في شهر يوليو، يشتد الحر في منصة المشاهدة في فم السمكة في دوجيانغيان تحت أشعة الشمس، لكن هذا لا يمنع تدفق الناس - السيدة تشانغ من تشنغدو تحمل ابنها البالغ من العمر ثلاث سنوات، يشير الطفل إلى مياه النهر المقسمة ويقول "أمي، الماء يسلك مسارين!"، تريد أن تشرح "هذا هو فم السمكة الذي يقسم الماء"، لكنها لا تعرف كيف تقول ذلك بطريقة يفهمها الطفل؛ في مكان قريب، في مجموعة سياحية من كبار السن، يرتدي السيد وانغ جهازًا مساعدًا للسمع، يختلط صوت مياه النهر بضوضاء الحشد، وعبارة "تقسيم المياه 46" للمرشد السياحي غير مفهومة على الإطلاق، لا يمكنه إلا أن يتبع المجموعة في حركتها؛ على بعد مسافة ليست بعيدة، يجلس العديد من طلاب الجامعات في مجال الحفاظ على المياه القرفصاء بجانب سد الرمال المتطايرة، ودفاترهم مفتوحة، ويبحثون عن تفاصيل "دوران المسار المنحني لتصريف الرمال"، بينما تحتوي علامة الإرشاد على الكلمات الموجزة فقط "سد الرمال المتطايرة مسؤول عن تصريف الرمال".
بصفتها "أحفورة حية" لـ "نظام الحفاظ على المياه الذي يعود إلى ألف عام"، تستقبل دوجيانغيان ملايين السياح كل عام، ولكن احتياجات السياح المختلفين تختلف اختلافًا كبيرًا: تريد العائلات شيئًا بسيطًا ومثيرًا للاهتمام، وتريد المجموعات المسنة تفسيرات واضحة وسهلة، ويريد المحترفون محتوى متعمقًا. الجولات الإرشادية التقليدية إما "توحد" في تلاوة المصطلحات الفنية أو "تكرر" الحديث عن التاريخ، وهو أمر يصعب إرضاء الجميع. لم تفكر يينغمي، التي تعمل في صناعة معدات التفسير منذ 16 عامًا، في استخدام جهاز واحد للتعامل مع جميع السيناريوهات. بدلاً من ذلك، استنادًا إلى مشهد النهر، والخصائص الهندسية لدوجيانغيان واحتياجات السياح المختلفين، طورت خطة تفسير "متكيفة مع السيناريوهات". سواء كانت عائلة لديها طفل، أو مجموعة مسنة، أو باحثون محترفون، يمكنهم جميعًا إيجاد طريقة لفهم التفسيرات.
دوجيانغيان ليست وجهة سياحية "لمشاهدة المناظر الطبيعية" عادية. يحتوي فم السمكة، وسد الرمال المتطايرة، وباوفينغكو على منطق معقد للحفاظ على المياه. يتطلب "ثلاث كلمات للتحكم في المياه" لـ لي بينغ وابنه الفهم في السياق. يواجه السياح المختلفون الذين يزورون دوجيانغيان مشاكل مختلفة تمامًا. لا يمكن حل هذه المشكلات بمجرد "طباعة المزيد من علامات الإرشاد":
السياح الذين يصطحبون أطفالًا لزيارة دوجيانغيان لديهم تجاربهم الخاصة: يجد الآباء الذين لديهم أطفال أن الأطفال غير مهتمين بـ "مبادئ الحفاظ على المياه"، وبعد عشر دقائق من الزيارة، يصرخون "لم يعد الأمر ممتعًا بعد الآن"؛ يخشى كبار السن من عدم فهم المصطلحات المهنية مثل "الحديد الكاذب" و "دوران المسار المنحني"، والاستماع إليها يجعلهم يشعرون بالارتباك. إذا كان هناك زوج أجنبي في العائلة، فإنهم يحتاجون أيضًا إلى شرح بلغة أجنبية - واجه السيد ليو من تشنغدو هذه المشكلة عندما اصطحب زوجته الكندية إلى دوجيانغيان. قال المرشد باللغة الإنجليزية فقط "فم السمكة يقسم الماء"، دون شرح "لماذا يختلف حجم المياه خلال موسم الفيضانات والموسم الجاف"، لم تستطع زوجته إلا أن تقول "يا، من الجيد أن ننظر".
