي، دون الحاجة إلى إعادة الاتصال يدويًا؛ بالنسبة للسياح الجماعيين، فإن حل الجولة الإرشادية الجماعية الموصى به لديه نطاق تغطية إشارة يبلغ 280 مترًا، حتى لو كان السياح في زوايا مختلفة من قاعة المعرض، فيمكنهم سماع المرشد السياحي بوضوح.
عمر البطارية الطويل وخفيف الوزن: بالنظر إلى أن متوسط وقت الزيارة للسياح الأجانب في متحف متروبوليتان يبلغ حوالي 4 ساعات، فإن الجهاز الموجود في الحل يدعم 12 ساعة من عمر البطارية المستمر، ومجهز بصندوق شحن محمول، مما يسمح للسياح بإعادة الشحن بسرعة في منطقة الراحة؛ يزن الجهاز أقل من 100 جرام، وهو ليس من الصعب تعليقه حول الرقبة أو وضعه في الجيب، ولن يكون متعبًا بعد يوم كامل من الزيارة.
لا تكمن جاذبية متحف متروبوليتان في "عدد الأشياء القديمة المخزنة"، بل في كونه "ملتقى طرق الحضارة الإنسانية" - هنا، يمكنك رؤية تابوت الكاهن من مصر القديمة والخزف الأزرق والأبيض الصيني يتواصلان مع بعضهما البعض في الهواء، ورؤية اللوحات الدينية الأوروبية والسجاد الإسلامي يتقاسمان نفس المبنى. بالنسبة للسياح الأجانب، فإن المجيء إلى هنا ليس من أجل "التقاط الصور للنشر"، ولكن للعثور على قصص يمكن أن تلمسهم بين الحضارات المختلفة.
لا يتضمن حل الجولة الإرشادية الصوتية لمتحف متروبوليتان من Yingmi وظائف فاخرة، بل يركز على "مساعدة السياح على فهم رموز الحضارة، والعثور على النقاط الرئيسية للزيارة، وحل مشاكل المشهد". إنه مثل دليل "اعرف الثقافة، اعرف السياح"، يمسك بيد السياح الأجانب، ويفسر الهيروغليفية في المعرض المصري، ويميز أنماط الضوء والظل في المعرض الأوروبي، ويفهم أنماط البورسلين في المعرض الآسيوي، مما يسمح لكل سائح بالعثور على "قصص الحضارة" التي يمكنهم فهمها وتذكرها بين المجموعة الواسعة.
بعد كل شيء، الجولات الإرشادية الجيدة لا "توجه المعلومات"، بل "تفتح بابًا" - ما فعلته Yingmi هو مساعدة السياح الأجانب على فتح هذا الباب، مما يجعل حضارة متحف متروبوليتان التي يبلغ عمرها 5000 عام لم تعد "آثارًا قديمة" بعيدة، ولكنها أشياء مثيرة في متناول اليد.
في منطقة المعرض المصري في متحف متروبوليتان للفنون في نيويورك، تقف السائحة الألمانية آنا صامتة أمام مومياء من القرن الثاني عشر قبل الميلاد - الملصق الموجود على الشاشة يذكر فقط "تابوت الكاهن نبمون"، ولكنه لا يذكر نوع تعاويذ البركة المنقوشة على الهيروغليفية الموجودة على التابوت؛ في منطقة اللوحات الأوروبية المجاورة، يحدق زوجان يابانيان في لوحة رامبرانت "الحرس الليلي"، غير قادرين على التمييز بين "الضوء والظل على طراز الباروك" في اللوحة وأعمال روبنز عبر الغرفة. يستمر الدليل الصوتي بصوت المترجم في تكرار "هذه تحفة رامبرانت" فقط؛ حتى أبعد من ذلك في المعرض الآسيوي، يقوم السياح من الشرق الأوسط بالتقاط صور لبورسلين أزرق وأبيض من عهد أسرة مينغ بهواتفهم، لكنهم لا يستطيعون فهم الرموز الثقافية الصينية المخفية في "نمط اللفائف الأزرق والأخضر"، ولا يمكنهم إلا أن يتنهدوا عند الملصق "صُنع في عهد الإمبراطور شواندي من عهد أسرة مينغ".
