عندما ينسكب ضوء الصباح لأول مرة في أقواس الكولوسيوم، يكون المرشد السياحي بالفعل مشغولاً، ولا تنزل قدماه عن الأرض. بعد الانتهاء مباشرة من شرح اللغة الإنجليزية لـ "تقنيات الدفاع عن المصارعين"، يهرع العديد من السياح اليابانيين، وهم يحملون برنامج ترجمة هواتفهم المحمولة، ويبدون في حيرة ويسألون "هل هناك شرح باللغة اليابانية؟" بينما يتجهون لقيادة المجموعة نحو المنطقة الداخلية، يصرخ السياح في الخلف "لا أستطيع أن أسمع بوضوح". بعد تهدئتهم أخيرًا، وبالنظر إلى الوراء، ينفصل شخصان مسنان عن الحشد ويقفان هناك، وينظران حولهما بقلق.
بالنسبة للمرشد السياحي، "الكفاءة" ليست مجرد "التحرك بسرعة وزيارة المزيد من الأماكن ذات المناظر الخلابة"، بل بالأحرى، في إطار زمني محدود، فرز جميع الأمور المزعجة مثل لغات السياح، وقدراتهم على السمع، والطرق، بحيث يمكن للجميع الاستكشاف بشكل مريح والاستماع بوضوح. في صناعة المرشدين السياحيين لأكثر من 15 عامًا، شهدت العديد من المرشدين السياحيين وهم يدخلون في حالة من الفوضى بسبب "الأساليب غير الصحيحة واختيار الأدوات الخاطئ". في الواقع، جوهر المرشد السياحي الفعال بسيط جدًا: العثور على الأدوات المناسبة التي تناسب الموقف، واستخدام الأساليب العلمية لتنسيق العملية بأكملها، والتي لا يمكنها فقط تحرير المرء بل وتحسين تجربة السياح.
إن الجزء الأكثر استهلاكًا للوقت والطاقة في قيادة الجولة ليس أبدًا المعرفة الأساسية، بل بالأحرى التعامل بشكل متكرر مع مشاكل "عدم الفهم" و "عدم السمع بوضوح". يعرف المرشدون السياحيون ذوو الخبرة أن حل مشكلة "السمع" أولاً سيجعل مسار الرحلة اللاحق يسير بسلاسة.
لطالما كانت المتطلبات اللغوية للمجموعات الأجنبية متنوعة - ربما تتضمن المجموعة عائلات تتحدث اليابانية، وزوارًا يتحدثون العربية، ومرتحلين بلكنة إسبانية. إذا اعتمدت فقط على اللغتين الأجنبيتين اللتين يعرفهما المرشد السياحي، فسيكون من المستحيل التعامل معها. ستؤدي الترجمات والشروحات المتكررة إلى تعطيل إيقاع مسار الرحلة.
شارك مرشد سياحي متمرس قاد مجموعات أوروبية لسنوات عديدة هذا: "عندما قمت بقيادة مجموعة من الشرق الأوسط إلى متحف اللوفر، لم يكن لدي سوى الإنجليزية والفرنسية. لم أتمكن إلا من العثور على مترجم فوري مؤقتًا. ونتيجة لذلك، لم يفهم المترجم المصطلحات الفنية وترجم 'تفاصيل صبغة الموناليزا' إلى 'جودة الصبغة الجيدة'، واستمر السياح في طرح الأسئلة بلا نهاية، مما تسبب في تأخير لمدة نصف ساعة. في وقت لاحق، استخدمت نظام شرح متعدد اللغات يغطي 8 لغات شائعة الاستخدام مثل الإنجليزية والفرنسية والعربية واليابانية. بالنسبة لمتطلبات اللغة الصغيرة مثل البرتغالية والكورية، يمكنني تخصيصها قبل 3 أيام ولم أعد مضطرًا للبحث بشكل محموم عن مترجم."
تم تصميم منصات مثل منصة Yingmi للمشاركة متعددة اللغات خصيصًا لحل هذه المشكلة. يمكن للسياح اختيار اللغة التي يعرفونها دون أن يضطر المرشد إلى الكفاح لتعلم اللغات الأجنبية. يمكنهم حتى الاتصال بالخلفيات الثقافية، على سبيل المثال، عند شرح الكنائس الأوروبية للسياح اليابانيين، فإنهم يقارنونها بـ "منطق سردي مماثل للأضرحة اليابانية"، ويفهمون على الفور.