الجولات الإرشادية التقليدية إما تجعل المحتوى "موجهًا للبالغين" للغاية، ومليئًا بالمصطلحات الفنية؛ أو توفر اللغتين الصينية والإنجليزية فقط، ولا يمكن العثور على اللغات الصغيرة على الإطلاق؛ ناهيك عن التفاعل - إذا حدق الطفل في مياه النهر لفترة طويلة، فلا يوجد توجيه من نوع "ابحث عن العلامة الصغيرة في فم السمكة"، بعد الزيارة، يكون الأمر أكثر مللاً من الفصل.
السياح الجماعيون مثل المجموعات المسنة وجولات التفتيش المؤسسية لديهم أكبر قدر من الصداع - "صعوبة السمع بوضوح، وفقدان الاتصال عند الانفصال". تنتشر دوجيانغيان على طول نهر مينجيانغ، من فم السمكة إلى باوفينغكو، على بعد حوالي كيلومترين، وصوت مياه النهر، وضوضاء الحشد، و تختلط إذاعة المنطقة ذات المناظر الخلابة معًا، وهي أعلى صوتًا من السوق؛ يصرخ المرشد السياحي بمكبر الصوت، ولا يزال الأشخاص في الخلف لا يسمعون "كيف يقوم سد الرمال المتطايرة بتصريف الرمال"؛ إذا أراد شخص ما التقاط المزيد من الصور والمشي ببطء، فسوف يفقد الاتصال بالمجموعة، ولا يمكنه سماع التفسيرات التالية.
قبل بضعة أيام، كانت مجموعة تفتيش مؤسسية تزور دوجيانغيان، وصل عشرون شخصًا إلى معبد الملكين، وانقطعت الإشارة فجأة، لم يتمكن المرشد السياحي إلا من الوقوف هناك والانتظار، والانتظار حتى يتجمع الجميع قبل التكرار، كان من المخطط في الأصل القيام برحلة مدتها 3 ساعات، واستغرق الأمر ساعة إضافية. يريد السياح الجماعيون "النظام والسلاسة"، لكن الجولات الإرشادية التقليدية تتخلف دائمًا في "صعوبة السمع بوضوح، وفقدان الاتصال". 3. السياح المتعمقون: "محتوى مهني غير كافٍ، غير قادرين على العثور على ما يريدون"
يهدف السياح المتعمقون مثل الطلاب المتخصصين في الحفاظ على المياه وعشاق التاريخ الذين يزورون دوجيانغيان إلى "التعمق في التفاصيل". ومع ذلك، تفشل الجولات الإرشادية التقليدية في تلبية احتياجاتهم. على سبيل المثال، تذكر علامات الإرشاد فقط "تحول السد السمكي المياه ويعمل الحديد الأفقي كعلامة"، لكن الطلاب يريدون معرفة "كيف تم حساب زاوية السد السمكي؟" و "ما هي الوظيفة المحددة للحديد الأفقي؟".
ما يحتاجه السياح المتعمقون هو محتوى "مهني ومخصص". تقدم الجولات الإرشادية التقليدية فقط "محتوى عامًا"، مثل "دليل تعليمات بسيط"، والذي ببساطة لا يمكنه تلبية مطالبهم.
عندما صممت يينغمي خطة المرشد السياحي لدوجيانغيان، لم تبدأ بتسليط الضوء على مدى تقدم التكنولوجيا. بدلاً من ذلك، أمضى فريقها نصف شهر في المنطقة ذات المناظر الخلابة - مراقبة كيفية تفاعل السياح العائليين مع أطفالهم، واتباع المرشدين السياحيين لتسجيل الأماكن التي توقفوا فيها، والدردشة مع السياح المتعمقين حول ما يريدون معرفته. تم تصميم الخطة النهائية لتلبية هذه "الاحتياجات الحقيقية"، مع حلول تتكيف مع كل مشهد:
بالنسبة للسياح العائليين، أوصت يينغمي بـ "خطة المرشد السياحي التفاعلية متعددة اللغات"، والتي تتمحور حول "استيعاب الفئات العمرية المختلفة والتأكد من أن لا أحد يشعر بالملل":
تقسيم المحتوى: قم بإعداد "قصص الحفاظ على المياه للأطفال" للأطفال، مثل "كيف أصبح الجد لي بينغ صديقًا للماء؟" و "هل يبدو السد السمكي وكأنه ملعقة صغيرة لتقسيم المياه؟"؛ توفير "نسخة مبسطة من المصطلحات" لكبار السن، وشرح "دوران التدفق المنحني" على أنه "يدور الماء في دائرة في المنحنى ويطرح الرمال"؛ تقديم "نصائح تفاعلية للأبوة" للآباء، مثل "دع الطفل يحسب عدد زوايا السد السمكي" و "ابحث عن الدوامات الصغيرة في مياه النهر"، مما يجعل الجولة "لعبة بين الوالدين والطفل" أثناء التنقل.
