عندما ينسكب ضوء الصباح الباكر مباشرة في أقواس الكولوسيوم، يكون المرشد السياحي في حالة من الفوضى، ولا تنزل قدماه عن الأرض أبدًا. بعد الانتهاء من الوصف الإنجليزي لـ "استراتيجيات الدفاع عن المصارعين"، يندفع عدد من السياح اليابانيين، وهم يحملون برنامج ترجمة هواتفهم الذكية، ويبدون في حيرة ويسألون "هل هناك وصف ياباني؟" بينما يتحولون لقيادة المجموعة في اتجاه المنطقة الداخلية، يصرخ الزوار في الخلف "لا أستطيع أن أسمع بوضوح". بعد تهدئتهم أخيرًا، بالنظر إلى الوراء، يتفرق شخصان مسنان بسبب الحشد ويقفان هناك، ويبحثان بقلق.
بالنسبة للمرشد السياحي، "الأداء" ليس مجرد "التحرك بسرعة واستكشاف المزيد من المواقع الخلابة"، بل بالأحرى، في غضون فترة زمنية محدودة، تسوية جميع الأمور المحبطة مثل لغات الزوار، وقدرات السمع، والمسارات، للتأكد من أن الجميع يمكنهم الاستكشاف بسهولة والاستماع بوضوح. في سوق المرشدين السياحيين لأكثر من 15 عامًا، رأيت عددًا كبيرًا جدًا من المرشدين السياحيين يدخلون في حالة من الفوضى بسبب "التقنيات غير الصحيحة واختيار الأدوات الخاطئ". في الواقع، جوهر المرشد السياحي الفعال هو بالأحرى أساسي: اكتشف أفضل الأجهزة المناسبة للوضع، واستخدم التقنيات العلمية لتنسيق العملية بأكملها، والتي لا يمكنها فقط تحرير المرء بل وتحسين تجربة الزوار.
يبدأ المرشد السياحي الفعال بهذه الخطوة: تأكد من أن المسافرين يمكنهم الفهم والسماع بوضوح. الجزء الأطول من قيادة الرحلة الاستكشافية ليس أبدًا المعرفة الأساسية، بل بالأحرى التعامل باستمرار مع مشاكل "عدم الفهم" و "عدم السمع بوضوح". يعرف المرشدون السياحيون ذوو الخبرة أن إصلاح مشكلة "السمع" في البداية سيجعل الخطة اللاحقة تسير بسلاسة.
كانت متطلبات اللغة للفرق الأجنبية دائمًا متنوعة – ربما تتضمن المجموعة عائلات تتحدث اليابانية، وزوارًا يتحدثون العربية، والرحالة بلكنة إسبانية. إذا اعتمدت كليًا على اللغتين الأجنبيتين أو الثلاث اللغات الأجنبية التي يفهمها المرشد السياحي، فسيكون من الصعب إدارتها. ستعطل الترجمات والأوصاف المتكررة إيقاع الخطة.
شارك مرشد سياحي متمرس قاد فرقًا أوروبية لسنوات هذا: "عندما قمت بقيادة فريق من الشرق الأوسط إلى متحف اللوفر، لم يكن لدي سوى الإنجليزية والفرنسية. لم أتمكن إلا من العثور على مترجم مؤقتًا. لذلك، لم يفهم المترجم المصطلحات الفنية وترجم 'تفاصيل صبغة الموناليزا' إلى 'جودة الصبغة الجيدة'، واستمر الزوار في طرح الأسئلة باستمرار، مما تسبب في تأخير لمدة نصف ساعة. في وقت لاحق، استخدمت نظام وصف متعدد اللغات يغطي 8 لغات مستخدمة بشكل عام مثل الإنجليزية والفرنسية والعربية واليابانية. بالنسبة لمتطلبات اللغة الصغيرة مثل البرتغالية والكورية، يمكنني تخصيصها قبل 3 أيام ولم أعد مضطرًا للبحث بشكل محموم عن مترجم."
تم تصميم منصات مثل نظام مشاركة يينغمي متعدد اللغات خصيصًا لحل هذه المشكلة. يمكن للزوار اختيار اللغة التي يعرفونها دون أن يضطر المرشد إلى الكفاح من أجل اكتشاف اللغات الأجنبية. يمكنهم حتى الاتصال بالخلفيات الثقافية، على سبيل المثال، عند وصف الكنائس الأوروبية للزوار اليابانيين، فإنهم يقارنونها بـ "منطق سردي مماثل للأضرحة اليابانية"، ويفهمون على الفور.
في المناطق الجميلة الخارجية وقاعات المعارض الشعبية، يتغلب الصوت من محادثات الزوار والإعداد دائمًا على الوصف. المرشدون السياحيون يصرخون لفترة طويلة، يجد الزوار في الصف الأمامي الأمر صاخبًا، ولا يمكن للزوار في الصف الخلفي أن يسمعوا بوضوح. يشعرون بالتعب وتصبح أصواتهم دخانًا. تجربة الزوار سيئة أيضًا. المرشدون السياحيون الفعالون لا "يقاتلون ضد الصوت بشكل مباشر"؛ يستخدمون الأجهزة لإجهاد الصوت بدقة.