في المناطق ذات المناظر الخلابة في الهواء الطلق وقاعات المعارض الشعبية، تتغلب دائمًا الضوضاء الناتجة عن محادثات السياح والبيئة على الشرح. المرشدون السياحيون يصرخون لفترة طويلة، يجد السياح في الصف الأمامي الأمر صاخبًا، ولا يستطيع السياح في الصف الخلفي السمع بوضوح. يشعرون بالتعب وتتحول أصواتهم إلى دخان. تجربة السياح سيئة أيضًا. المرشدون السياحيون الفعالون لا "يحاربون الضوضاء وجهاً لوجه" أبدًا؛ بل يستخدمون الأدوات لتصفية الضوضاء بدقة.
"عندما قمت بقيادة مجموعة في رحلة بحرية في نهر السين في باريس، كان علي أن أقف في منتصف القارب وأصرخ 'تمت إعادة بناء برج إيفل مرتين بسبب الانهيارات' لفترة طويلة. بعد ذلك، كان صوتي مؤلمًا وشربت نصف زجاجة ماء. في وقت لاحق، تحولت إلى جهاز شرح رقمي لتقليل الضوضاء. تمت تصفية رياح النهر وضوضاء المحرك، ويمكنني التحدث بشكل طبيعي أثناء الوقوف في مؤخرة القارب. يمكن للسياح في الخلف سماع 'كيف تم تحسينه بعد الانهيارات؟' بوضوح. لم تكن هناك حاجة للصراخ بشكل متكرر، ووفرت الكثير من الجهد." شارك مرشد سياحي محلي فرنسي هذا.
يعد اختيار الأداة المناسبة للسيناريوهات المختلفة أمرًا بالغ الأهمية: بالنسبة للمناطق ذات المناظر الخلابة في الهواء الطلق، استخدم نظام شرح لاسلكي يتمتع بقدرات قوية مضادة للتداخل، حيث يمكن للإشارة أن تنتقل لمسافة تصل إلى 200 متر، حتى لو كانت المجموعة منتشرة في جميع أنحاء الأماكن ذات المناظر الخلابة، فيمكنهم السمع بوضوح؛ تستخدم قاعة المعرض الداخلية نظام شرح قائم على المناطق. عندما يدخل الزوار منطقة معينة، سيبدأ الشرح تلقائيًا دون أي تدخل أو إزعاج. لا يحتاج المرشد السياحي إلى التبديل يدويًا؛ بل يحتاج فقط إلى التركيز على توجيه الطريق. يمكن لتقنية Yingmi's SOC المدمجة لتقليل الضوضاء الرقمية، بعد اختبارها في آلاف الأماكن ذات المناظر الخلابة والمتاحف، أن تقلل الضوضاء البيئية بنسبة 80٪. إنها أكثر فعالية بكثير من الصراخ بصوت عالٍ.
مسار الرحلة للمرشد السياحي الفعال لا يقتصر على "تغطية مناطق الجذب السياحي وحساب عدد الزيارات"، بل بالأحرىاستخدام التخطيط والأدوات العلميةللتأكد من أن كل رحلة "لا تضيع ولا تتأخر". خاصة عند قيادة المجموعات الأجنبية، مع كون الطرق فوضوية والحالات غير المتوقعة متكررة، فإنه من السهل خفض الكفاءة بدون تنظيم مناسب.
العديد من المرشدين السياحيين إما "يتسابقون لتغطية الطريق أولاً ثم يركزون على الشرح"، مما يجعل السياح متعبين وغير قادرين على تذكر المحتوى؛ أو "يشرحون أثناء المشي"، مع ضعف الإشارات وتداخل الضوضاء، مما يؤدي إلى شروحات متقطعة. ومع ذلك، باستخدام أداة الملاحة القائمة على المناطق، يمكن للمرء أن يتقدم بالطريق والشرح في وقت واحد.
على سبيل المثال، عند قيادة مجموعة لزيارة المتحف الوطني الإندونيسي، فإن القاعات المختلفة للمعرض لها موضوعات مختلفة. باستخدام نظام شرح قائم على المناطق متعدد القنوات، عندما يدخل الزوار "قاعة معرض بوروبودور"، سيتلقون تلقائيًا شرحًا لمنحوتات الإغاثة؛ عندما يصلون إلى "قاعة معرض الأسلحة القديمة"، يتحول المحتوى بسلاسة، دون أن يضطر المرشد السياحي إلى التوقف للتنظيم، مما يسمح للسياح بالمشاهدة والاستماع أثناء تقدم الجولة بشكل طبيعي. علاوة على ذلك، يدعم هذا النظام فرقًا متعددة للزيارة في وقت واحد، حتى لو كان هناك العديد من الأشخاص في قاعة المعرض، فلن يكون هناك أي تداخل، ولا طوابير، ويتم تحسين الكفاءة بشكل كبير.