تصميم خفيف الوزن: جميع المعدات الموصى بها خفيفة الوزن، مما يسهل على كبار السن حملها والسماح للأطفال بتعليقها بأنفسهم دون الحاجة إلى مساعدة مستمرة من الآباء. هذا يجعل الجولة أكثر راحة.
في السابق، كان لدى يينغمي خطة مماثلة في بحيرة تيانمو، مقاطعة جيانغسو. زاد متوسط وقت الإقامة للسياح العائليين بنسبة 40٪، وأفاد العديد من الآباء أن "الأطفال لم يعودوا يشكون من الملل وحتى أنهم طرحوا أسئلة بنشاط".
بالنسبة للسياح الجماعيين، كانت خطة يينغمي الأساسية هي "إشارة مضادة للتداخل + تبديل سلس في مناطق متعددة"، معالجة مشكلة "عدم القدرة على السمع بوضوح والانفصال":
تقنية تقليل الضوضاء: استخدم تقنية تقليل الضوضاء الرقمية المدمجة SOC لتصفية أكثر من 90٪ من "الضوضاء" مثل صوت النهر والحشد. حتى عندما كان الفريق بالقرب من رصيف شيفاشي، كان من الممكن سماع شرح المرشد السياحي بوضوح من الصف الخلفي دون الحاجة إلى "الصراخ بصوت عالٍ".
تغطية إشارة قوية: اعتماد تقنية الإرسال المضادة للتداخل 4GFSK، مع نطاق إشارة يزيد عن 200 متر. حتى لو كان شخص ما في الفريق يسير ببطء، وطالما أنه كان ضمن النطاق، فسيظل بإمكانه سماع الشرح بوضوح. تم تعيين عقد الإشارة في النقاط ذات المناظر الخلابة الرئيسية مثل السد السمكي ورصيف شيفاشي وباوفينغكو، مما يسمح بالتبديل التلقائي للإشارة من منطقة إلى أخرى دون "الوصول إلى باوفينغكو ولكن الإشارة لا تزال متوقفة عند السد السمكي".
وظيفة إدارة الفريق: تدعم الخطة أيضًا "إحصائيات أرقام الفريق"، مما يسمح للمرشد السياحي بمعرفة ما إذا كان شخص ما يتخلف في أي وقت، مما يلغي الحاجة إلى "التحقق من الأسماء كل بضع خطوات" وتوفير الكثير من الوقت.
في السابق، استخدمت يينغمي هذه الخطة لفريق مسن في جبل لونغهو، مقاطعة جيانغشي. انخفض معدل الشكاوى بشأن "عدم القدرة على السمع بوضوح" من 60٪ إلى 5٪، وقال جميع المرشدين السياحيين، "أخيرًا، لم نعد مضطرين للقلق بشأن عدم سماع شخص ما أو مواكبة ذلك".
بالنسبة للسياح المتعمقين مثل طلاب الحفاظ على المياه وعشاق التاريخ، توصي يينغمي بـ "خطة الشرح المخصصة الاحترافية"، مع التركيز على "توفير تفاصيل كافية لتلبية الاحتياجات المهنية":
خدمة مخصصة: إذا كانت هناك متطلبات خاصة، يمكن لـ يينغمي العمل مع الخبراء لتجميعها في محتوى شرح حصري. على سبيل المثال، أراد فريق بحث أجنبي في مجال الحفاظ على المياه "مقارنة تقنيات دوجيانغيان والقنوات الرومانية القديمة"، وأكملت يينغمي التخصيص في أسبوع واحد فقط. قال قائد الفريق، "إنه أكثر شمولاً من بحثي الخاص."