باعتباره "سقف متاحف العالم" الذي يضم أكثر من 300000 قطعة أثرية تغطي 5000 عام من الحضارة الإنسانية، يستقبل متحف متروبوليتان أكثر من 7 ملايين زائر أجنبي كل عام. ولكن بالنسبة لهؤلاء المسافرين من بعيد، فإن زيارة متحف متروبوليتان تشبه إلى حد كبير التنقل في "متاهة ثقافية" - الاختلافات الثقافية عبر الحضارات، وقلق الاختيار من مجموعة واسعة من المعروضات، والأخطاء التجريبية في سيناريوهات متعددة. إما أن الجولات الإرشادية التقليدية "تتحدث بطريقة عامة دون تركيز"، أو "تستخدم مصطلحات غير مفهومة"، أو "تفقد الاتصال عند الانتقال بين قاعات المعرض". لم تهدف شركة Yingmi، وهي شركة لديها 16 عامًا من الخبرة في صناعة الدليل الصوتي، إلى توفير حل واحد يناسب الجميع. بدلاً من ذلك، استنادًا إلى تنوع الحضارات، وتعقيد المساحة، والاختلافات في احتياجات السياح، فقد طورت حل جولة صوتية مرن وقابل للتكيفلمساعدة الزوار الأجانب على "العثور على المعروضات وفهمها وتذكرها" في المجموعة الواسعة من المعروضات، وإدراك تألق الحضارة الإنسانية حقًا.
متحف متروبوليتان ليس متحفًا عاديًا - فهو "ينقل" المقابر المصرية والقصور الأوروبية والحدائق الآسيوية إلى نفس المبنى، مع معروضات تتراوح من جرار الفخار السومرية التي يعود تاريخها إلى 3000 قبل الميلاد إلى الفن الحديث من القرن العشرين. إن اتساع وتنوع المعروضات كبيران لدرجة أن العديد من الزوار المحليين غالبًا ما يضيعون. بعد الزيارة، غالبًا ما يواجه الزوار الأجانب ثلاث مشاكل، والتي لا يمكن حلها ببساطة عن طريق "طباعة المزيد من الملصقات اللغوية":
تحتوي معروضات متحف متروبوليتان على "رموز" حضارات مختلفة: الهيروغليفية الموجودة على التوابيت المصرية، والأنماط الموجودة على البورسلين الأزرق والأبيض الصيني، والأنماط الهندسية الموجودة على السجاد الإسلامي، والعناصر الرمزية الموجودة على اللوحات الدينية الأوروبية. غالبًا ما تكون هذه الرموز "مألوفة ولكنها غير مفهومة" للزوار الأجانب. إما أن الجولات الإرشادية التقليدية تقدم فقط معلومات أساسية، مثل "هذا رداء تنين من عهد أسرة تشينغ"، ولكنها لا تقول "تمثل التنانين ذات المخالب الخمس السلطة الإمبراطورية، والتنانين ذات الأربعة مخالب مخصصة للنبلاء"؛ أو تجبر السياح على الارتباط بالثقافات المألوفة، مثل وصف الأنماط الهندسية الموجودة على السجاد الإسلامي بأنها "تشبه الفسيفساء الأوروبية"، مما يؤدي بدلاً من ذلك إلى تضليل الإدراك.