نظام شرح Yingmi's MC200 متعدد القنوات القائم على المناطق مناسب جدًا لهذا السيناريو. المضيف صغير ومحمول، ويمكن إعداده بسرعة. يمكنه أيضًا تخزين الصوت مسبقًا، وعندما يطرح السائح سؤالاً، يمكن للمرشد السياحي إكماله في أي وقت، مما يضمن جودة الشرح مع عدم تأخير مسار الرحلة.
عند قيادة المجموعات الأجنبية، تكون حالات الطوارئ شائعة جدًا: نفاد طاقة المعدات، وضياع السياح، وانقطاع الإشارة... سيكون المرشدون السياحيون غير الفعالين في حالة من الفوضى، مما يعطل مسار الرحلة بأكمله؛ لقد أعد المرشدون السياحيون الفعالون بالفعل خطط طوارئ ويستخدمون الأدوات لحل المشكلات بسرعة.
"في كل مرة أقود فيها مجموعة، أقوم دائمًا بإعداد مجموعتين من معدات الشرح وتخزين محتوى الشرح مؤقتًا في الأجهزة مسبقًا. حتى بدون إشارة، يمكنه التشغيل. ذات مرة قمت بقيادة مجموعة إلى الأكروبوليس في أثينا، وانقطعت الإشارة فجأة على الجبل، وأنقذت وظيفة عدم الاتصال بالإنترنت للمعدات الاحتياطية اليوم. لم يؤخر ذلك السياح عن الاستماع إلى 'التفاصيل المعمارية للبارثينون'." قال مرشد سياحي كبير.
بالإضافة إلى النسخ الاحتياطي للمعدات، يجب أيضًا استخدام وظيفة الطوارئ للأدوات: عندما يضيع السائح، تسمح وظيفة "المكالمة ثنائية الاتجاه" لنظام شرح الفريق للمرشد السياحي بالتحديد بسرعة؛ يمكن لوظيفة "توجيه الطريق" لتطبيق الملاحة توفير مطالبات في الوقت الفعلي مثل "أين توجد دورات المياه والمخارج"، مما يقلل الوقت الذي يقضيه السياح في الضياع. تدعم معدات Yingmi التخزين المؤقت في وضع عدم الاتصال، ومكالمات الطوارئ، وخدمة العملاء متعددة اللغات على مدار 24 ساعة. عند مواجهة المشكلات، يمكنها الاستجابة بسرعة، وليست هناك حاجة للمرشد السياحي لتحمل العبء بمفرده.
تختلف احتياجات السياح الأجانب اختلافًا كبيرًا: يريد البعض الاستماع بعمق إلى التاريخ، بينما يريد البعض الآخر التقاط الصور والتقاط صور سيلفي فقط؛ تسير المجموعات العائلية ببطء، بينما يتحرك الرحالة بسرعة. إذا كنت تستخدم نفس المحتوى والإيقاع لقيادة جميع المجموعات، فسوف يضيع الوقت فقط ويجعل السياح غير راضين.
باستخدام "الوضع الاحترافي" لنظام شرح الفريق لشرح عملية الإنتاج بالتفصيل والجمع بين وظيفة التفاعل ثنائي الاتجاه، يمكن الرد على أسئلة الطلاب على الفور، مما يضمن فعالية التعلم مع عدم تأخير الوقت.
يدعم نظام الملاحة ذاتية الخدمة من Yingmi"تبديل الأوضاع المتعددة" ويمكنه تخصيص المحتوى وفقًا لاحتياجات السياح. يقوم المرشد السياحي بإعداده مسبقًا ولا يحتاج إلى إجراء تعديلات مؤقتة في الموقع، مما يوفر الكثير من وقت الاتصال، ويحسن بشكل طبيعي كفاءة المرشد السياحي.
يعتقد العديد من المرشدين السياحيين أن "الكفاءة تعني السرعة"، لكنهم يتجاهلون تفاصيل الخدمة - الحواجز اللغوية، والاحتياجات غير الملباة، والسياح الذين يطرحون الأسئلة والشكاوى بشكل متكرر، مما يضيع في الواقع المزيد من الوقت. سيستخدم المرشدون السياحيون الفعالون الأدوات لحل هذه التفاصيل مسبقًا، مما يجعل الخدمة دقيقة وخالية من القلق.