عرض متعدد الأشكال: إلى جانب الصوت، يمكنه أيضًا توفير تفسيرات للنصوص والصور والفيديو. على سبيل المثال، "فيديو بطيء الحركة لتصريف الرمال من فيشاي" و "رسومات تصميم السد السمكي". يمكن للسياح المتعمقين "الاستماع والمشاهدة والتذكر" معًا، والفهم بشكل أكثر شمولاً.
سواء كان ذلك لعملاء العائلات أو عملاء الفريق أو العملاء المتعمقين، عند اختيار خطة شرح، فإن "الاطمئنان" أكثر أهمية من أي شيء آخر. يمكن لـ يينغمي أن تجعل العملاء يشعرون بالراحة من خلال الاعتماد على قدراتها القوية:
تعمل يينغمي في صناعة أجهزة الشرح لمدة 16 عامًا وخدمت أكثر من 3000 عميل، بدءًا من المواقع ذات المناظر الخلابة من فئة 5A إلى المتاحف والمؤسسات. لقد واجهوا سيناريوهات مختلفة. على سبيل المثال، مع العلم أن صوت الماء في دوجيانغيان أعلى صوتًا من المواقع ذات المناظر الخلابة الأخرى، فسوف يقومون بتقوية تقليل الضوضاء في الخطة؛ مع العلم أن السياح الجماعيين يخشون فقدان الاتصال، فسوف يضيفون المزيد من عقد الإشارة - هذه ليست أفكارًا عشوائية، ولكنها مستمدة من 16 عامًا من الخبرة، والتي يمكن أن تساعد العملاء على تجنب العديد من "المزالق غير المتوقعة".
لا تشارك يينغمي في "التجميع القسري". يمكن للعملاء الاختيار بناءً على احتياجاتهم: يرغب عملاء العائلات في الاستخدام على المدى القصير، ويمكنهم اختيار "الإيجار حسب اليوم"؛ يرغب عملاء الفريق في التعاون طويل الأجل، ويمكنهم اختيار حزمة "المعدات + الصيانة الدورية"؛ يحتاج العملاء المتعمقون فقط إلى المحتوى، ويمكنهم اختيار "ترخيص المحتوى"، دون الحاجة إلى شراء المعدات. على سبيل المثال، استأجرت وكالة سفر عائلية في تشنغدو 20 خطة عائلية خلال موسم الذروة الصيفي وأعادتها خلال غير موسمها، دون شغل الأموال باستمرار، وهو أمر مرن للغاية.
تدفقت مياه دوجيانغيان لأكثر من 2000 عام ولم تكن أبدًا "فقط لنوع واحد من الناس لرؤيتها" - يمكنها أن تجعل الأطفال يشعرون بأن "الماء ممتع للغاية"، وتجعل كبار السن يشعرون بأن "القدماء كانوا مذهلين حقًا"، وتجعل المحترفين يشعرون بأن "التكنولوجيا رائعة". خطة شرح يينغمي ليست "فقط لنوع واحد من العملاء"، ولكنها تتبع احتياجات السياح: بالنسبة لأولئك الذين لديهم أطفال، اجعلها تفاعلية؛ بالنسبة للفرق، اجعلها سلسة، وأضف المزيد من عقد الإشارة للاتصال؛ بالنسبة للسياح المتعمقين، اجعلها احترافية، وقدم محتوى مخصصًا.
الآن عند زيارة دوجيانغيان، يمكنك غالبًا رؤية مثل هذه المشاهد: يتبع الأطفال الشرح لاكتشاف "الأسرار الصغيرة للسد السمكي"، ويستمع كبار السن إلى كل قصة بوضوح، ويدون الطلاب ملاحظات حول المحتوى المهني - أشخاص مختلفون، بطرق مختلفة، يفهمون نفس دوجيانغيان. ربما تكون هذه هي قيمة يينغمي: عدم القيام بأكثر التقنيات تعقيدًا، ولكن إنشاء الحلول الأكثر فهمًا، بحيث يمكن لكل شخص يزور دوجيانغيان أن يجد "طريقته الخاصة للفهم".