"عندما قمت بقيادة فريق في رحلة بحرية في نهر السين في باريس، كان علي أن أقف في منتصف القارب وأصرخ 'تمت إعادة بناء برج إيفل مرتين بسبب الانهيارات' لفترة طويلة. بعد ذلك، كان صوتي مؤلمًا وشربت نصف زجاجة ماء. في وقت لاحق، تحولت إلى جهاز وصف رقمي لتقليل الصوت. تم إجهاد رياح النهر وصوت المحرك، ويمكنني التحدث بشكل نموذجي أثناء الوقوف في مؤخرة القارب. يمكن للزوار في الخلف أن يسمعوا بوضوح 'كيف تم تحسينه بعد الانهيارات؟'. لم تكن هناك حاجة للصراخ بشكل متكرر، ووفرت الكثير من الجهد." شارك مرشد سياحي فرنسي محلي هذا.
يعد اختيار أفضل أداة للظروف المختلفة أمرًا حيويًا: بالنسبة للمناطق الجميلة الخارجية، استخدم نظام وصف لاسلكي يتمتع بقدرات قوية مضادة للتداخل، حيث يمكن للإشارة أن تنتقل لمسافة تصل إلى 200 متر، حتى لو انتشر الفريق في جميع أنحاء البقع الجميلة، فيمكنهم السماع بوضوح؛ تستخدم قاعة المعرض الداخلية نظام وصف قائم على المنطقة. عندما يدخل الزوار موقعًا معينًا، سيبدأ الوصف تلقائيًا دون أي إزعاج أو تعطيل. لا يحتاج المرشد السياحي إلى التبديل يدويًا؛ يحتاجون فقط إلى التركيز على المساعدة في المسار. يمكن لتقنية تقليل الصوت الرقمي المضمنة SOC من Yingmi، بعد اختبارها في الآلاف من البقع الجميلة والمتاحف، أن تقلل الضوضاء البيئية بنسبة 80٪. إنها أكثر فاعلية بكثير من الصراخ بصوت عالٍ.
إدارة خطة الجولة: لا تضيع الوقت! استخدم الأجهزة للتأكد من أن كل خطوة غير مفقودة. خطة المرشد السياحي الفعال لا تكون أبدًا "تغطية وجهات المسافرين وحساب تنوع الزيارات"، بل بالأحرى استخدام التخطيط العلمي والأجهزة للتأكد من أن كل رحلة "غير مفقودة وغير مؤجلة". خاصة عند قيادة الفرق الأجنبية، مع كون المسارات فوضوية والمواقف غير المتوقعة متكررة، بدون تنظيم صحيح، من السهل تقليل الكفاءة.
إما أن "يتدافع" العديد من المرشدين السياحيين لتغطية المسار في البداية ثم يركزون على الوصف"، مما يجعل الزوار متعبين وغير قادرين على تذكر المادة؛ أو "يصفون أثناء المشي"، مع إشارات سيئة وتداخل الصوت، مما يؤدي إلى أوصاف دورية. ومع ذلك،باستخدام أداة الملاحة القائمة على المنطقة، يمكن للمسار والوصف أن يتقدما في وقت واحد.
على سبيل المثال، عند قيادة فريق لزيارة المتحف الوطني الإندونيسي، فإن قاعات المعرض المختلفة لها أنماط مختلفة. باستخدام نظام وصف متعدد القنوات قائم على المنطقة، عندما يدخل الزوار "قاعة عرض بوربودور"، سيتلقون تلقائيًا وصف المنحوتات الإغاثية؛ عندما يصلون إلى "قاعة عرض الأسلحة القديمة"، تتغير المادة بسهولة، دون أن يضطر المرشد السياحي إلى التوقف للتنظيم، مما يسمح للزوار بالمشاهدة والاستماع أثناء تقدم الجولة بشكل طبيعي. علاوة على ذلك، يدعم هذا النظام عدة مجموعات للزيارة في وقت واحد، حتى لو كان هناك العديد من الأشخاص في قاعة المعرض، فلن يكون هناك أي تداخل، ولا طوابير، ويتم تحسين الكفاءة بشكل كبير.
نظام وصف يينغمي MC200 متعدد القنوات القائم على المنطقة مناسب للغاية لهذه الظروف. المضيف صغير ومحمول، ويمكن إعداده بسرعة. يمكنه أيضًا تخزين الصوت مسبقًا، وعندما يطرح المسافر سؤالاً، يمكن للمرشد السياحي إكماله في أي وقت، مما يضمن جودة الوصف مع عدم تأخير الخطة.
2. لا داعي للذعر في حالات الطوارئ، قم بإعداد استراتيجيات الطوارئ واستخدم الأجهزة المناسبة.
عند قيادة فرق أجنبية، تكون حالات الطوارئ شائعة جدًا: الأجهزة تفتقر إلى الطاقة، والزوار يضيعون، وتعطيل الإشارة ... سيكون المرشدون السياحيون غير الفعالين في حالة من الفوضى، مما يعطل الخطة بأكملها؛ قام المرشدون السياحيون الفعالون بالفعل بإعداد استراتيجيات الطوارئ واستخدام الأجهزة لحل المشاكل بسرعة.