الأسئلة الأكثر شيوعًا التي يطرحها السياح الأجانب تتعلق في الغالب بـ "الاختلافات الثقافية والمصطلحات المهنية". على سبيل المثال، عند قيادة مجموعة يابانية لزيارة الكنائس الأوروبية، سيكون السياح فضوليين بشأن "ما هي الاختلافات بين المسيحية والبوذية اليابانية"؛ عند قيادة مجموعة من الشرق الأوسط لزيارة شارع للمأكولات، فإنهم سيهتمون بـ "أين توجد المطاعم الحلال وكم يجب أن تكون الإكرامية". لا تتطلب هذه التفاصيل من المرشد السياحي البحث عن المعلومات أو الترجمة في الموقع. من خلال إعداد المحتوى مسبقًا من خلال نظام الشرح، ستبث المعدات تلقائيًا، وهو أمر مراعي وفعال.
تحتوي مكتبة محتوى شرح Yingmi على آلاف الحالات التكيفية للمعالم الدولية ويمكنها تخصيص المحتوى بسرعة باللغات الصغيرة. يمكن للمرشد السياحي استخدام الموارد الجاهزة مباشرة بدلاً من قضاء الليل في وضع خطة سفر، مما يوفر الوقت للاهتمام باحتياجات السياح.
المرشدون السياحيون الفعالون ليسوا "ثابتين". يحتاجون إلى تحسين الأساليب باستمرار وتحديث الأدوات لتحسين كفاءة المرشد السياحي وتجربة السياح في وقت واحد. خاصة عند التعامل مع السياح الأجانب، فإن امتلاك بعض المعرفة متعددة الثقافات والإلمام باستخدام الأدوات يمكن أن يساعد في تجنب العديد من الطرق الالتفافية.
عند قيادة السياح من مختلف البلدان، يحتاج المرء إلى فهم عاداتهم: يهتم السياح اليابانيون بالتفاصيل، لذلك يجب أن تكون الشروحات دقيقة والطرق واضحة؛ يقدر السياح من الشرق الأوسط الآداب، لذلك لا ينبغي ذكر الموضوعات الحساسة؛ يحب السياح الأوروبيون التفاعل، لذا صمم المزيد من الأسئلة وأقسام التجربة. يمكن أن يؤدي دمج هذه التفاصيل في محتوى الشرح وتسليمها من خلال المعدات إلى تقليل الكثير من تكاليف الاتصال.
على سبيل المثال، عند قيادة مجموعة أوروبية لزيارة المدينة المحرمة الصينية، أضف جملة إلى الشرح "يشبه التخطيط المتماثل للمدينة المحرمة قصر فرساي، ولكنه يؤكد على سلطة السلطة الإمبراطورية"؛ عند قيادة مجموعة من جنوب شرق آسيا لزيارة سور الصين العظيم، اربط "المباني القديمة المحلية لديها أيضًا تصميمات دفاعية مماثلة، لكن حجم سور الصين العظيم أكبر بكثير"، مما يسهل على السياح الفهم، ويقلل الأسئلة، ويجعل مسار الرحلة أكثر سلاسة.
لا توجد "طريقة مختصرة" لتصبح مرشدًا سياحيًا فعالًا، ولكن هناك "أساليب بطيئة ولكنها فعالة": دون الحاجة إلى تعلم جميع لغات العالم، فإن اختيار الأدوات المناسبة للشرح متعدد اللغات يمكن أن يحل حواجز الاتصال؛ دون الصراخ بصوت عالٍ، يمكن أن يؤدي استخدام معدات تقليل الضوضاء ومكافحة التداخل إلى جعل الشرح واضحًا وفعالًا؛ دون أن تكون مشغولاً وفوضويًا، يمكن أن يؤدي استخدام توجيه المنطقة وخطط الطوارئ إلى جعل مسار الرحلة يسير بسلاسة.
بالنسبة للمرشدين السياحيين الذين يقودون مجموعات أجنبية، فإن الكفاءة ليست "الاستعجال"، بل السماح للسياح بالتجربة بسلاسة وفهم الدلالات الثقافية للمعالم في الوقت المحدود؛ بالنسبة للمرشد السياحي نفسه، فإن الكفاءة هي "تحرير المرء"، وعدم الارتباط بالأمور التافهة، والقدرة على التركيز بشكل أكبر على تقديم الثقافة وخدمة السياح.
منتجات Yingmiوالحلول لا "تحل محل المرشدين السياحيين" أبدًا، ولكنها تساعد المرشدين السياحيين على حل مشاكل "عدم الفهم، وعدم السمع بوضوح، وعدم المضي قدمًا بسلاسة"، مما يسمح بإظهار قدرة المرشد السياحي المهنية بشكل أفضل. بعد كل شيء، جوهر المرشد السياحي الذي يقود مجموعة هو "نقل القصص"، وليس "التعامل مع المشاكل"، وتسليم المشاكل إلى الأدوات يمكن أن يترك الإثارة للسياح.