في شهر يوليو، يشتد الحر في منصة المشاهدة في فم السمكة في دوجيانغيان تحت أشعة الشمس، لكن هذا لا يمنع تدفق الناس - السيدة تشانغ من تشنغدو تحمل ابنها البالغ من العمر ثلاث سنوات، يشير الطفل إلى مياه النهر المقسمة ويقول "أمي، الماء يسلك مسارين!"، تريد أن تشرح "هذا هو فم السمكة الذي يقسم الماء"، لكنها لا تعرف كيف تقول ذلك بطريقة يفهمها الطفل؛ في مكان قريب، في مجموعة سياحية من كبار السن، يرتدي السيد وانغ جهازًا مساعدًا للسمع، يختلط صوت مياه النهر بضوضاء الحشد، وعبارة "تقسيم المياه 46" للمرشد السياحي غير مفهومة على الإطلاق، لا يمكنه إلا أن يتبع المجموعة في حركتها؛ على بعد مسافة ليست بعيدة، يجلس العديد من طلاب الجامعات في مجال الحفاظ على المياه القرفصاء بجانب سد الرمال المتطايرة، ودفاترهم مفتوحة، ويبحثون عن تفاصيل "دوران المسار المنحني لتصريف الرمال"، بينما تحتوي علامة الإرشاد على الكلمات الموجزة فقط "سد الرمال المتطايرة مسؤول عن تصريف الرمال".
بصفتها "أحفورة حية" لـ "نظام الحفاظ على المياه الذي يعود إلى ألف عام"، تستقبل دوجيانغيان ملايين السياح كل عام، ولكن احتياجات السياح المختلفين تختلف اختلافًا كبيرًا: تريد العائلات شيئًا بسيطًا ومثيرًا للاهتمام، وتريد المجموعات المسنة تفسيرات واضحة وسهلة، ويريد المحترفون محتوى متعمقًا. الجولات الإرشادية التقليدية إما "توحد" في تلاوة المصطلحات الفنية أو "تكرر" الحديث عن التاريخ، وهو أمر يصعب إرضاء الجميع. لم تفكر يينغمي، التي تعمل في صناعة معدات التفسير منذ 16 عامًا، في استخدام جهاز واحد للتعامل مع جميع السيناريوهات. بدلاً من ذلك، استنادًا إلى مشهد النهر، والخصائص الهندسية لدوجيانغيان واحتياجات السياح المختلفين، طورت خطة تفسير "متكيفة مع السيناريوهات". سواء كانت عائلة لديها طفل، أو مجموعة مسنة، أو باحثون محترفون، يمكنهم جميعًا إيجاد طريقة لفهم التفسيرات.
دوجيانغيان ليست وجهة سياحية "لمشاهدة المناظر الطبيعية" عادية. يحتوي فم السمكة، وسد الرمال المتطايرة، وباوفينغكو على منطق معقد للحفاظ على المياه. يتطلب "ثلاث كلمات للتحكم في المياه" لـ لي بينغ وابنه الفهم في السياق. يواجه السياح المختلفون الذين يزورون دوجيانغيان مشاكل مختلفة تمامًا. لا يمكن حل هذه المشكلات بمجرد "طباعة المزيد من علامات الإرشاد":
السياح الذين يصطحبون أطفالًا لزيارة دوجيانغيان لديهم تجاربهم الخاصة: يجد الآباء الذين لديهم أطفال أن الأطفال غير مهتمين بـ "مبادئ الحفاظ على المياه"، وبعد عشر دقائق من الزيارة، يصرخون "لم يعد الأمر ممتعًا بعد الآن"؛ يخشى كبار السن من عدم فهم المصطلحات المهنية مثل "الحديد الكاذب" و "دوران المسار المنحني"، والاستماع إليها يجعلهم يشعرون بالارتباك. إذا كان هناك زوج أجنبي في العائلة، فإنهم يحتاجون أيضًا إلى شرح بلغة أجنبية - واجه السيد ليو من تشنغدو هذه المشكلة عندما اصطحب زوجته الكندية إلى دوجيانغيان. قال المرشد باللغة الإنجليزية فقط "فم السمكة يقسم الماء"، دون شرح "لماذا يختلف حجم المياه خلال موسم الفيضانات والموسم الجاف"، لم تستطع زوجته إلا أن تقول "يا، من الجيد أن ننظر".