"في كل مرة أقود فيها فريقًا، أقوم دائمًا بإعداد مجموعتين من أجهزة الوصف وتخزين مادة الوصف في الأجهزة مسبقًا. حتى بدون إشارة، يمكنها التشغيل. ذات مرة قمت بقيادة فريق إلى أكروبوليس أثينا، انقطعت الإشارة فجأة على الجبل، وأنقذت وظيفة عدم الاتصال بالأجهزة الاحتياطية اليوم. لم يؤخر الزوار عن الاستماع إلى 'التفاصيل المعمارية للبارثينون'." قال مرشد سياحي كبير.
بالإضافة إلى النسخ الاحتياطي للأجهزة، يجب أيضًا استخدام وظيفة الطوارئ للأجهزة: عندما يضيع الزائر، تسمح وظيفة "المكالمة ثنائية الاتجاه" لنظام وصف الفريق للمرشد السياحي بتحديد الموقع بسرعة؛ يمكن لوظيفة "توجيه المسار" لتطبيق الملاحة توفير مشغلات في الوقت الفعلي مثل "أين توجد دورات المياه والمخارج"، مما يقلل الوقت الذي يقضيه الزوار في الضياع. تدعم أدوات Yingmi التخزين المؤقت في وضع عدم الاتصال، ومكالمات الطوارئ، وخدمة العملاء متعددة اللغات على مدار 24 ساعة. عند مواجهة المشاكل، يمكنها الاستجابة بسرعة، وليست هناك حاجة لأن يتحمل المرشد السياحي العبء بمفرده.
تختلف متطلبات الزوار الأجانب اختلافًا كبيرًا: يرغب البعض في الاستماع بعمق إلى التاريخ، بينما يرغب البعض الآخر فقط في التقاط الصور والتقاط صور سيلفي؛ تسير المجموعات العائلية ببطء، بينما يتحرك الرحالة بسرعة. إذا كنت تستخدم نفس المادة والإيقاع لقيادة جميع الفرق، فسوف يضيع الوقت فقط ويجعل الزوار يشعرون بخيبة الأمل.
باستخدام "الوضع المتخصص" لنظام وصف الفريق لشرح عملية الإنتاج بالتفصيل ودمج وظيفة التفاعل ثنائي الاتجاه، يمكن الرد على مخاوف الطلاب على الفور، مما يضمن كفاءة التعلم مع عدم تأخير الوقت.
يدعم نظام الملاحة ذاتية الخدمة من Yingmi "تبديل الأوضاع المتعددة" ويمكنه تخصيص المادة وفقًا لمتطلبات الزوار. يقوم المرشد السياحي بإعداده مسبقًا ولا يحتاج إلى إجراء تعديلات مؤقتة في الموقع، مما يوفر الكثير من وقت الاتصال، ويحسن بشكل طبيعي كفاءة المرشد السياحي.
أداء إخفاء معلومات الخدمة: استخدم الأجهزة لتقليل "الاتصال غير الفعال". يعتقد العديد من المرشدين السياحيين أن "الكفاءة تشير إلى السرعة"، لكنهم يتجاهلون معلومات الخدمة - الحواجز اللغوية، والمتطلبات غير الملباة، والزوار الذين يطرحون الأسئلة بشكل متكرر ويشتكون، مما يضيع في الواقع المزيد من الوقت. سيستخدم المرشدون السياحيون الفعالون الأجهزة لحل هذه المعلومات مسبقًا، مما يجعل الخدمة دقيقة وخالية من القلق.
تتعلق الأسئلة الأكثر شيوعًا التي يطرحها الزوار الأجانب في الغالب بـ "الاختلافات الثقافية والمصطلحات المتخصصة". على سبيل المثال، عند قيادة فريق ياباني لزيارة الكنائس الأوروبية، سيكون الزوار فضوليين فيما يتعلق بـ "ما هي الاختلافات بين المسيحية والبوذية اليابانية"؛ عند قيادة فريق من الشرق الأوسط لزيارة شارع طعام، سيكونون قلقين بشأن "أين توجد المطاعم الحلال وكم يجب أن تكون الإكرامية". لا تتطلب هذه المعلومات من المرشد السياحي البحث عن المعلومات أو الترجمة في الموقع. من خلال إعداد المادة مسبقًا من خلال نظام الوصف، ستبث الأجهزة تلقائيًا، وهو أمر مدروس وفعال.
تحتوي مكتبة مواد وصف Yingmi على آلاف الأمثلة التكيفية للوجهات العالمية ويمكنها تخصيص المواد بسرعة بلغات صغيرة. يمكن للمرشد السياحي استخدام الموارد الجاهزة مباشرة بدلاً من قضاء الليل في وضع خطة سفر، مما يوفر الوقت لـإيلاء المزيد من الاهتمام لمتطلبات الزوار.