عندما ينسكب ضوء الصباح لأول مرة في أقواس الكولوسيوم، يكون المرشد السياحي بالفعل مشغولاً، ولا تنزل قدماه عن الأرض. بعد الانتهاء مباشرة من شرح اللغة الإنجليزية لـ "تقنيات الدفاع عن المصارعين"، يهرع العديد من السياح اليابانيين، وهم يحملون برنامج ترجمة هواتفهم المحمولة، ويبدون في حيرة ويسألون "هل هناك شرح باللغة اليابانية؟" بينما يتجهون لقيادة المجموعة نحو المنطقة الداخلية، يصرخ السياح في الخلف "لا أستطيع أن أسمع بوضوح". بعد تهدئتهم أخيرًا، وبالنظر إلى الوراء، ينفصل شخصان مسنان عن الحشد ويقفان هناك، وينظران حولهما بقلق.
بالنسبة للمرشد السياحي، "الكفاءة" ليست مجرد "التحرك بسرعة وزيارة المزيد من الأماكن ذات المناظر الخلابة"، بل بالأحرى، في إطار زمني محدود، فرز جميع الأمور المزعجة مثل لغات السياح، وقدراتهم على السمع، والطرق، بحيث يمكن للجميع الاستكشاف بشكل مريح والاستماع بوضوح. في صناعة المرشدين السياحيين لأكثر من 15 عامًا، شهدت العديد من المرشدين السياحيين وهم يدخلون في حالة من الفوضى بسبب "الأساليب غير الصحيحة واختيار الأدوات الخاطئ". في الواقع، جوهر المرشد السياحي الفعال بسيط جدًا: العثور على الأدوات المناسبة التي تناسب الموقف، واستخدام الأساليب العلمية لتنسيق العملية بأكملها، والتي لا يمكنها فقط تحرير المرء بل وتحسين تجربة السياح.
إن الجزء الأكثر استهلاكًا للوقت والطاقة في قيادة الجولة ليس أبدًا المعرفة الأساسية، بل بالأحرى التعامل بشكل متكرر مع مشاكل "عدم الفهم" و "عدم السمع بوضوح". يعرف المرشدون السياحيون ذوو الخبرة أن حل مشكلة "السمع" أولاً سيجعل مسار الرحلة اللاحق يسير بسلاسة.
لطالما كانت المتطلبات اللغوية للمجموعات الأجنبية متنوعة - ربما تتضمن المجموعة عائلات تتحدث اليابانية، وزوارًا يتحدثون العربية، ومرتحلين بلكنة إسبانية. إذا اعتمدت فقط على اللغتين الأجنبيتين اللتين يعرفهما المرشد السياحي، فسيكون من المستحيل التعامل معها. ستؤدي الترجمات والشروحات المتكررة إلى تعطيل إيقاع مسار الرحلة.
شارك مرشد سياحي متمرس قاد مجموعات أوروبية لسنوات عديدة هذا: "عندما قمت بقيادة مجموعة من الشرق الأوسط إلى متحف اللوفر، لم يكن لدي سوى الإنجليزية والفرنسية. لم أتمكن إلا من العثور على مترجم فوري مؤقتًا. ونتيجة لذلك، لم يفهم المترجم المصطلحات الفنية وترجم 'تفاصيل صبغة الموناليزا' إلى 'جودة الصبغة الجيدة'، واستمر السياح في طرح الأسئلة بلا نهاية، مما تسبب في تأخير لمدة نصف ساعة. في وقت لاحق، استخدمت نظام شرح متعدد اللغات يغطي 8 لغات شائعة الاستخدام مثل الإنجليزية والفرنسية والعربية واليابانية. بالنسبة لمتطلبات اللغة الصغيرة مثل البرتغالية والكورية، يمكنني تخصيصها قبل 3 أيام ولم أعد مضطرًا للبحث بشكل محموم عن مترجم."
تم تصميم منصات مثل منصة Yingmi للمشاركة متعددة اللغات خصيصًا لحل هذه المشكلة. يمكن للسياح اختيار اللغة التي يعرفونها دون أن يضطر المرشد إلى الكفاح لتعلم اللغات الأجنبية. يمكنهم حتى الاتصال بالخلفيات الثقافية، على سبيل المثال، عند شرح الكنائس الأوروبية للسياح اليابانيين، فإنهم يقارنونها بـ "منطق سردي مماثل للأضرحة اليابانية"، ويفهمون على الفور.