الجولات الإرشادية التقليدية إما تجعل المحتوى "موجهًا للبالغين" للغاية، ومليئًا بالمصطلحات الفنية؛ أو توفر اللغتين الصينية والإنجليزية فقط، ولا يمكن العثور على اللغات الصغيرة على الإطلاق؛ ناهيك عن التفاعل - إذا حدق الطفل في مياه النهر لفترة طويلة، فلا يوجد توجيه من نوع "ابحث عن العلامة الصغيرة في فم السمكة"، بعد الزيارة، يكون الأمر أكثر مللاً من الفصل.
السياح الجماعيون مثل المجموعات المسنة وجولات التفتيش المؤسسية لديهم أكبر قدر من الصداع - "صعوبة السمع بوضوح، وفقدان الاتصال عند الانفصال". تنتشر دوجيانغيان على طول نهر مينجيانغ، من فم السمكة إلى باوفينغكو، على بعد حوالي كيلومترين، وصوت مياه النهر، وضوضاء الحشد، و تختلط إذاعة المنطقة ذات المناظر الخلابة معًا، وهي أعلى صوتًا من السوق؛ يصرخ المرشد السياحي بمكبر الصوت، ولا يزال الأشخاص في الخلف لا يسمعون "كيف يقوم سد الرمال المتطايرة بتصريف الرمال"؛ إذا أراد شخص ما التقاط المزيد من الصور والمشي ببطء، فسوف يفقد الاتصال بالمجموعة، ولا يمكنه سماع التفسيرات التالية.
قبل بضعة أيام، كانت مجموعة تفتيش مؤسسية تزور دوجيانغيان، وصل عشرون شخصًا إلى معبد الملكين، وانقطعت الإشارة فجأة، لم يتمكن المرشد السياحي إلا من الوقوف هناك والانتظار، والانتظار حتى يتجمع الجميع قبل التكرار، كان من المخطط في الأصل القيام برحلة مدتها 3 ساعات، واستغرق الأمر ساعة إضافية. يريد السياح الجماعيون "النظام والسلاسة"، لكن الجولات الإرشادية التقليدية تتخلف دائمًا في "صعوبة السمع بوضوح، وفقدان الاتصال". 3. السياح المتعمقون: "محتوى مهني غير كافٍ، غير قادرين على العثور على ما يريدون"
يهدف السياح المتعمقون مثل الطلاب المتخصصين في الحفاظ على المياه وعشاق التاريخ الذين يزورون دوجيانغيان إلى "التعمق في التفاصيل". ومع ذلك، تفشل الجولات الإرشادية التقليدية في تلبية احتياجاتهم. على سبيل المثال، تذكر علامات الإرشاد فقط "تحول السد السمكي المياه ويعمل الحديد الأفقي كعلامة"، لكن الطلاب يريدون معرفة "كيف تم حساب زاوية السد السمكي؟" و "ما هي الوظيفة المحددة للحديد الأفقي؟".
ما يحتاجه السياح المتعمقون هو محتوى "مهني ومخصص". تقدم الجولات الإرشادية التقليدية فقط "محتوى عامًا"، مثل "دليل تعليمات بسيط"، والذي ببساطة لا يمكنه تلبية مطالبهم.
عندما صممت يينغمي خطة المرشد السياحي لدوجيانغيان، لم تبدأ بتسليط الضوء على مدى تقدم التكنولوجيا. بدلاً من ذلك، أمضى فريقها نصف شهر في المنطقة ذات المناظر الخلابة - مراقبة كيفية تفاعل السياح العائليين مع أطفالهم، واتباع المرشدين السياحيين لتسجيل الأماكن التي توقفوا فيها، والدردشة مع السياح المتعمقين حول ما يريدون معرفته. تم تصميم الخطة النهائية لتلبية هذه "الاحتياجات الحقيقية"، مع حلول تتكيف مع كل مشهد:
بالنسبة للسياح العائليين، أوصت يينغمي بـ "خطة المرشد السياحي التفاعلية متعددة اللغات"، والتي تتمحور حول "استيعاب الفئات العمرية المختلفة والتأكد من أن لا أحد يشعر بالملل":
تقسيم المحتوى: قم بإعداد "قصص الحفاظ على المياه للأطفال" للأطفال، مثل "كيف أصبح الجد لي بينغ صديقًا للماء؟" و "هل يبدو السد السمكي وكأنه ملعقة صغيرة لتقسيم المياه؟"؛ توفير "نسخة مبسطة من المصطلحات" لكبار السن، وشرح "دوران التدفق المنحني" على أنه "يدور الماء في دائرة في المنحنى ويطرح الرمال"؛ تقديم "نصائح تفاعلية للأبوة" للآباء، مثل "دع الطفل يحسب عدد زوايا السد السمكي" و "ابحث عن الدوامات الصغيرة في مياه النهر"، مما يجعل الجولة "لعبة بين الوالدين والطفل" أثناء التنقل.