تحسين طويل الأجل: من "القدرة على قيادة فريق" إلى "القدرة على قيادة فريق رائع". المرشدون السياحيون الفعالون ليسوا "ثابتين". إنهم بحاجة إلى تحسين التقنيات باستمرار وتحديث الأجهزة لتحسين أداء المرشد السياحي وتجربة الزوار في وقت واحد. خاصة عند التعامل مع الزوار الأجانب، يمكن أن يساعد الفهم المتبادل لبعض الثقافات والإلمام باستخدام الأجهزة في تجنب العديد من التحويلات.
عند قيادة الزوار من مختلف الدول، يحتاج المرء إلى فهم عاداتهم: يهتم الزوار اليابانيون بالمعلومات، لذلك يجب أن تكون الأوصاف دقيقة والمسارات واضحة؛ يقدر الزوار من الشرق الأوسط القواعد، لذلك لا ينبغي مناقشة الموضوعات الدقيقة؛ يحب الزوار الأوروبيون التواصل، لذا صمم المزيد من المخاوف ومناطق الخبرة. يمكن أن يؤدي دمج هذه المعلومات في مادة الوصف وتسليمها من خلال الأجهزة إلى تقليل الكثير من تكاليف الاتصال.
على سبيل المثال، عند قيادة فريق أوروبي لزيارة المدينة المحرمة الصينية، أضف جملة إلى الوصف "يشبه التصميم المتوازن للمدينة المحرمة تصميم قصر فرساي، لكنه يؤكد على سلطة القوة الإمبراطورية"؛ عند قيادة فريق من جنوب شرق آسيا لزيارة سور الصين العظيم، اربط "المباني القديمة المحلية لديها أيضًا تصميمات دفاعية مماثلة، لكن حجم سور الصين العظيم أكبر بكثير"، مما يسهل على الزوار الفهم، ويقلل من المخاوف، ويجعل الخطة أكثر سلاسة.
لا توجد "طريقة مختصرة" لتصبح مرشدًا سياحيًا فعالًا، ولكن هناك "تقنيات بطيئة ولكن موثوقة": دون الحاجة إلى اكتشاف جميع لغات العالم، يمكن أن يؤدي اختيار أفضل أجهزة الوصف متعددة اللغات إلى حل عقبات الاتصال؛ بدون الصراخ بصوت عالٍ، يمكن أن يؤدي استخدام أجهزة تقليل الصوت ومكافحة التداخل إلى جعل الوصف واضحًا وفعالًا؛ بدون أن تكون محمومًا وفوضويًا، يمكن أن يؤدي استخدام توجيه المنطقة واستراتيجيات الطوارئ إلى جعل الخطة تسير بكفاءة.
بالنسبة للمرشدين السياحيين الذين يقودون فرقًا أجنبية، فإن الكفاءة ليست "الاندفاع"، ولكن السماح للزوار بالتجربة بكفاءة وفهم الدلالات الثقافية للوجهات في الوقت المحدود؛ بالنسبة للمرشد السياحي نفسه، فإن الكفاءة هي "تحرير المرء"، وعدم الارتباط بالأمور التافهة، والقدرة على التركيز بشكل أكبر على تقديم الثقافة وخدمة الزوار.
منتجات Yingmiوخدماتها لا "تغير المرشدين السياحيين" أبدًا، ولكنها تساعد المرشدين السياحيين على حل مشاكل "عدم الفهم، وعدم السمع بوضوح، وعدم المضي قدمًا بكفاءة"، مما يسمح لقدرة المرشد السياحي الخبيرةبأن تمارس بشكل أفضل. بعد كل شيء، جوهر المرشد السياحي الذي يقود فريقًا هو "نقل الحكايات"، وليس "التعامل مع المشاكل"، وتسليم المشاكل إلى الأجهزة يمكن أن يترك الإثارة للزوار.
قسم الأسئلة الشائعة:
س1: كيف يمكنني التأكد من أن جميع الزوار يسمعون بوضوح في البيئات الصاخبة؟
أ1: يعد استخدام أجهزة تقليل الضوضاء، مثل تلك الموجودة في Yingmi، أمرًا أساسيًا. إنها تستخدم التكنولوجيا الرقمية لتصفية ضوضاء الخلفية، مما يضمن التواصل الواضح دون الحاجة إلى الصراخ.
س2: ما هي أفضل طريقة لإدارة احتياجات اللغات المتعددة في جولة واحدة؟
أ2: يمكن لأنظمة الشرح متعددة اللغات أن تعمل على تبسيط ذلك. توفر منصة Yingmi الدعم للغات المختلفة، مما يسمح للزوار باختيار لغتهم المفضلة، مما يقلل من عبء عمل المرشد ويحسن الكفاءة.
س3: كيف أتعامل مع المشكلات غير المتوقعة مثل تعطل المعدات؟
أ3: ضع دائمًا خططًا وأدوات احتياطية ذات ميزات غير متصلة بالإنترنت. تتضمن معدات Yingmi وظائف الطوارئ مثل التخزين المؤقت في وضع عدم الاتصال والدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يضمن الحد الأدنى من التعطيل أثناء الجولات.