في المناطق ذات المناظر الخلابة في الهواء الطلق وقاعات المعارض الشعبية، تتغلب دائمًا الضوضاء الناتجة عن محادثات السياح والبيئة على الشرح. المرشدون السياحيون يصرخون لفترة طويلة، يجد السياح في الصف الأمامي الأمر صاخبًا، ولا يستطيع السياح في الصف الخلفي السمع بوضوح. يشعرون بالتعب وتتحول أصواتهم إلى دخان. تجربة السياح سيئة أيضًا. المرشدون السياحيون الفعالون لا "يحاربون الضوضاء وجهاً لوجه" أبدًا؛ بل يستخدمون الأدوات لتصفية الضوضاء بدقة.
"عندما قمت بقيادة مجموعة في رحلة بحرية في نهر السين في باريس، كان علي أن أقف في منتصف القارب وأصرخ 'تمت إعادة بناء برج إيفل مرتين بسبب الانهيارات' لفترة طويلة. بعد ذلك، كان صوتي مؤلمًا وشربت نصف زجاجة ماء. في وقت لاحق، تحولت إلى جهاز شرح رقمي لتقليل الضوضاء. تمت تصفية رياح النهر وضوضاء المحرك، ويمكنني التحدث بشكل طبيعي أثناء الوقوف في مؤخرة القارب. يمكن للسياح في الخلف سماع 'كيف تم تحسينه بعد الانهيارات؟' بوضوح. لم تكن هناك حاجة للصراخ بشكل متكرر، ووفرت الكثير من الجهد." شارك مرشد سياحي محلي فرنسي هذا.
يعد اختيار الأداة المناسبة للسيناريوهات المختلفة أمرًا بالغ الأهمية: بالنسبة للمناطق ذات المناظر الخلابة في الهواء الطلق، استخدم نظام شرح لاسلكي يتمتع بقدرات قوية مضادة للتداخل، حيث يمكن للإشارة أن تنتقل لمسافة تصل إلى 200 متر، حتى لو كانت المجموعة منتشرة في جميع أنحاء الأماكن ذات المناظر الخلابة، فيمكنهم السمع بوضوح؛ تستخدم قاعة المعرض الداخلية نظام شرح قائم على المناطق. عندما يدخل الزوار منطقة معينة، سيبدأ الشرح تلقائيًا دون أي تدخل أو إزعاج. لا يحتاج المرشد السياحي إلى التبديل يدويًا؛ بل يحتاج فقط إلى التركيز على توجيه الطريق. يمكن لتقنية Yingmi's SOC المدمجة لتقليل الضوضاء الرقمية، بعد اختبارها في آلاف الأماكن ذات المناظر الخلابة والمتاحف، أن تقلل الضوضاء البيئية بنسبة 80٪. إنها أكثر فعالية بكثير من الصراخ بصوت عالٍ.
مسار الرحلة للمرشد السياحي الفعال لا يقتصر على "تغطية مناطق الجذب السياحي وحساب عدد الزيارات"، بل بالأحرىاستخدام التخطيط والأدوات العلميةللتأكد من أن كل رحلة "لا تضيع ولا تتأخر". خاصة عند قيادة المجموعات الأجنبية، مع كون الطرق فوضوية والحالات غير المتوقعة متكررة، فإنه من السهل خفض الكفاءة بدون تنظيم مناسب.
العديد من المرشدين السياحيين إما "يتسابقون لتغطية الطريق أولاً ثم يركزون على الشرح"، مما يجعل السياح متعبين وغير قادرين على تذكر المحتوى؛ أو "يشرحون أثناء المشي"، مع ضعف الإشارات وتداخل الضوضاء، مما يؤدي إلى شروحات متقطعة. ومع ذلك، باستخدام أداة الملاحة القائمة على المناطق، يمكن للمرء أن يتقدم بالطريق والشرح في وقت واحد.
على سبيل المثال، عند قيادة مجموعة لزيارة المتحف الوطني الإندونيسي، فإن القاعات المختلفة للمعرض لها موضوعات مختلفة. باستخدام نظام شرح قائم على المناطق متعدد القنوات، عندما يدخل الزوار "قاعة معرض بوروبودور"، سيتلقون تلقائيًا شرحًا لمنحوتات الإغاثة؛ عندما يصلون إلى "قاعة معرض الأسلحة القديمة"، يتحول المحتوى بسلاسة، دون أن يضطر المرشد السياحي إلى التوقف للتنظيم، مما يسمح للسياح بالمشاهدة والاستماع أثناء تقدم الجولة بشكل طبيعي. علاوة على ذلك، يدعم هذا النظام فرقًا متعددة للزيارة في وقت واحد، حتى لو كان هناك العديد من الأشخاص في قاعة المعرض، فلن يكون هناك أي تداخل، ولا طوابير، ويتم تحسين الكفاءة بشكل كبير.