تصميم خفيف الوزن: جميع المعدات الموصى بها خفيفة الوزن، مما يسهل على كبار السن حملها والسماح للأطفال بتعليقها بأنفسهم دون الحاجة إلى مساعدة مستمرة من الآباء. هذا يجعل الجولة أكثر راحة.
في السابق، كان لدى يينغمي خطة مماثلة في بحيرة تيانمو، مقاطعة جيانغسو. زاد متوسط وقت الإقامة للسياح العائليين بنسبة 40٪، وأفاد العديد من الآباء أن "الأطفال لم يعودوا يشكون من الملل وحتى أنهم طرحوا أسئلة بنشاط".
بالنسبة للسياح الجماعيين، كانت خطة يينغمي الأساسية هي "إشارة مضادة للتداخل + تبديل سلس في مناطق متعددة"، معالجة مشكلة "عدم القدرة على السمع بوضوح والانفصال":
تقنية تقليل الضوضاء: استخدم تقنية تقليل الضوضاء الرقمية المدمجة SOC لتصفية أكثر من 90٪ من "الضوضاء" مثل صوت النهر والحشد. حتى عندما كان الفريق بالقرب من رصيف شيفاشي، كان من الممكن سماع شرح المرشد السياحي بوضوح من الصف الخلفي دون الحاجة إلى "الصراخ بصوت عالٍ".
تغطية إشارة قوية: اعتماد تقنية الإرسال المضادة للتداخل 4GFSK، مع نطاق إشارة يزيد عن 200 متر. حتى لو كان شخص ما في الفريق يسير ببطء، وطالما أنه كان ضمن النطاق، فسيظل بإمكانه سماع الشرح بوضوح. تم تعيين عقد الإشارة في النقاط ذات المناظر الخلابة الرئيسية مثل السد السمكي ورصيف شيفاشي وباوفينغكو، مما يسمح بالتبديل التلقائي للإشارة من منطقة إلى أخرى دون "الوصول إلى باوفينغكو ولكن الإشارة لا تزال متوقفة عند السد السمكي".
وظيفة إدارة الفريق: تدعم الخطة أيضًا "إحصائيات أرقام الفريق"، مما يسمح للمرشد السياحي بمعرفة ما إذا كان شخص ما يتخلف في أي وقت، مما يلغي الحاجة إلى "التحقق من الأسماء كل بضع خطوات" وتوفير الكثير من الوقت.
في السابق، استخدمت يينغمي هذه الخطة لفريق مسن في جبل لونغهو، مقاطعة جيانغشي. انخفض معدل الشكاوى بشأن "عدم القدرة على السمع بوضوح" من 60٪ إلى 5٪، وقال جميع المرشدين السياحيين، "أخيرًا، لم نعد مضطرين للقلق بشأن عدم سماع شخص ما أو مواكبة ذلك".
بالنسبة للسياح المتعمقين مثل طلاب الحفاظ على المياه وعشاق التاريخ، توصي يينغمي بـ "خطة الشرح المخصصة الاحترافية"، مع التركيز على "توفير تفاصيل كافية لتلبية الاحتياجات المهنية":
خدمة مخصصة: إذا كانت هناك متطلبات خاصة، يمكن لـ يينغمي العمل مع الخبراء لتجميعها في محتوى شرح حصري. على سبيل المثال، أراد فريق بحث أجنبي في مجال الحفاظ على المياه "مقارنة تقنيات دوجيانغيان والقنوات الرومانية القديمة"، وأكملت يينغمي التخصيص في أسبوع واحد فقط. قال قائد الفريق، "إنه أكثر شمولاً من بحثي الخاص."