عندما ينسكب ضوء الصباح الباكر مباشرة في أقواس الكولوسيوم، يكون المرشد السياحي في حالة من الفوضى، ولا تنزل قدماه عن الأرض أبدًا. بعد الانتهاء من الوصف الإنجليزي لـ "استراتيجيات الدفاع عن المصارعين"، يندفع عدد من السياح اليابانيين، وهم يحملون برنامج ترجمة هواتفهم الذكية، ويبدون في حيرة ويسألون "هل هناك وصف ياباني؟" بينما يتحولون لقيادة المجموعة في اتجاه المنطقة الداخلية، يصرخ الزوار في الخلف "لا أستطيع أن أسمع بوضوح". بعد تهدئتهم أخيرًا، بالنظر إلى الوراء، يتفرق شخصان مسنان بسبب الحشد ويقفان هناك، ويبحثان بقلق.
بالنسبة للمرشد السياحي، "الأداء" ليس مجرد "التحرك بسرعة واستكشاف المزيد من المواقع الخلابة"، بل بالأحرى، في غضون فترة زمنية محدودة، تسوية جميع الأمور المحبطة مثل لغات الزوار، وقدرات السمع، والمسارات، للتأكد من أن الجميع يمكنهم الاستكشاف بسهولة والاستماع بوضوح. في سوق المرشدين السياحيين لأكثر من 15 عامًا، رأيت عددًا كبيرًا جدًا من المرشدين السياحيين يدخلون في حالة من الفوضى بسبب "التقنيات غير الصحيحة واختيار الأدوات الخاطئ". في الواقع، جوهر المرشد السياحي الفعال هو بالأحرى أساسي: اكتشف أفضل الأجهزة المناسبة للوضع، واستخدم التقنيات العلمية لتنسيق العملية بأكملها، والتي لا يمكنها فقط تحرير المرء بل وتحسين تجربة الزوار.
يبدأ المرشد السياحي الفعال بهذه الخطوة: تأكد من أن المسافرين يمكنهم الفهم والسماع بوضوح. الجزء الأطول من قيادة الرحلة الاستكشافية ليس أبدًا المعرفة الأساسية، بل بالأحرى التعامل باستمرار مع مشاكل "عدم الفهم" و "عدم السمع بوضوح". يعرف المرشدون السياحيون ذوو الخبرة أن إصلاح مشكلة "السمع" في البداية سيجعل الخطة اللاحقة تسير بسلاسة.
كانت متطلبات اللغة للفرق الأجنبية دائمًا متنوعة – ربما تتضمن المجموعة عائلات تتحدث اليابانية، وزوارًا يتحدثون العربية، والرحالة بلكنة إسبانية. إذا اعتمدت كليًا على اللغتين الأجنبيتين أو الثلاث اللغات الأجنبية التي يفهمها المرشد السياحي، فسيكون من الصعب إدارتها. ستعطل الترجمات والأوصاف المتكررة إيقاع الخطة.
شارك مرشد سياحي متمرس قاد فرقًا أوروبية لسنوات هذا: "عندما قمت بقيادة فريق من الشرق الأوسط إلى متحف اللوفر، لم يكن لدي سوى الإنجليزية والفرنسية. لم أتمكن إلا من العثور على مترجم مؤقتًا. لذلك، لم يفهم المترجم المصطلحات الفنية وترجم 'تفاصيل صبغة الموناليزا' إلى 'جودة الصبغة الجيدة'، واستمر الزوار في طرح الأسئلة باستمرار، مما تسبب في تأخير لمدة نصف ساعة. في وقت لاحق، استخدمت نظام وصف متعدد اللغات يغطي 8 لغات مستخدمة بشكل عام مثل الإنجليزية والفرنسية والعربية واليابانية. بالنسبة لمتطلبات اللغة الصغيرة مثل البرتغالية والكورية، يمكنني تخصيصها قبل 3 أيام ولم أعد مضطرًا للبحث بشكل محموم عن مترجم."
تم تصميم منصات مثل نظام مشاركة يينغمي متعدد اللغات خصيصًا لحل هذه المشكلة. يمكن للزوار اختيار اللغة التي يعرفونها دون أن يضطر المرشد إلى الكفاح من أجل اكتشاف اللغات الأجنبية. يمكنهم حتى الاتصال بالخلفيات الثقافية، على سبيل المثال، عند وصف الكنائس الأوروبية للزوار اليابانيين، فإنهم يقارنونها بـ "منطق سردي مماثل للأضرحة اليابانية"، ويفهمون على الفور.
في المناطق الجميلة الخارجية وقاعات المعارض الشعبية، يتغلب الصوت من محادثات الزوار والإعداد دائمًا على الوصف. المرشدون السياحيون يصرخون لفترة طويلة، يجد الزوار في الصف الأمامي الأمر صاخبًا، ولا يمكن للزوار في الصف الخلفي أن يسمعوا بوضوح. يشعرون بالتعب وتصبح أصواتهم دخانًا. تجربة الزوار سيئة أيضًا. المرشدون السياحيون الفعالون لا "يقاتلون ضد الصوت بشكل مباشر"؛ يستخدمون الأجهزة لإجهاد الصوت بدقة.