الأكثر إزعاجًا هو حاجة المتحدثين باللغات الصغيرة - من بين الزوار الأجانب لمتحف متروبوليتان، تتجاوز نسبة المتحدثين بغير الإنجليزية والإسبانية 30٪. غالبًا ما يفتقر السياح اليابانيون والعرب والألمان إلى التفسيرات المقابلة، ولا يمكنهم إلا "تخمين القصة" أمام المعروضات. تظهر إحصائيات وكالة سفر محلية في نيويورك أن الشكاوى حول الجولة الصوتية في متحف متروبوليتان تمثل 65٪ من التعليقات الواردة من السياح الذين "لم يتمكنوا من فهم الرموز الثقافية"، ويتذكر العديد من الزوار فقط "رؤية الكثير من الأشياء القديمة"، لكنهم لا يفهمون "ما الحضارة التي تمثلها هذه الأشياء".
إذا تم عرض كل قطعة أثرية لمدة 3 دقائق، فسوف يستغرق الأمر 27 عامًا لزيارة جميع المجموعات - عادةً ما يكون لدى الزوار الأجانب 3-4 ساعات فقط لزيارتهم، وهم عرضة لـ "قلق الاختيار": هل يجب عليهم أولاً رؤية المومياوات المصرية، أم الذهاب إلى منطقة اللوحات الأوروبية؟ ما الذي يجب عليهم إعطاؤه الأولوية، الخزف الصيني في المعرض الآسيوي أم مطبوعات أوكييو اليابانية؟ إما أن الجولات الإرشادية التقليدية تقدم مسارات "زمنية"، مثل "الطابق الأول معرض مصري → الطابق الثاني معرض أوروبي → الطابق الثالث معرض آسيوي"، دون التوصية بناءً على اهتمامات الزوار؛ أو أنها تشرح جميع المعروضات في كل معرض، مثل منطقة اللوحات الأوروبية، من عصر النهضة إلى الانطباعية، مع الكثير من المعلومات مما يجعل من الصعب تذكرها، وينتهي الأمر بـ "التعب ولكن لا شيء يتذكره".
الأهم من ذلك، أن اهتمامات الزوار المختلفين تختلف اختلافًا كبيرًا: يأتي بعض السياح خصيصًا لتصوير "زنابق الماء" لمونيه، ولكن يتم توجيههم لمشاهدة درع من القرون الوسطى لمدة نصف ساعة؛ يريد بعض السياح معرفة المزيد عن الحضارة المصرية القديمة، لكنهم يقضون الكثير من الوقت في اليونانية غرفة المعرض.هذا "التفسير الموحد" يجعل من الصعب على الزوار الأجانب "الاستيلاء على النقاط الرئيسية التي يريدون رؤيتها" في غضون الوقت المحدود.
مشاهد الفضاء في متحف متروبوليتان أكثر تعقيدًا مما هو متوقع: يحتوي المعرض المصري على قاعة تحت الأرض مظلمة بإضاءة خافتة، مما يجعل النص الموجود على لوحات العرض صعب القراءة؛ تعكس النوافذ الزجاجية الممتدة من الأرض إلى السقف في منطقة اللوحات الأوروبية ضوء الشمس، مما يتداخل مع شاشة جهاز الدليل؛ عند عبور الطوابق أو مناطق المعرض، غالبًا ما يتم حظر الإشارة بواسطة الجدران السميكة - بعد سماع المومياوات المصرية في معرض الطابق الأول، عند الانتقال إلى معرض الطابق الثاني الأوروبي، يتجمد جهاز الدليل فجأة، وبحلول الوقت الذي يستأنف فيه، فقدوا مقدمة خلفية "فينوس المكسورة الذراع"؛ في القاعة المظلمة، يؤدي ضبط جهاز الدليل إما إلى الضغط على الزر الخطأ والقفز إلى المحتوى الخاطئ، أو تكون الشاشة مظلمة جدًا بحيث لا يمكن رؤية العملية بوضوح، حتى "الإيقاف المؤقت" يتطلب وقتًا طويلاً للعثور عليه.
هذه "تجميد المشهد" تقاطع بشكل مباشر إيقاع الزيارة، خاصة بالنسبة للزوار الأجانب الجدد في متحف متروبوليتان وغير المألوفين في المسارات، إلى جانب تجربة إرشادية غير سلسة، فمن المحتمل أن يقعوا في حالة "متعبة ومرتبكة".