نظام شرح Yingmi's MC200 متعدد القنوات القائم على المناطق مناسب جدًا لهذا السيناريو. المضيف صغير ومحمول، ويمكن إعداده بسرعة. يمكنه أيضًا تخزين الصوت مسبقًا، وعندما يطرح السائح سؤالاً، يمكن للمرشد السياحي إكماله في أي وقت، مما يضمن جودة الشرح مع عدم تأخير مسار الرحلة.
عند قيادة المجموعات الأجنبية، تكون حالات الطوارئ شائعة جدًا: نفاد طاقة المعدات، وضياع السياح، وانقطاع الإشارة... سيكون المرشدون السياحيون غير الفعالين في حالة من الفوضى، مما يعطل مسار الرحلة بأكمله؛ لقد أعد المرشدون السياحيون الفعالون بالفعل خطط طوارئ ويستخدمون الأدوات لحل المشكلات بسرعة.
"في كل مرة أقود فيها مجموعة، أقوم دائمًا بإعداد مجموعتين من معدات الشرح وتخزين محتوى الشرح مؤقتًا في الأجهزة مسبقًا. حتى بدون إشارة، يمكنه التشغيل. ذات مرة قمت بقيادة مجموعة إلى الأكروبوليس في أثينا، وانقطعت الإشارة فجأة على الجبل، وأنقذت وظيفة عدم الاتصال بالإنترنت للمعدات الاحتياطية اليوم. لم يؤخر ذلك السياح عن الاستماع إلى 'التفاصيل المعمارية للبارثينون'." قال مرشد سياحي كبير.
بالإضافة إلى النسخ الاحتياطي للمعدات، يجب أيضًا استخدام وظيفة الطوارئ للأدوات: عندما يضيع السائح، تسمح وظيفة "المكالمة ثنائية الاتجاه" لنظام شرح الفريق للمرشد السياحي بالتحديد بسرعة؛ يمكن لوظيفة "توجيه الطريق" لتطبيق الملاحة توفير مطالبات في الوقت الفعلي مثل "أين توجد دورات المياه والمخارج"، مما يقلل الوقت الذي يقضيه السياح في الضياع. تدعم معدات Yingmi التخزين المؤقت في وضع عدم الاتصال، ومكالمات الطوارئ، وخدمة العملاء متعددة اللغات على مدار 24 ساعة. عند مواجهة المشكلات، يمكنها الاستجابة بسرعة، وليست هناك حاجة للمرشد السياحي لتحمل العبء بمفرده.
تختلف احتياجات السياح الأجانب اختلافًا كبيرًا: يريد البعض الاستماع بعمق إلى التاريخ، بينما يريد البعض الآخر التقاط الصور والتقاط صور سيلفي فقط؛ تسير المجموعات العائلية ببطء، بينما يتحرك الرحالة بسرعة. إذا كنت تستخدم نفس المحتوى والإيقاع لقيادة جميع المجموعات، فسوف يضيع الوقت فقط ويجعل السياح غير راضين.
باستخدام "الوضع الاحترافي" لنظام شرح الفريق لشرح عملية الإنتاج بالتفصيل والجمع بين وظيفة التفاعل ثنائي الاتجاه، يمكن الرد على أسئلة الطلاب على الفور، مما يضمن فعالية التعلم مع عدم تأخير الوقت.
يدعم نظام الملاحة ذاتية الخدمة من Yingmi"تبديل الأوضاع المتعددة" ويمكنه تخصيص المحتوى وفقًا لاحتياجات السياح. يقوم المرشد السياحي بإعداده مسبقًا ولا يحتاج إلى إجراء تعديلات مؤقتة في الموقع، مما يوفر الكثير من وقت الاتصال، ويحسن بشكل طبيعي كفاءة المرشد السياحي.
يعتقد العديد من المرشدين السياحيين أن "الكفاءة تعني السرعة"، لكنهم يتجاهلون تفاصيل الخدمة - الحواجز اللغوية، والاحتياجات غير الملباة، والسياح الذين يطرحون الأسئلة والشكاوى بشكل متكرر، مما يضيع في الواقع المزيد من الوقت. سيستخدم المرشدون السياحيون الفعالون الأدوات لحل هذه التفاصيل مسبقًا، مما يجعل الخدمة دقيقة وخالية من القلق.