"عندما قمت بقيادة فريق في رحلة بحرية في نهر السين في باريس، كان علي أن أقف في منتصف القارب وأصرخ 'تمت إعادة بناء برج إيفل مرتين بسبب الانهيارات' لفترة طويلة. بعد ذلك، كان صوتي مؤلمًا وشربت نصف زجاجة ماء. في وقت لاحق، تحولت إلى جهاز وصف رقمي لتقليل الصوت. تم إجهاد رياح النهر وصوت المحرك، ويمكنني التحدث بشكل نموذجي أثناء الوقوف في مؤخرة القارب. يمكن للزوار في الخلف أن يسمعوا بوضوح 'كيف تم تحسينه بعد الانهيارات؟'. لم تكن هناك حاجة للصراخ بشكل متكرر، ووفرت الكثير من الجهد." شارك مرشد سياحي فرنسي محلي هذا.
يعد اختيار أفضل أداة للظروف المختلفة أمرًا حيويًا: بالنسبة للمناطق الجميلة الخارجية، استخدم نظام وصف لاسلكي يتمتع بقدرات قوية مضادة للتداخل، حيث يمكن للإشارة أن تنتقل لمسافة تصل إلى 200 متر، حتى لو انتشر الفريق في جميع أنحاء البقع الجميلة، فيمكنهم السماع بوضوح؛ تستخدم قاعة المعرض الداخلية نظام وصف قائم على المنطقة. عندما يدخل الزوار موقعًا معينًا، سيبدأ الوصف تلقائيًا دون أي إزعاج أو تعطيل. لا يحتاج المرشد السياحي إلى التبديل يدويًا؛ يحتاجون فقط إلى التركيز على المساعدة في المسار. يمكن لتقنية تقليل الصوت الرقمي المضمنة SOC من Yingmi، بعد اختبارها في الآلاف من البقع الجميلة والمتاحف، أن تقلل الضوضاء البيئية بنسبة 80٪. إنها أكثر فاعلية بكثير من الصراخ بصوت عالٍ.
إدارة خطة الجولة: لا تضيع الوقت! استخدم الأجهزة للتأكد من أن كل خطوة غير مفقودة. خطة المرشد السياحي الفعال لا تكون أبدًا "تغطية وجهات المسافرين وحساب تنوع الزيارات"، بل بالأحرى استخدام التخطيط العلمي والأجهزة للتأكد من أن كل رحلة "غير مفقودة وغير مؤجلة". خاصة عند قيادة الفرق الأجنبية، مع كون المسارات فوضوية والمواقف غير المتوقعة متكررة، بدون تنظيم صحيح، من السهل تقليل الكفاءة.
إما أن "يتدافع" العديد من المرشدين السياحيين لتغطية المسار في البداية ثم يركزون على الوصف"، مما يجعل الزوار متعبين وغير قادرين على تذكر المادة؛ أو "يصفون أثناء المشي"، مع إشارات سيئة وتداخل الصوت، مما يؤدي إلى أوصاف دورية. ومع ذلك،باستخدام أداة الملاحة القائمة على المنطقة، يمكن للمسار والوصف أن يتقدما في وقت واحد.
على سبيل المثال، عند قيادة فريق لزيارة المتحف الوطني الإندونيسي، فإن قاعات المعرض المختلفة لها أنماط مختلفة. باستخدام نظام وصف متعدد القنوات قائم على المنطقة، عندما يدخل الزوار "قاعة عرض بوربودور"، سيتلقون تلقائيًا وصف المنحوتات الإغاثية؛ عندما يصلون إلى "قاعة عرض الأسلحة القديمة"، تتغير المادة بسهولة، دون أن يضطر المرشد السياحي إلى التوقف للتنظيم، مما يسمح للزوار بالمشاهدة والاستماع أثناء تقدم الجولة بشكل طبيعي. علاوة على ذلك، يدعم هذا النظام عدة مجموعات للزيارة في وقت واحد، حتى لو كان هناك العديد من الأشخاص في قاعة المعرض، فلن يكون هناك أي تداخل، ولا طوابير، ويتم تحسين الكفاءة بشكل كبير.
نظام وصف يينغمي MC200 متعدد القنوات القائم على المنطقة مناسب للغاية لهذه الظروف. المضيف صغير ومحمول، ويمكن إعداده بسرعة. يمكنه أيضًا تخزين الصوت مسبقًا، وعندما يطرح المسافر سؤالاً، يمكن للمرشد السياحي إكماله في أي وقت، مما يضمن جودة الوصف مع عدم تأخير الخطة.
2. لا داعي للذعر في حالات الطوارئ، قم بإعداد استراتيجيات الطوارئ واستخدم الأجهزة المناسبة.
عند قيادة فرق أجنبية، تكون حالات الطوارئ شائعة جدًا: الأجهزة تفتقر إلى الطاقة، والزوار يضيعون، وتعطيل الإشارة ... سيكون المرشدون السياحيون غير الفعالين في حالة من الفوضى، مما يعطل الخطة بأكملها؛ قام المرشدون السياحيون الفعالون بالفعل بإعداد استراتيجيات الطوارئ واستخدام الأجهزة لحل المشاكل بسرعة.