عندما صممت Yingmi خطة الجولة الإرشادية لمتحف متروبوليتان، لم تبدأ بالمعلمات الفنية، ولكن جعلت الفريق يبقى هناك لمدة أسبوع كامل - باتباع السياح الوطنيين المختلفين لاتباع المسارات، وتسجيل المكان الذي بقي فيه الزوار لأطول فترة في أنواع المعروضات، وفي أي مشاهد كانوا أكثر ارتباكًا، وما هي الرموز الحضارية التي كانوا أكثر فضولًا بشأنها. أخيرًا، استندت الخطة المقدمة بالكامل إلى هذه "الاحتياجات الحقيقية"، دون توصيات "حل واحد يناسب الجميع"، فقط "حلول مصممة خصيصًا".
بالنسبة إلى "قلق الاختيار" للمجموعة الضخمة، لا تسعى خطة Yingmi إلى "تغطية شاملة"، ولكنها تساعد السياح على "تحديد اهتماماتهم بدقة":
توصيات المسار المخصصة: ستوصي الخطة بمسارات مختلفة بناءً على نوع الزائر (عشاق الفن، المتحمسون للتاريخ، السياح العائليون) - بالنسبة لعشاق الفن، توصي بـ "منطقة اللوحات الأوروبية (مونيه، رامبرانت) + منطقة الفن الحديث (بيكاسو)"؛ بالنسبة للمتحمسين للتاريخ، توصي بـ "المعرض المصري (المومياوات، نقوش المعبد) + المعرض الأمريكي (حضارة المايا)"؛ بالنسبة للسياح العائليين، توصي بـ "منطقة تفاعلية للأطفال + المعرض المصري (معروضات ذات تأثير بصري قوي)"، يتم تمييز كل مسار بـ "المعروضات الرئيسية + وقت الإقامة الموصى به"، لتجنب السياح "إضاعة الوقت في التصفح بلا هدف".
المعروضات الرئيسية الغوص العميق: بالنسبة إلى "كنوز المجموعة" في متحف متروبوليتان (مثل "نفرتيتي المكسورة"، ومعبد دندرة في مصر، وقاموس يونغلي الإمبراطوري في الصين)، سيكون محتوى التفسير أكثر تعمقًا. على سبيل المثال، عند مناقشة معبد دندرة، سيقال، "هذه هدية من الحكومة المصرية إلى الولايات المتحدة. كان يقع في الأصل بجانب نهر النيل وتم نقله إلى متحف متروبوليتان لتجنب غمره بالمياه. تسجل النقوش الموجودة في المعبد طقوس التضحية المصرية القديمة." بدلاً من مجرد القول "هذا معبد مصري قديم."
عرض معلومات خفيف الوزن: تجنب "قصف المعلومات". يتم التحكم في شرح كل قطعة أثرية في غضون 1-2 دقيقة، مع التركيز فقط على "أكثر القيم الحضارية الأساسية + التفاصيل الأكثر إثارة للاهتمام" - على سبيل المثال، عند مناقشة "زنابق الماء" لمونيه، سيقول، "كانت عيون مونيه ضعيفة في سنواته الأخيرة، لكنه استخدم الألوان للتعبير عن الضوء والظل في البركة في أوقات مختلفة. هذا مثال تمثيلي للانطباعية 'التقاط جمال اللحظة'." لا تتحدث كثيرًا عن نظريات تاريخ الفن، مما يسمح للسياح بفهم النقاط الرئيسية بسهولة.