عرض متعدد الأشكال: إلى جانب الصوت، يمكنه أيضًا توفير تفسيرات للنصوص والصور والفيديو. على سبيل المثال، "فيديو بطيء الحركة لتصريف الرمال من فيشاي" و "رسومات تصميم السد السمكي". يمكن للسياح المتعمقين "الاستماع والمشاهدة والتذكر" معًا، والفهم بشكل أكثر شمولاً.
سواء كان ذلك لعملاء العائلات أو عملاء الفريق أو العملاء المتعمقين، عند اختيار خطة شرح، فإن "الاطمئنان" أكثر أهمية من أي شيء آخر. يمكن لـ يينغمي أن تجعل العملاء يشعرون بالراحة من خلال الاعتماد على قدراتها القوية:
تعمل يينغمي في صناعة أجهزة الشرح لمدة 16 عامًا وخدمت أكثر من 3000 عميل، بدءًا من المواقع ذات المناظر الخلابة من فئة 5A إلى المتاحف والمؤسسات. لقد واجهوا سيناريوهات مختلفة. على سبيل المثال، مع العلم أن صوت الماء في دوجيانغيان أعلى صوتًا من المواقع ذات المناظر الخلابة الأخرى، فسوف يقومون بتقوية تقليل الضوضاء في الخطة؛ مع العلم أن السياح الجماعيين يخشون فقدان الاتصال، فسوف يضيفون المزيد من عقد الإشارة - هذه ليست أفكارًا عشوائية، ولكنها مستمدة من 16 عامًا من الخبرة، والتي يمكن أن تساعد العملاء على تجنب العديد من "المزالق غير المتوقعة".
لا تشارك يينغمي في "التجميع القسري". يمكن للعملاء الاختيار بناءً على احتياجاتهم: يرغب عملاء العائلات في الاستخدام على المدى القصير، ويمكنهم اختيار "الإيجار حسب اليوم"؛ يرغب عملاء الفريق في التعاون طويل الأجل، ويمكنهم اختيار حزمة "المعدات + الصيانة الدورية"؛ يحتاج العملاء المتعمقون فقط إلى المحتوى، ويمكنهم اختيار "ترخيص المحتوى"، دون الحاجة إلى شراء المعدات. على سبيل المثال، استأجرت وكالة سفر عائلية في تشنغدو 20 خطة عائلية خلال موسم الذروة الصيفي وأعادتها خلال غير موسمها، دون شغل الأموال باستمرار، وهو أمر مرن للغاية.
تدفقت مياه دوجيانغيان لأكثر من 2000 عام ولم تكن أبدًا "فقط لنوع واحد من الناس لرؤيتها" - يمكنها أن تجعل الأطفال يشعرون بأن "الماء ممتع للغاية"، وتجعل كبار السن يشعرون بأن "القدماء كانوا مذهلين حقًا"، وتجعل المحترفين يشعرون بأن "التكنولوجيا رائعة". خطة شرح يينغمي ليست "فقط لنوع واحد من العملاء"، ولكنها تتبع احتياجات السياح: بالنسبة لأولئك الذين لديهم أطفال، اجعلها تفاعلية؛ بالنسبة للفرق، اجعلها سلسة، وأضف المزيد من عقد الإشارة للاتصال؛ بالنسبة للسياح المتعمقين، اجعلها احترافية، وقدم محتوى مخصصًا.
الآن عند زيارة دوجيانغيان، يمكنك غالبًا رؤية مثل هذه المشاهد: يتبع الأطفال الشرح لاكتشاف "الأسرار الصغيرة للسد السمكي"، ويستمع كبار السن إلى كل قصة بوضوح، ويدون الطلاب ملاحظات حول المحتوى المهني - أشخاص مختلفون، بطرق مختلفة، يفهمون نفس دوجيانغيان. ربما تكون هذه هي قيمة يينغمي: عدم القيام بأكثر التقنيات تعقيدًا، ولكن إنشاء الحلول الأكثر فهمًا، بحيث يمكن لكل شخص يزور دوجيانغيان أن يجد "طريقته الخاصة للفهم".