"في كل مرة أقود فيها فريقًا، أقوم دائمًا بإعداد مجموعتين من أجهزة الوصف وتخزين مادة الوصف في الأجهزة مسبقًا. حتى بدون إشارة، يمكنها التشغيل. ذات مرة قمت بقيادة فريق إلى أكروبوليس أثينا، انقطعت الإشارة فجأة على الجبل، وأنقذت وظيفة عدم الاتصال بالأجهزة الاحتياطية اليوم. لم يؤخر الزوار عن الاستماع إلى 'التفاصيل المعمارية للبارثينون'." قال مرشد سياحي كبير.
بالإضافة إلى النسخ الاحتياطي للأجهزة، يجب أيضًا استخدام وظيفة الطوارئ للأجهزة: عندما يضيع الزائر، تسمح وظيفة "المكالمة ثنائية الاتجاه" لنظام وصف الفريق للمرشد السياحي بتحديد الموقع بسرعة؛ يمكن لوظيفة "توجيه المسار" لتطبيق الملاحة توفير مشغلات في الوقت الفعلي مثل "أين توجد دورات المياه والمخارج"، مما يقلل الوقت الذي يقضيه الزوار في الضياع. تدعم أدوات Yingmi التخزين المؤقت في وضع عدم الاتصال، ومكالمات الطوارئ، وخدمة العملاء متعددة اللغات على مدار 24 ساعة. عند مواجهة المشاكل، يمكنها الاستجابة بسرعة، وليست هناك حاجة لأن يتحمل المرشد السياحي العبء بمفرده.
تختلف متطلبات الزوار الأجانب اختلافًا كبيرًا: يرغب البعض في الاستماع بعمق إلى التاريخ، بينما يرغب البعض الآخر فقط في التقاط الصور والتقاط صور سيلفي؛ تسير المجموعات العائلية ببطء، بينما يتحرك الرحالة بسرعة. إذا كنت تستخدم نفس المادة والإيقاع لقيادة جميع الفرق، فسوف يضيع الوقت فقط ويجعل الزوار يشعرون بخيبة الأمل.
باستخدام "الوضع المتخصص" لنظام وصف الفريق لشرح عملية الإنتاج بالتفصيل ودمج وظيفة التفاعل ثنائي الاتجاه، يمكن الرد على مخاوف الطلاب على الفور، مما يضمن كفاءة التعلم مع عدم تأخير الوقت.
يدعم نظام الملاحة ذاتية الخدمة من Yingmi "تبديل الأوضاع المتعددة" ويمكنه تخصيص المادة وفقًا لمتطلبات الزوار. يقوم المرشد السياحي بإعداده مسبقًا ولا يحتاج إلى إجراء تعديلات مؤقتة في الموقع، مما يوفر الكثير من وقت الاتصال، ويحسن بشكل طبيعي كفاءة المرشد السياحي.
أداء إخفاء معلومات الخدمة: استخدم الأجهزة لتقليل "الاتصال غير الفعال". يعتقد العديد من المرشدين السياحيين أن "الكفاءة تشير إلى السرعة"، لكنهم يتجاهلون معلومات الخدمة - الحواجز اللغوية، والمتطلبات غير الملباة، والزوار الذين يطرحون الأسئلة بشكل متكرر ويشتكون، مما يضيع في الواقع المزيد من الوقت. سيستخدم المرشدون السياحيون الفعالون الأجهزة لحل هذه المعلومات مسبقًا، مما يجعل الخدمة دقيقة وخالية من القلق.
تتعلق الأسئلة الأكثر شيوعًا التي يطرحها الزوار الأجانب في الغالب بـ "الاختلافات الثقافية والمصطلحات المتخصصة". على سبيل المثال، عند قيادة فريق ياباني لزيارة الكنائس الأوروبية، سيكون الزوار فضوليين فيما يتعلق بـ "ما هي الاختلافات بين المسيحية والبوذية اليابانية"؛ عند قيادة فريق من الشرق الأوسط لزيارة شارع طعام، سيكونون قلقين بشأن "أين توجد المطاعم الحلال وكم يجب أن تكون الإكرامية". لا تتطلب هذه المعلومات من المرشد السياحي البحث عن المعلومات أو الترجمة في الموقع. من خلال إعداد المادة مسبقًا من خلال نظام الوصف، ستبث الأجهزة تلقائيًا، وهو أمر مدروس وفعال.
تحتوي مكتبة مواد وصف Yingmi على آلاف الأمثلة التكيفية للوجهات العالمية ويمكنها تخصيص المواد بسرعة بلغات صغيرة. يمكن للمرشد السياحي استخدام الموارد الجاهزة مباشرة بدلاً من قضاء الليل في وضع خطة سفر، مما يوفر الوقت لـإيلاء المزيد من الاهتمام لمتطلبات الزوار.