بالنسبة للسيناريوهات المكانية المعقدة لمتحف متروبوليتان، يركز حل Yingmi على "حل مشاكل التجربة العملية". الحلول الموصى بها القائمة على السيناريو هي:
تحسين مشهد القاعة المظلمة: بالنسبة لنسخ المقابر المصرية، وقاعات المعارض الأوروبية في العصور الوسطى، وما إلى ذلك، فإن حل الشرح الموصى به هو "الاستشعار التلقائي للضوء + التحكم الصوتي" - ستضيء الشاشة تلقائيًا وفقًا للضوء، وستحتوي الأزرار على إضاءة خلفية ناعمة، ويمكن للسياح التشغيل دون الحاجة إلى الوقوف عن قرب؛ كما أنه يدعم الأوامر الصوتية، على سبيل المثال "اشرح هذه المومياء"، سيقوم النظام تلقائيًا بمطابقة المحتوى، وتجنب "العبث في الظلام للضغط على الأزرار" في المنطقة المظلمة.
استقرار الإشارة عبر المنطقة: بالنسبة للعديد من الطوابق والجدران السميكة في متحف متروبوليتان، فإن الجولات الإرشادية التقليدية عرضة لـ "الانفصال عبر المناطق". يعتمد الحل تقنية مضادة للتداخل 4GFSK، مع تحديد "عقد انتقال الإشارة" بين قاعات المعرض، بحيث تتحول الإشارة تلقائيًا عندما يسير السياح من المعرض المصري إلى المعرض الأوروبي، دون الحاجة إلى إعادة الاتصال يدويًا؛ بالنسبة للسياح الجماعيين، فإن حل الجولة الإرشادية الجماعية الموصى به لديه نطاق تغطية إشارة يبلغ 280 مترًا، حتى لو كان السياح في زوايا مختلفة من قاعة المعرض، فيمكنهم سماع المرشد السياحي بوضوح.
عمر البطارية الطويل وخفيف الوزن: بالنظر إلى أن متوسط وقت الزيارة للسياح الأجانب في متحف متروبوليتان يبلغ حوالي 4 ساعات، فإن الجهاز الموجود في الحل يدعم 12 ساعة من عمر البطارية المستمر، ومجهز بصندوق شحن محمول، مما يسمح للسياح بإعادة الشحن بسرعة في منطقة الراحة؛ يزن الجهاز أقل من 100 جرام، وهو ليس من الصعب تعليقه حول الرقبة أو وضعه في الجيب، ولن يكون متعبًا بعد يوم كامل من الزيارة.
لا تكمن جاذبية متحف متروبوليتان في "عدد الأشياء القديمة المخزنة"، بل في كونه "ملتقى طرق الحضارة الإنسانية" - هنا، يمكنك رؤية تابوت الكاهن من مصر القديمة والخزف الأزرق والأبيض الصيني يتواصلان مع بعضهما البعض في الهواء، ورؤية اللوحات الدينية الأوروبية والسجاد الإسلامي يتقاسمان نفس المبنى. بالنسبة للسياح الأجانب، فإن المجيء إلى هنا ليس من أجل "التقاط الصور للنشر"، ولكن للعثور على قصص يمكن أن تلمسهم بين الحضارات المختلفة.
لا يتضمن حل الجولة الإرشادية الصوتية لمتحف متروبوليتان من Yingmi وظائف فاخرة، بل يركز على "مساعدة السياح على فهم رموز الحضارة، والعثور على النقاط الرئيسية للزيارة، وحل مشاكل المشهد". إنه مثل دليل "اعرف الثقافة، اعرف السياح"، يمسك بيد السياح الأجانب، ويفسر الهيروغليفية في المعرض المصري، ويميز أنماط الضوء والظل في المعرض الأوروبي، ويفهم أنماط البورسلين في المعرض الآسيوي، مما يسمح لكل سائح بالعثور على "قصص الحضارة" التي يمكنهم فهمها وتذكرها بين المجموعة الواسعة.
بعد كل شيء، الجولات الإرشادية الجيدة لا "توجه المعلومات"، بل "تفتح بابًا" - ما فعلته Yingmi هو مساعدة السياح الأجانب على فتح هذا الباب، مما يجعل حضارة متحف متروبوليتان التي يبلغ عمرها 5000 عام لم تعد "آثارًا قديمة" بعيدة، ولكنها أشياء مثيرة في متناول اليد.