الأسئلة الأكثر شيوعًا التي يطرحها السياح الأجانب تتعلق في الغالب بـ "الاختلافات الثقافية والمصطلحات المهنية". على سبيل المثال، عند قيادة مجموعة يابانية لزيارة الكنائس الأوروبية، سيكون السياح فضوليين بشأن "ما هي الاختلافات بين المسيحية والبوذية اليابانية"؛ عند قيادة مجموعة من الشرق الأوسط لزيارة شارع للمأكولات، فإنهم سيهتمون بـ "أين توجد المطاعم الحلال وكم يجب أن تكون الإكرامية". لا تتطلب هذه التفاصيل من المرشد السياحي البحث عن المعلومات أو الترجمة في الموقع. من خلال إعداد المحتوى مسبقًا من خلال نظام الشرح، ستبث المعدات تلقائيًا، وهو أمر مراعي وفعال.
تحتوي مكتبة محتوى شرح Yingmi على آلاف الحالات التكيفية للمعالم الدولية ويمكنها تخصيص المحتوى بسرعة باللغات الصغيرة. يمكن للمرشد السياحي استخدام الموارد الجاهزة مباشرة بدلاً من قضاء الليل في وضع خطة سفر، مما يوفر الوقت للاهتمام باحتياجات السياح.
المرشدون السياحيون الفعالون ليسوا "ثابتين". يحتاجون إلى تحسين الأساليب باستمرار وتحديث الأدوات لتحسين كفاءة المرشد السياحي وتجربة السياح في وقت واحد. خاصة عند التعامل مع السياح الأجانب، فإن امتلاك بعض المعرفة متعددة الثقافات والإلمام باستخدام الأدوات يمكن أن يساعد في تجنب العديد من الطرق الالتفافية.
عند قيادة السياح من مختلف البلدان، يحتاج المرء إلى فهم عاداتهم: يهتم السياح اليابانيون بالتفاصيل، لذلك يجب أن تكون الشروحات دقيقة والطرق واضحة؛ يقدر السياح من الشرق الأوسط الآداب، لذلك لا ينبغي ذكر الموضوعات الحساسة؛ يحب السياح الأوروبيون التفاعل، لذا صمم المزيد من الأسئلة وأقسام التجربة. يمكن أن يؤدي دمج هذه التفاصيل في محتوى الشرح وتسليمها من خلال المعدات إلى تقليل الكثير من تكاليف الاتصال.
على سبيل المثال، عند قيادة مجموعة أوروبية لزيارة المدينة المحرمة الصينية، أضف جملة إلى الشرح "يشبه التخطيط المتماثل للمدينة المحرمة قصر فرساي، ولكنه يؤكد على سلطة السلطة الإمبراطورية"؛ عند قيادة مجموعة من جنوب شرق آسيا لزيارة سور الصين العظيم، اربط "المباني القديمة المحلية لديها أيضًا تصميمات دفاعية مماثلة، لكن حجم سور الصين العظيم أكبر بكثير"، مما يسهل على السياح الفهم، ويقلل الأسئلة، ويجعل مسار الرحلة أكثر سلاسة.
لا توجد "طريقة مختصرة" لتصبح مرشدًا سياحيًا فعالًا، ولكن هناك "أساليب بطيئة ولكنها فعالة": دون الحاجة إلى تعلم جميع لغات العالم، فإن اختيار الأدوات المناسبة للشرح متعدد اللغات يمكن أن يحل حواجز الاتصال؛ دون الصراخ بصوت عالٍ، يمكن أن يؤدي استخدام معدات تقليل الضوضاء ومكافحة التداخل إلى جعل الشرح واضحًا وفعالًا؛ دون أن تكون مشغولاً وفوضويًا، يمكن أن يؤدي استخدام توجيه المنطقة وخطط الطوارئ إلى جعل مسار الرحلة يسير بسلاسة.
بالنسبة للمرشدين السياحيين الذين يقودون مجموعات أجنبية، فإن الكفاءة ليست "الاستعجال"، بل السماح للسياح بالتجربة بسلاسة وفهم الدلالات الثقافية للمعالم في الوقت المحدود؛ بالنسبة للمرشد السياحي نفسه، فإن الكفاءة هي "تحرير المرء"، وعدم الارتباط بالأمور التافهة، والقدرة على التركيز بشكل أكبر على تقديم الثقافة وخدمة السياح.
منتجات Yingmiوالحلول لا "تحل محل المرشدين السياحيين" أبدًا، ولكنها تساعد المرشدين السياحيين على حل مشاكل "عدم الفهم، وعدم السمع بوضوح، وعدم المضي قدمًا بسلاسة"، مما يسمح بإظهار قدرة المرشد السياحي المهنية بشكل أفضل. بعد كل شيء، جوهر المرشد السياحي الذي يقود مجموعة هو "نقل القصص"، وليس "التعامل مع المشاكل"، وتسليم المشاكل إلى الأدوات يمكن أن يترك الإثارة للسياح.