تحسين طويل الأجل: من "القدرة على قيادة فريق" إلى "القدرة على قيادة فريق رائع". المرشدون السياحيون الفعالون ليسوا "ثابتين". إنهم بحاجة إلى تحسين التقنيات باستمرار وتحديث الأجهزة لتحسين أداء المرشد السياحي وتجربة الزوار في وقت واحد. خاصة عند التعامل مع الزوار الأجانب، يمكن أن يساعد الفهم المتبادل لبعض الثقافات والإلمام باستخدام الأجهزة في تجنب العديد من التحويلات.
عند قيادة الزوار من مختلف الدول، يحتاج المرء إلى فهم عاداتهم: يهتم الزوار اليابانيون بالمعلومات، لذلك يجب أن تكون الأوصاف دقيقة والمسارات واضحة؛ يقدر الزوار من الشرق الأوسط القواعد، لذلك لا ينبغي مناقشة الموضوعات الدقيقة؛ يحب الزوار الأوروبيون التواصل، لذا صمم المزيد من المخاوف ومناطق الخبرة. يمكن أن يؤدي دمج هذه المعلومات في مادة الوصف وتسليمها من خلال الأجهزة إلى تقليل الكثير من تكاليف الاتصال.
على سبيل المثال، عند قيادة فريق أوروبي لزيارة المدينة المحرمة الصينية، أضف جملة إلى الوصف "يشبه التصميم المتوازن للمدينة المحرمة تصميم قصر فرساي، لكنه يؤكد على سلطة القوة الإمبراطورية"؛ عند قيادة فريق من جنوب شرق آسيا لزيارة سور الصين العظيم، اربط "المباني القديمة المحلية لديها أيضًا تصميمات دفاعية مماثلة، لكن حجم سور الصين العظيم أكبر بكثير"، مما يسهل على الزوار الفهم، ويقلل من المخاوف، ويجعل الخطة أكثر سلاسة.
لا توجد "طريقة مختصرة" لتصبح مرشدًا سياحيًا فعالًا، ولكن هناك "تقنيات بطيئة ولكن موثوقة": دون الحاجة إلى اكتشاف جميع لغات العالم، يمكن أن يؤدي اختيار أفضل أجهزة الوصف متعددة اللغات إلى حل عقبات الاتصال؛ بدون الصراخ بصوت عالٍ، يمكن أن يؤدي استخدام أجهزة تقليل الصوت ومكافحة التداخل إلى جعل الوصف واضحًا وفعالًا؛ بدون أن تكون محمومًا وفوضويًا، يمكن أن يؤدي استخدام توجيه المنطقة واستراتيجيات الطوارئ إلى جعل الخطة تسير بكفاءة.
بالنسبة للمرشدين السياحيين الذين يقودون فرقًا أجنبية، فإن الكفاءة ليست "الاندفاع"، ولكن السماح للزوار بالتجربة بكفاءة وفهم الدلالات الثقافية للوجهات في الوقت المحدود؛ بالنسبة للمرشد السياحي نفسه، فإن الكفاءة هي "تحرير المرء"، وعدم الارتباط بالأمور التافهة، والقدرة على التركيز بشكل أكبر على تقديم الثقافة وخدمة الزوار.
منتجات Yingmiوخدماتها لا "تغير المرشدين السياحيين" أبدًا، ولكنها تساعد المرشدين السياحيين على حل مشاكل "عدم الفهم، وعدم السمع بوضوح، وعدم المضي قدمًا بكفاءة"، مما يسمح لقدرة المرشد السياحي الخبيرةبأن تمارس بشكل أفضل. بعد كل شيء، جوهر المرشد السياحي الذي يقود فريقًا هو "نقل الحكايات"، وليس "التعامل مع المشاكل"، وتسليم المشاكل إلى الأجهزة يمكن أن يترك الإثارة للزوار.
قسم الأسئلة الشائعة:
س1: كيف يمكنني التأكد من أن جميع الزوار يسمعون بوضوح في البيئات الصاخبة؟
أ1: يعد استخدام أجهزة تقليل الضوضاء، مثل تلك الموجودة في Yingmi، أمرًا أساسيًا. إنها تستخدم التكنولوجيا الرقمية لتصفية ضوضاء الخلفية، مما يضمن التواصل الواضح دون الحاجة إلى الصراخ.
س2: ما هي أفضل طريقة لإدارة احتياجات اللغات المتعددة في جولة واحدة؟
أ2: يمكن لأنظمة الشرح متعددة اللغات أن تعمل على تبسيط ذلك. توفر منصة Yingmi الدعم للغات المختلفة، مما يسمح للزوار باختيار لغتهم المفضلة، مما يقلل من عبء عمل المرشد ويحسن الكفاءة.
س3: كيف أتعامل مع المشكلات غير المتوقعة مثل تعطل المعدات؟
أ3: ضع دائمًا خططًا وأدوات احتياطية ذات ميزات غير متصلة بالإنترنت. تتضمن معدات Yingmi وظائف الطوارئ مثل التخزين المؤقت في وضع عدم الاتصال والدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يضمن الحد الأدنى من التعطيل أثناء الجولات.
